第4节 中兴通讯供应链管理创新
变革诱因
客户定位及分析
中兴供应链规划
中兴供应链创新焦点
第7章 客户导向的产品开发与创新
第1节 成功的产品创新必以客户为导向
第2节 从客户角度看百度产品线的规划
百度客户定位及盈利模式
服务于搜索者的产品线规划
百度产品线综述
第3节 客户是检验产品创新成败的唯一评委
深圳自助图书馆：伟大的创新，但从客户角度看还不完善
易百年老年人手机——细分客户，做到极致
第8章 EVD产业竞争战略复盘分析——错失客户，满盘皆输

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　　在互联网行业，谁能把握行业趋势，满足用户内在的需求，谁就可以得到用户的垂青，这是行业的生存法则。……我们必须聚焦用户、顺势而变，从用户需求的角度，从产业发展的角度重新调整我们的组织架构。
　　　　　　　　　　　　 ——腾讯董事会主席兼首席执行官 马化腾

　　在飞速发展的互联网行业里，产品是以用户为导向在随时演进的。因此，在推出一个产品之后要迅速收集用户需求进行产品的迭代——在演进的过程中注入用户需求的基因，完成快速的升级换代裂变成长，才能让你的用户体验保持在高水平。不要闭门造车以图一步到位，否则你的研发速度永远也赶不上需求的变化。
　　　　　　　　　　　　　　——百度创始人、董事长兼首席执行官 李彦宏

　　在今天的互联网竞争里面，我觉得重要的还是用户满意度。这些优秀的企业，它们都同样在乎能不能让用户满意。所以我觉得我们应该把焦点放在用户上，可能有些恶性竞争爆发使大家把焦点放在对手上，而不是用户满意度上。我自己是把所有精力都放在怎么改善产品和服务，让用户满意。
　　　　　　　　　　　　　　——小米科技创始人兼董事长 雷军

客户引爆管理创新 作者简介

　　李国良，管理学硕士，曾在知名企业从事战略、组织流程、人力资源管理工作，出版个人专著《流程制胜——业务流程优化与再造》，目前为北大纵横管理咨询公司合伙人、咨询顾问。

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