人民邮电出版社轮胎营销新论.销售.运营.管理 本书特色

本书从汽车后市场的轮胎领域入手，通过讲解轮胎行业的现状、问题、解决办法等，帮助读者了解如何紧跟时代趋势做好轮胎零售、营销，如何将电商、社群思维融入轮胎行业，从而在汽车后市场的变化中找到生存之道，提高行业竞争力。本书适合汽车后市场相关领域从业者，汽车后市场创业者，轮胎行业从业者、创业者以及对汽车后市场感兴趣的读者阅读。

人民邮电出版社轮胎营销新论.销售.运营.管理 内容简介

本书从汽车后市场的轮胎领域入手，通过讲解轮胎行业的现状、问题、解决办法等，帮助读者了解如何紧跟时代趋势做好轮胎零售、营销，如何将电商、社群思维融入轮胎行业，从而在汽车后市场的变化中找到生存之道，提高行业竞争力。本书适合汽车后市场相关领域从业者，汽车后市场创业者，轮胎行业从业者、创业者以及对汽车后市场感兴趣的读者阅读。

人民邮电出版社轮胎营销新论.销售.运营.管理 目录

第 一章 站在汽车后市场风口，轮胎怎么“飞”

●汽车后市场的*好时代也是*坏时代

●汽车后市场巨变，从业者怎么办

●颠覆重构时代，轮胎行业如何战略突围

●汽车后市场产业链中轮胎如何找到位置

●为什么说轮胎是朝阳产业

第二章 轮胎行业你不能不知道的常识和陷阱

●轮胎使用的发展历程：懂过去才知未来

●轮胎发展现状：懂现在避陷阱

●轮胎的6大基本知识

●轮胎行业陷阱（1）：原厂轮胎不重要吗

●轮胎行业陷阱（2）：价格低就划算吗

●轮胎行业陷阱（3）：购买渠道无所谓吗

●轮胎行业陷阱（4）：网购问题多吗

●轮胎行业陷阱（5）：翻新胎也不错



中篇 玩轮胎

第三章 新零售时代轮胎营销的6大思维

●熟客思维：老客胜于新客

●商圈思维：一条龙服务与合作共赢

●社交思维：客户都在社交平台上

●标准化思维：给客户始终如一的服务体验

●门店思维：守住线下，做好线上

●爆品思维：以点带面，做出口碑

第四章 新零售时代轮胎营销的8个策略

●会员营销：如何获取并留住会员

●文化营销：让文化成为增值服务

●活动营销：如何策划活动并举办活动

●服务营销：服务是*好的王牌

●个性营销：尊重每一个客户的个性

●定制化营销：如何挖掘并满足客户需求

●娱乐营销：新消费主义时代的*好选择

●场景营销：无场景不营销

第五章 移动社交时代的轮胎营销之微营销

●微信营销：如何客户变成好友

●公众号营销：服务号与订阅号的营销策略

●搜索类平台营销：让粉丝主动找到你

●分类平台营销：垂直平台的粉丝更精准

●线下营销：线下客户如何引导至线上

●借势营销：如何借势权威人士、名人效应

第六章 移动社交时代的轮胎营销之社群营销

●社群很重要：如何从0到1 建群？

●如何将小群做到大规模群？

●如何提升社群活跃度并融入轮胎销售？

●如何实现轮胎社群品牌化？

●如何将社群融入线下门店活动？

●社群引流与运营人员培养技巧



下篇 门店营销新模式

第七章 轮胎门店电商化运营之模式选择

●卖产品OR卖服务

●垂直下沉渠道OR多样化发展

●门店为主OR线上为主

●数据精耕OR广撒网捕鱼

●区域精耕OR多点开花

第八章 轮胎门店电商化运营之人员管理

●运营人员配置原则与策略

●运营人员招聘的6个方法

●运营人员培训与内部管理策略

●运营人员薪酬设计与绩效管理

●店员微商化实施技巧与策略

第九章 轮胎门店电商化运营之客户管理

●会员制管理策略与实施方法

●如何管理售后客户关系

●QQ、微信平台的客户关系管理方法

●如何提升客户满意度和忠诚度

●如何高效处理客户投诉和负面消息

第十章 轮胎门店微商化运营的6种方法

●“门店 微店”：双管齐下的运营方法

●APP 微信公众号：主动关注与信息投喂

●“借塘打鱼”：如何借助微商平台运营

●客户“微商化”：如何让客户成为代理

●店长“网红化”：店长如何强势引流

●门店“直播化”：紧跟潮流，轻松引流

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