注意对员工进行提问
17 通过提问了解问题
要了解各自的关注点上的差异
尝试向营业员提问
整理关注的内容
18 提高访谈效果的技巧
所有重要的内容都做笔记
事先做好提问列表
重要的是与对方的对话本身
明确访谈目的
考虑对方的利益从而获得信赖
19 提高访谈效果的记录方法
采用“两人一组”的形式
毫无取舍地忠实记录
按价值链的流程整理答案
提前准备好整理表格
20 按照价值链的环节进行评价
将意见按不同的流程环节进行分类
21 总结多数人意见的方法
不要掉入“对症疗法”的陷阱
按纵向的流程来发现问题点
以归纳法的思路进行总结
22 通过继续追问来了解重要内容
23 将意见与事实数据相结合思考对策
通过数据来把握事实情况
专栏4　注意排列的顺序

第四章　思考“基础设施”是否有问题

24 何谓“基础设施”？
基础设施是价值链的“地基”
25 了解基础设施问题的两种方法
对显在的基础设施问题进行思考
分解“氛围”的含义
店内布局与信息管理方面的问题
人事上的问题
26 从价值链的问题来分析基础设施
产品开发——没有考虑到顾客
制造——一直沿用旧的生产方式
市场营销——没能及时应对顾客关心的内容
销售——在人才培训方面不够用心
售后服务——没有努力去了解顾客
27 聚焦“人的问题”
沟通不足的代价
专栏5　尝试对项目进行概括
专栏6　使用辅助线

第五章　弄清问题的本质，给出解决方法

28 梳理存在的问题
有了问题的“路标”后再向前推进
改变意识让自己离成功更近一步
29 思考解决之道
解决价值链上的问题
熟练使用思维工具
解决基础设施的问题
构建顾客数据库
改善店内氛围
提升沟通的质量
30 付诸实践并取得成果
不要指望别人
决定从哪方面入手
31 大家都能取得成果
任何公司都适用的方法
事实上成功率有40%
说给问题解决者的话

后 记

用数据和图表改变会议形式
养成用图表进行思考的习惯

麦肯锡图表工作法:麦肯锡精英图表分析与解决问题技巧 作者简介

（日）齐藤显一，ForeSight & Company董事长。Business·Breakthrough（BBT）大学原经营学系教授。自国际基督教大学毕业后，进入麦肯锡咨询公司，任合伙人、大阪分公司副社长。1996年创办ForeSight咨询公司。2005年就任大前研一担任校长的BBT大学经营学研究室教授，2010年4月就任经营学系教授。至今已向超过2万人的学生以及企业研修生等，教授解决问题的思维方式与实践方法。
（日）竹内里子，ForeSight & Company高级顾问。BBT大学专职讲师。从神户大学法学系毕业后，进入ForeSight咨询公司。2016年开始任BBT大学专职讲师，负责讲授《利用图表解决问题的思维技巧》等内容。

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