8.3.1　利用“码上淘”进行推广　204

8.3.2　利用微淘达人推广店铺　206

8.4　疑难解答　208

8.5　课后实训　209

8.5.1　实训一：设置手机淘宝店铺的店招与店标　209

8.5.2　实训二：生成手机淘宝店铺的二维码　210

第9章　网店数据分析　211

9.1　网店经营现状分析　212

9.1.1　基本流量分析　212

9.1.2　基本运营数据分析　213

9.2　网店商品分析　214

9.2.1　商品销量分析　214

9.2.2　商品关联分析　214

9.2.3　单品流量分析　215

9.3　网店客户分析　216

9.3.1　客户购物体验分析　216

9.3.2　客户数据分析　217

9.3.3　客户行为分析　220

9.4　使用生意参谋分析网店数据　221

9.4.1　流量分析　222

9.4.2　商品分析　224

9.4.3　交易分析　226

9.5　疑难解答　228

9.6　课后实训　229

9.6.1　实训一：通过客户运营平台分析客户数据　229

9.6.2　实训二：使用生意参谋分析店铺数据　230

第 10章　搜索引擎排名与优化　231

10.1　影响淘宝搜索排序的因素　232

10.2　优化商品标题　233

10.2.1　商品标题的结构233

10.2.2　查找关键词　234

10.2.3　拆分与组合关键词　235

10.2.4　突出卖点　236

10.3　优化商品详情页　236

10.3.1　目标消费人群定位优化　236

10.3.2　商品展示优化　237

10.3.3　页面布局优化　238

10.3.4　加载速度优化　239

10.3.5　关联营销优化　239

10.4　其他类型优化　239

10.4.1　类目优化　239

10.4.2　价格优化　241

10.4.3　图片优化　242

10.4.4　商品上下架时间优化　245

10.4.5　橱窗推荐优化　246

10.5　疑难解答246

10.6　课后实训248

10.6.1　实训一：优化“牛肉干”标题　248

10.6.2　实训二：优化“数码相机”上下架时间　248

第 11章　网店物流与仓储　249

11.1　物流的选择　250

11.1.1　网上商品的主要发货方式　250

11.1.2　如何选择适合自己的物流　251

11.2　物流设置　252

11.2.1　服务商设置　252

11.2.2　运费模板设置　253

11.2.3　编辑地址库　254

11.3　仓储管理　255

11.3.1　商品入库　255

11.3.2　商品包装　255

11.3.3　商品出库　257

11.3.4　物流跟踪　257

11.3.5　货物维护　257

11.4　疑难解答　258

11.5　课后实训　259

11.5.1　实训一：开通快递服务　259

11.5.2　实训二：新建运费模板并编辑地址库260

第 12章　网店客服与售后服务　261

12.1　了解客户服务　262

12.1.1　客户服务的意义262

12.1.2　客户服务的沟通原则　264

12.1.3　客户服务流程　265

12.2　售前服务266

12.2.1　介绍商品　266

12.2.2　商品推荐　266

12.2.3　与不同的买家沟通　266

12.3　售中服务267

12.4　售后服务267

12.4.1　售后客服注意事项　268

12.4.2　对待买家的中评和差评　268

12.4.3　退换货处理　269

12.5　客户关系管理　270

12.5.1　新客户的寻找和邀请　270

12.5.2　影响客户回头率的因素　270

12.5.3　老客户的发展与维护　270

12.5.4　客户关系管理工具　271

12.5.5　客户关系管理的内容　271

12.6　客服人员管理　274

12.6.1　客服人员的招聘和选择　274

12.6.2　客服人员素质要求　274

12.6.3　客服人员激励方法　275

12.6.4　客服人员绩效考核　276

12.7　疑难解答277

12.8　课后实训278

12.8.1　实训一：熟悉客服的基本流程　278

12.8.2　实训二：管理客户关系　278

人民邮电出版社淘宝天猫网店运营从入门到精通(视频指导版) 作者简介

编写团队的作者既有丰富的电商从业经验，也长期和企业对接，有丰富的社会培训经验，了解网店美工的工作内容及技巧

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