二、员工满意度调查的问卷设计 88

第二节 员工满意度分析 98

一、员工满意度的评价 98

二、员工满意度的提升 99

管理案例 如何提升员工满意度 101

第六章 灵活的用工形式 105

**节 劳务派遣 107

一、劳务派遣模式 107

二、业务实施流程 107

三、派遣机构的选择 108

四、劳务派遣合同 109

五、被派遣员工的管理 110

六、劳务派遣员工的退回处理 111

七、劳务派遣文书范本 111

第二节 非全日制用工 113

一、操作注意事项 114

二、非全日制用工协议书 115

管理案例1 人事外包服务应用示例 116

管理案例2 劳务派遣员工被退回引发的争议 117

第七章 特殊员工的关系管理 119

**节 女职工的劳动保护 121

一、女职工劳动保护的内容 121

二、女职工劳动保护的主要法律规定 121

第二节　新生代员工关系管理 122

一、新生代员工的个性特点 122

二、与新生代员工的有效沟通 123

三、新生代员工的激励管理 124

第三节　特殊人才的员工关系管理 126

一、特殊人才的工作特点 127

二、特殊人才的激励管理 127

三、防止人才流失的措施 128

管理案例 虚拟股票激励应用示例 137

第八章 离职与裁员管理 139

**节 离职管理 141

一、辞职管理 141

二、辞退管理 149

三、合同终止 150

四、离职员工的“三金”管理 151

五、员工主动离职的防范对策 151

六、员工离职管理流程 153

第二节 裁员管理 154

一、裁员的类别 154

二、裁员实施 154

三、经济性裁员 155

第三节 离职管理制度 157

一、员工离职管理制度 157

二、工作交接制度 159

管理案例 经济性裁员需按程序进行 161

第九章 劳动争议处理 163

**节 劳动争议的处理 165

一、劳动争议的处理方式 165

二、劳动争议的处理范围 166

第二节 劳动争议的预防 168

一、劳动争议的类别 168

二、劳动争议的预防 168

管理案例 工资支付引发的争议 169

员工关系管理实务手册-(第3版) 作者简介

李 艳， 北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理咨询师，主要从事人力资源管理咨询、课程开发、培训设计等工作。

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