4.5.3 行为面试法 / 88

4.5.4 “剥洋葱”面试法 / 88

4.5.5 情景演练面试法 / 89

4.5.6 其他面试方法 / 90

4.5.7 面试方法小结 / 91



第5 章 做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人

5.1 角色定位，别让自己止步不前 / 93

5.2 提升自我，HR 培训教学法 / 97

5.2.1 HR 内部培训常规教学方法 / 97

5.2.2 柯氏四级评估法 / 98

5.3 举措得当，掌握绩效考核的几种方法 / 99

5.3.1 KPI：关键业绩指标 / 101

5.3.2 KBI：关键行为指标 / 101

5.3.3 BSC：平衡计分卡 / 102

5.3.4 EVA：经济指标增长值 / 102

5.3.5 360 度考核 / 103

5.4 环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制 / 104

5.4.1 考核前三方确认 / 104

5.4.2 合理提取考核数据 / 105

5.4.3 考核之后必须及时反馈 / 107



第6 章 塑魅力：人力资源管理者的性格养成

6.1 用好管理者的“硬权力” / 109

6.1.1 硬权力的构成 / 109

6.1.2 使用硬权力的戒律 / 110

6.2 尊重认同，人力资源管理者的软实力 / 111

6.2.1 人具有被了解、被认同的需要 / 111

6.2.2 人具有被激励、被尊重的需要 / 112

6.3 格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112

6.3.1 格局 / 113

6.3.2 专业能力 / 114

6.3.3 担当 / 116

6.3.4 授权 / 117

6.4 全面了解，才能有效地授权 / 118

6.5 同梦而行，这是下属追随你的核心 / 120



第7 章 变职能：从成本中心到投资中心

7.1 人力资源部的职能意识转变 / 124

7.2 阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算 / 127

7.3 顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力 / 128

7.4 提升内力，外部资源整合与运用 / 129



第8 章 近生态：人力资源的关系梳理

8.1 企业关键人才的几大来源 / 131

8.1.1 识别关键人才 / 131

8.1.2 关键人才的来源 / 132

8.2 识别企业关键人物 / 132

8.2.1 关键人物的来源 / 132

8.2.2 关键人物的识别 / 133

8.3 上通下达，与企业关键人物相处之道 / 134

8.3.1 数据原则 / 134

8.3.2 提供书面材料 / 134

8.3.3 早请示晚汇报 / 134



第9 章 熟业务：从业务中把握方向

9.1 HR 的管理四阶段 / 136

9.2 心态下沉，把握一手信息 / 138

9.3 流程为王，把握企业业务流程 / 139

9.4 风雨同舟，把握外部供应链 / 140

9.5 急公好义，协同业务达到目标 / 142



第 10 章 擅战略：重企业战略，轻HR 战略

10.1 平分秋色，HR 战略与企业战略 / 146

10.2 紧密连接，基于业务的HR 战略规划 / 146

10.3 深挖内潜，塑造战略性软文化 / 148

10.4 骏业日新，基于企业战略落地的HR 实施方案 / 149



第 11 章 焕新生：人力资源晋级之从AM 到BP

11.1 转变思维，HR 为何要从AM 晋升为BP / 153

11.1.1 HR 的现状与困惑 / 153

11.1.2 HR 的角色迷局 / 154

11.1.3 HR 的阶段性角色 / 157

11.1.4 HR 在企业的定位 / 158

11.2 未来趋势，互联网时代的HR / 159

11.2.1 BP 的3 个核心 / 160

11.2.2 BP 的5 个角色 / 161

11.2.3 BP 的来源 / 163

11.2.4 BP 的理论基础 / 165

11.3 专业魅力，HR 胜任力之核心要素 / 167

11.3.1 BP 的胜任力之槛 / 167

11.3.2 BP 的胜任力提升之道 / 170

11.3.3 培养BP 胜任力的关键 / 171

11.3.4 BP 的主要存在模式 / 171

11.4 价值提升，BP 职责价值的呈现 / 173

11.4.1 丝丝入扣，BP 的主要流程 / 173

11.4.2 纵览全局，BP 的行为模式 / 174

11.4.3 BP 的职责转变 / 178

11.4.4 BP 的价值呈现 / 179

11.5 功成名就，成就BP 的战略地位 / 181

11.5.1 融会贯通，洞悉BP 的“334”原理 / 182

11.5.2 有条不紊，清楚BP 的成长阶段 / 188

11.5.3 行成于思，影响BP 的触角源 / 189

11.5.4 借力打力，BP 必借的“三力” / 190

11.5.5 公才公望，BP 成功的“三维”标志 / 194



附录一 人事专员岗位说明书 / 198

附录二 招聘专员岗位说明书 / 200

附录三 绩效专员岗位说明书 / 202

附录四 培训专员岗位说明书 / 204

附录五 前台岗位说明书 / 206

附录六 行政专员岗位说明书 / 208

附录七 人事专员工作量化表 / 210

附录八 招聘专员工作量化表 / 212

附录九 绩效专员工作量化表 / 214

附录十 培训专员工作量化表 / 217

附录十一 行政专员工作量化表 / 219

附录十二 前台工作量化表 / 221

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