销售就是要懂心理学:只要你会说,就能搞定人

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销售就是要懂心理学:只要你会说,就能搞定人

销售就是要懂心理学:只要你会说,就能搞定人

作者:王雪著

开 本:24cm

书号ISBN:9787557523824

定价:39.8

出版时间:2017-06-01

出版社:吉林美术出版社

销售就是要懂心理学:只要你会说,就能搞定人 本书特色

为什么销售同样的商品,有些销售员业绩惨不忍睹,有些却业绩笑傲江湖? 为什么有些售员总会遭到客户的驱逐,有些却能让客户打得火热? 为什么顾客会对你的产品产生兴趣?
为什么顾客会*终相信你这位陌生人?
为什么顾客会改变初衷而被你说服?
为什么顾客会*终做出购买你的产品的决定?
为什么顾客会改变主意选择其他产品?
…… 这其中的奥秘,只在于懂不懂顾客的心。一个伟大的销售人员,一定是一个花时间研究客户心思的人!在销售中,如果你想成功得卖出产品,提升你的销售业绩,就要懂得读心术,读懂客户内心、了解客户需求。读不懂顾客的心,不会运用心理学策略,不会说一口漂亮话,即使死缠烂打、忙得天昏地暗也没用。
 松下幸之助、李嘉诚、王永庆、史玉柱,他们都是靠销售起家,如今坐拥数亿身家!所以,要提升成为在销售队伍中出类拔萃,试试从销售心理学的开始吧!

销售就是要懂心理学:只要你会说,就能搞定人 内容简介

★销售就是察言、观色、攻心!销售就是要高情商,会说话,搞定人。 ★哈佛商学院备受推崇的销售心理学,风靡全球的销售实战技巧。让你少走10年弯路、快速成为销售高手的实用技巧。 ★松下幸之助、李嘉诚、王永庆、史玉柱等言传身教的销售高招,华为、恒大、苹果公司特别推崇的销售心经。
更多好书请点击: ★中国式应酬 饭局 场面话套装(全3册) ★哈佛商学院*受欢迎的管理 ★别让拖延症害了你 ★聪明女人的说话技巧与处世智慧 ★互联网 : 改变世界的新产业革命 ★女人优雅,一定要懂礼仪社交

销售就是要懂心理学:只要你会说,就能搞定人 目录

PART 01 读懂顾客的心理需求, 投其所好促成交 多为顾客着想,赢得顾客的信任/002 让顾客宾至如归,自然抓住顾客的心/005 顾客要的不仅是产品,还有周到的服务/008 免费的午餐:“无往不利”的营销手段/011 客户要的是实惠,不妨多几次优惠/013 你若真心投“桃”,顾客必然报“李”/015 先做顾客的朋友,后做顾客的生意/017 销售冠军成功的秘密:投其所好 /019 世界上*美妙动听的语言就是奉承话/022 销售中必须了解的沟通技巧/026 PART 02 摸透顾客的消费心理, 打开顾客的心门 聪明反被聪明误,别把顾客当傻子/030 顾客怕上当受骗, 所以要“砍价”/032 勤快,打开客户心门的钥匙/035 物美价廉的商品,谁不想要呢/037 用些“逆”手段,吊足顾客的胃口/040 客户或许不想做首个“吃螃蟹的人”/042 客户“唯我独尊”,你更要“尊”他/044 真诚关怀客户,别只盯着客户的钱/045 给顾客一个购买你的产品的“身份”/048 PART 03 顾客类型多样, 但总能找到心理突破口 顾客脾气暴躁型,就用真诚打动他/052 顾客认真专制,需要你耐心引导/054 顾客贪小便宜,就给他一些小便宜/056 顾客似“沉默羔羊”,就激发其购买欲望/058 顾客喜欢“从众”,就让他“随大流”/060 顾客惜时如金,就重视他的时间/063 顾客小心谨慎,你就比他更小心谨慎/065 顾客情感细腻,就感动到他购买/067 顾客世故老练,你就开门见山/070 PART 04 顾客的身体小动作, “出卖”其内心大秘密 透过心灵的窗户,发现顾客的秘密/074 眉语:顾客心理活动的晴雨表/076 从坐姿判断顾客的心理状态/079 笑容是顾客内在心理的外露/081 吸烟小动作,透露顾客的心理秘密/084 一杯酒就能看透顾客的性格/087 “以貌取人”,从着装判断购买力/090 头部动作:点头“YES”摇头“NO”/092 听懂语气、语速变化,分析顾客心理动态/094 PART 05 善于倾听顾客的心声, 获取关键信息 成功的销售从倾听开始/098 学会闭嘴,让顾客滔滔不绝/101 倾听顾客的声音,尤其是抱怨/103 顾客需要的商品,才是*好的商品/106 善于聆听顾客,才是真正会做销售/109 让顾客觉得他在你心里很重要/113 学会聆听,打开客户的心门/116 销售员不得不学的有效倾听攻略/119 PART 06 话要说到点子上, 让顾客的思维跟你走 诱导顾客说出更多的“是”/126 少说“我”,多说“我们”/127 真情流露往往更有煽动性/130 别将话说太满,不妨以退为进/131 让顾客从购买中获得价值感/133 抓住顾客的软肋,一击即中/136 学会引着客户的思路走/138 引导客户产生强烈的购买动机/140 PART 07 了解顾客的不同状况, 做到“对症下药” 了解顾客的心理特征,从容应对/146 顾客消费心理的基本类型/148 儿童消费为攀比好玩凑热闹/152 青年消费时尚时髦为主题/153 老年人消费健康实用*关键/159 女性消费者的消费特征/160 男性消费不该买的不买/163 人以群分:不同人群消费心理大不同/164 顾客职业不同,攻心方法各异/166 读懂顾客的性格特点,因人而异引导/168 PART 08 提升顾客的购买体验, 不怕没有“回头客” 折价促销:*有效的促销武器/174 完善售后服务,赢得“回头客”/176 摸准价格阀门,适应各种心理需要/179 科学布置,给顾客*大的方便/182 做好色彩设计,让顾客眼前一亮/185 整洁与规范,给顾客留下好印象/188 “音乐营销”好音乐能促进顾客买单/190 商品陈列恰当,也可以激发购买欲望 /193 PART 09 抓住顾客的兴趣点, 让顾客果断决定购买 巧定产品价格,激发购买欲望/198 哥卖的不是商品,而是创意/200 利用怀旧心理,攫取财源滚滚/202 巧用顾客的逆反心理/204 流行消费对消费者心理的影响/207 “数量有限”:让顾客担心再也买不到 /210 传达时尚理念,让顾客因心动而行动/213 抓住顾客的“购买关键点”/215 把握消费时尚与流行的心理定式/217 PART 10 灵活用攻心术, 让顾客找不到拒绝的理由 关注细节,莫因细节错失成功/220 赞美,为推销迅速打开局面/221 销售不可不知的攻心开场白/223 掌握推销产品的“套路” /225 面对顾客找借口,从容应对找机会/230 时间就是金钱,销售要有时间观念/244 找到共同点,顺利拿到订单/246 小小记事本,销售员的“秘密武器”/250 PART 11 吃透顾客的谈判心理, 议价进退自如 谁也没吃亏,大家都赚到了/254 在谈判中,“不”是门高深的学问/256 掌握“时间心理学”,做真正的谈判高手/258 谈判地点不同,都能掌握主动权/260 弹性地运用策略,步步为营/262 给客户一点善意的“威胁”/263 “低飞球”:先给块儿糖,再来一巴掌/265 买卖不成仁义在,谈判不成做朋友/267 视对方为“重要人物”,打动对方的心/270 PART 12 透过电话读懂顾客心理, 远程俘获顾客 巧妙避开顾客“自我保护”的触发点/274 步步为营,获得顾客的承诺/282 选择合适词汇,增强说服力/288 巧妙运用修辞,让电话销售更出彩/291 灵活的开场白,让客户从拒绝到妥协/299 三种心态,成功“营销”好自己/302 六个电话营销小技巧,包你手到擒来/304

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