成交 本书特色

《成交》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，介绍了提高顾客忠诚度的方法，他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。 《成交》深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理；将潜在客户转换为销售对象；重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现*终的目标---成交。

成交 内容简介

·美国战略营销专家诺亚·弗雷明深度解密谷歌、星巴克等500强企业营销策略，受千万营销人员追捧的营销法则！ ·颠覆传统营销思维，关注客户体验，利用客户忠诚循环，让客户一直与公司做交易，变新客户为老客户！ ·逻辑使人思考，情感驱人行动。只有洞察客户心理，才能获得更多、更好的客户，实现成交率稳步上升！ ·《纽约时报》《福布斯》、路透社重磅推荐！

成交 目录

**章 客户体验学 客户记忆体验周期 — 012 第二章 客户忠诚循环 客户忠诚循环的四个阶段 — 026 忠诚循环诊断 — 031 诊断答案 — 039 第三章 阶段一：深入了解客户心理 用心了解客户 — 045 个性化的体验 — 047 新客户体验 — 050 赢得客户信任 — 062 第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象 巩固客户信任 — 071 提升产品导入转换率 — 074 重视细节工作 — 076 了解你的销售过程 — 079 创建体验驱动的销售流程 — 080 反复尝试 — 085 建立信任和消除阻力 — 088 消除客户阻力 — 090 阻力的三种类型 — 094 客户心理学——担保 — 097 改变与客户的关系 — 102 获得客户推荐 — 103 第五章 阶段三：重视客户体验感 充分了解竞争对手 — 113 无助的客户 — 118 取悦客户的重要性 — 121 打造非凡时刻 — 122 香味的吸引力 — 129 制造惊喜 — 131 让客户主动打开钱包 — 135 峰终定律与持久印象心理 — 136 常青体验审计 — 140 第六章 阶段四：成交 保持客户跟进 — 149 停止使用 NPS — 150 90–45 法则 — 154 选三过程 — 157 了解业务周期 — 162 客户铁笼子 — 164 旋转木马理论 — 165 合适原因原则 — 168 真心对待客户 — 172 螺旋式忠诚循环 — 175 起作用的循环 — 175 致谢 — 179 参考文献 — 181

成交 作者简介

诺亚·弗雷明（Noah Fleming） 美国战略营销专家，弗雷明咨询公司（Fleming Consulting & Co）创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务，同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

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