精益六西格玛 ................................................................. 86
结论 ................................................................................. 87
第6 章 流程管理 ......................................................................... 89
流程管理的基本概念 ..................................................... 90
发起并展开新的项目集来推行BPM ............................ 91
第7 章 流程化管理的企业 ....................................................... 99
流程化管理的企业的关键元素 ................................... 100
迈向流程化管理的路线图 ........................................... 102
流程成熟度 ................................................................... 106
真正流程化管理的企业的7 个特征 ........................... 110
面向流程的管理 ........................................................... 111
目录
XI
第8 章 BPM的工具和技术 ..................................................... 113
BPM 工具和技术的主要分类 ...................................... 114
BPM 套装工具 .............................................................. 115
BPM 和BPMS 是*佳实践 ......................................... 120
BPM 和BPMS：以改进业务流程为共同目标 .......... 123
结论 ............................................................................... 126
第9 章 BPM资源 .................................................................... 129
BPM 社区 ...................................................................... 130
流程改进工具包 ........................................................... 134
启示 中国企业流程管理现状及变革方向 ............................. 143

什么是业务流程管理-新股民必备MACD技术指标-(修订版) 作者简介

　　姜胜，传播学硕士，工程师，毕业于清华大学，就职于中粮集团人力资源部。著作方向为新媒体研究，创新与变革，培训，项目管理，标杆管理，流程管理。 马文·M·沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家其名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师及六西格玛黑带大师。

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