11.3　认同客户的感受
11.4　引导客户思绪，化解愤怒
11.5　表示愿意提供帮助
11.6　解释问题进展，并约定答复时间
11.7　适当地给客户一些补偿
第12章　防止客户流失：电商销售中的八大禁忌
12.1　介绍产品单调、生硬、抽象
12.2　使用客户听不懂的行话和术语
12.3　独白，不给客户说话机会
12.4　诋毁客户使用过的产品或品牌
12.5　轻易承诺或不兑现承诺
12.6　用质问或审讯的语气与客户谈话
12.7　批评和教育客户
12.8　对客户爱搭不理

电商销售要懂心理学 作者简介

刘国光 北京邮电大学智慧城乡研究中心研究员、北京零壹社互联网技术研究院高级研究员，对互联网、科技、经济、新兴事物表达出极大的兴趣，并有自己独特的观点及看法。长期研究国外的商业思维与行为，同时也对移动互联网、大数据等未来趋势领域进行关注研究。

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