高效打造全能运营 本书特色

本书是由天猫平台组织编写的一本关于天猫店铺日常运营操作基础的指导手册，以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商从业知识、构建精细化运营思路。本书共6章，第1章讲解天猫运营的重要性并以案例的方式介绍天猫新商家成长过程。第2章从市场分析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维，适合天猫商家和即将入驻天猫平台的传统企业及处在瓶颈中的网商阅读。

高效打造全能运营 内容简介

★★本书是所有天猫商家可看的店铺日常运营基础操作流程指导手册，是天猫商家及电商从业者夯实运营基础的**书籍。★★本书详细解读了天猫店铺从日常运营过程问题到精辟案例分享，，帮助商家锻炼与提升人才的整体运营思维，以此来为店铺提供良好的运营支撑。

高效打造全能运营 目录

目 录 第1章 运营的奥秘 1.1 店铺运营的重要性.................................................................................. 2 1.2 新店铺运营流程..................................................................................... 3 1.2.1 准备期 ................................................................................................ 3 1.2.2 开店初期 ............................................................................................ 3 1.2.3 正式运营期 ......................................................................................... 4 1.3 运营人员日常工作内容.......................................................................... 4 1.4 天猫新商家成长案例.............................................................................. 5 1.4.1 案例店铺定位思路 ............................................................................. 5 1.4.2 案例店铺设置 ..................................................................................... 7 1.4.3 案例店铺运营重点工作 .................................................................... 9 1.4.4 案例店铺运营日常工作 ................................................................... 12 1.4.5 案例店铺数据分析与优化 ............................................................... 12 1.5 天猫运营术语解释................................................................................ 13 1.5.1 基础术语注解 ................................................................................... 13 1.5.2 数据相关术语注解 .......................................................................... 15 1.5.3 营销相关术语注解 .......................................................................... 17 第2章 店铺定位 2.1 店铺定位的目的和意义....................................................................... 19 2.1.1 店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带 .............................. 19 2.1.2 店铺定位是确立店铺品牌个性的重要途径 .................................. 19 2.1.3 店铺定位是店铺占领市场的前提之一 .......................................... 19 2.1.4 店铺定位是品牌传播的基础 .......................................................... 20 2.2 市场分析............................................................................................... 21 2.2.1 类目分析 .......................................................................................... 21 2.2.2 竞店分析 .......................................................................................... 28 2.3 产品定位和价格定位........................................................................... 38 2.3.1 产品定位 .......................................................................................... 38 2.3.2 价格定位 .......................................................................................... 44 2.4 视觉定位............................................................................................... 48 2.4.1 视觉定位原则 .................................................................................. 49 2.4.2 视觉定位流程 .................................................................................. 50 第3章 开店准备 3.1 店铺基础设置....................................................................................... 53 3.1.1 子账号设置 ...................................................................................... 53 3.1.2 物流设置 .......................................................................................... 58 3.1.3 天猫营销工具设置 .......................................................................... 65 3.1.4 千牛设置 .......................................................................................... 77 3.1.5 平台推荐工具 .................................................................................. 80 3.2 商品管理........................................................................................................ 89 3.2.1 淘宝助理（天猫版） ...................................................................... 89 3.2.2 商品发布与流程 .............................................................................. 92 3.2.3 商品发布注意事项 .......................................................................... 94 3.3 基础岗位配备........................................................................................ 98 3.3.1 运营部门 .......................................................................................... 98 3.3.2 视觉设计部门 .................................................................................. 99 3.3.3 客户服务部门 ................................................................................ 100 3.3.4 仓储物流部门 ................................................................................ 101 第4章 天猫店铺运营 4.1 店铺数据常用指标............................................................................ 103 4.1.1 流量 ................................................................................................ 103 4.1.2 转化 ................................................................................................ 105 4.1.3 客单价 ............................................................................................ 109 4.2 店铺视觉.............................................................................................. 109 4.2.1 商品拍摄 ........................................................................................ 109 4.2.2 店铺装修 ........................................................................................ 111 4.2.3 视觉优化参考 ................................................................................ 137 4.3 客服管理............................................................................................. 145 4.3.1 售前客服的基本要求 .................................................................... 145 4.3.2 售前客服的沟通技巧 .................................................................... 146 4.3.3 售前客服提升询单转化的方法 .................................................... 147 4.3.4 客服的常见问题 ............................................................................ 147 4.3.5 售后客服的基本职责和要求 ........................................................ 148 4.3.6 客服考核的几大重要指标 ............................................................ 149 4.4 会员关系管理..................................................................................... 151 4.4.1 会员管理的意义 ............................................................................ 151 4.4.2 店铺会员管理工具 ........................................................................ 151 4.4.3 店铺会员分析 ................................................................................ 151 4.4.4 店铺会员等级设置 ........................................................................ 156 4.4.5 会员分组管理 ................................................................................ 162 4.4.6 客户分群 ........................................................................................ 165 4.4.7 会员营销 ........................................................................................ 166 4.4.8 智能店铺千人千面 ........................................................................ 176 第5章 天猫店铺营销 5.1 天猫店铺营销规划.............................................................................. 181 5.1.1 制定原则 ........................................................................................ 181 5.1.2 制定店铺运营计划 ........................................................................ 181 5.1.3 店铺规划分解与实施 .................................................................... 183 5.1.4 年度销售目标分解 ........................................................................ 183 5.1.5 营销规划实施 ................................................................................ 184 5.1.6 小结 ................................................................................................ 185 5.2 日常营销............................................................................................. 185 5.2.1 单品运营 ........................................................................................ 185 5.2.2 关联营销 ........................................................................................ 187 5.3 节日营销.............................................................................................. 189 5.3.1 节日营销要点 ................................................................................ 190 5.3.2 节日营销的执行流程 .................................................................... 190 5.4 平台活动介绍...................................................................................... 191 5.4.1 天猫“双十一”活动 .................................................................... 191 5.4.2 聚划算 ............................................................................................ 192 5.4.3 淘抢购 ............................................................................................ 215 第6章 数据化运营 6.1 数据分析的重要指标.......................................................................... 230 6.2 数据分析重要工具.............................................................................. 231 6.3 单品数据分析..................................................................................... 232 6.3.1 单品流量数据分析 ........................................................................ 232 6.3.2 单品销售数据分析 ........................................................................ 234 6.3.3 单品访客特征分析 ........................................................................ 235 6.3.4 单品转化数据分析 ........................................................................ 235 6.3.5 单品视觉数据分析 ........................................................................ 236 6.3.6 单品服务数据分析 ........................................................................ 237 6.3.7 竞品数据分析 ................................................................................ 239 6.3.8 每日单品数据收集 ........................................................................ 241 6.4 店铺数据分析..................................................................................... 242 6.4.1 店铺数据构成 ................................................................................ 242 6.4.2 店铺流量数据分析 ........................................................................ 243 6.4.3 店铺访客特征分析 ........................................................................ 244 6.4.4 店铺交易数据分析 ........................................................................ 245 6.4.5 竞店数据分析 ................................................................................ 246 6.4.6 店铺数据的记录 ............................................................................ 248 6.5 行业数据分析..................................................................................... 248 6.5.1 行业数据直播 ................................................................................ 249 6.5.2 行业粒度分析 ................................................................................ 249 6.5.3 行业搜索词的挖掘 ........................................................................ 250 附 录 运营的奥秘 附录A 新商家0～90天运营工作规划表.......................................................... 253 附录B 天猫店铺运营规划表............................................................................ 256 附录C 天猫店铺人员KPI考核参考表 ............................................................. 258

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