沃尔弗斯:珠宝零售精细化管理 本书特色

企业管理的标准化与数字化是一个企业的规矩秩序。本书以沃尔弗斯旗下品牌在中国市场的成功运营为案例，剖析现代企业标准化、数字化管理的具体实践。 全书共六章，将企业管理细致划分为人事管理、日常管理、资产管理、形象规范、优质服务和终端技能六部分，分别加以论述。书中对于现代企业该如何将公司愿景一步步分解成科学的管理标准与流程，又怎样将管理标准与流程融入员工的行为之中等重点问题，均做出完美解答。

沃尔弗斯:珠宝零售精细化管理 内容简介

本书是张月文先生二十年珠宝企业管理实践的智慧结晶，也是中国珠宝行业零售精细化管理的首创。他将西方科学管理中的标准化和数量化概念应用到珠宝零售管理上，以一种精益求精的精神，将现代科学技术成果与现代先进管理方法揉于一体，把行之有效的管理方法和工作方法纳入标准化流程， 使原始、繁杂、混乱的珠宝零售管理变得规范、简易、明了。

沃尔弗斯:珠宝零售精细化管理 目录

目录 **章  人事管理篇 **节 岗位职责标准  10 第二节 员工聘用标准  14 第三节 福利发放标准  18 第四节 员工考评标准  21 第五节 员工测评等级标准  26 第六节 员工奖惩标准  33 第七节 异动管理标准  38 第八节 申诉管理标准  43 第九节 离任管理标准  46 第二章  日常管理篇 **节 保密管理标准  56 第二节 安保管理标准  58 第三节 考勤管理标准  61 第四节 例会管理标准  62 第五节 计划、总结、请示、汇报管理标准  64 第六节 培训管理标准  73 第七节 电话管理标准  76 第八节 检查管理标准  81 第九节 员工行为管理标准  92 第三章  资产管理篇 **节 资产管理标准  98 第二节 资产盘点标准  102 第三节 资产临时看管标准  106 第四节 各类资产存放标准  107 第五节 货品管理标准  108 第六节 旅差费审批标准  131 第七节 备用金管理标准  134 第八节 低值易耗品管理标准  135 第四章  形象规范篇 **节 仪容仪表规范标准  142 第二节 终端形象规范标准  145 第五章  优质服务篇 **节 迎宾服务标准  154 第二节 引领顾客标准  155 第三节 招呼顾客标准  156 第四节 了解需求标准  157 第五节 留意购买讯号标准  159 第六节 产品介绍标准  161 第七节 邀请试戴标准  163 第八节 适时地让座标准  167 第九节 奉茶或糖果标准  168 第十节 派发名片标准  170 第十一节 办理付款标准  172 第十二节 售后介绍标准  173 第十三节 饰品包装标准  174 第十四节 礼貌送客标准  175 第十五节 处理投诉标准  176 第十六节 清洗维修服务标准  179 第六章  终端技能篇 **节 如何制定月销售计划  184 第二节 推销三要素——FAB  188 第三节 气质与款式类型搭配  193 后记  200

沃尔弗斯:珠宝零售精细化管理 作者简介

张月文 先生 • 具有远见卓识与深邃思想的哲学家 • 热衷公益事业并身体力行的慈善家 • DERAIN UNIVERSITY 终身荣誉校长 • 中国奢侈品行业著名的企业家与资深教育专家 • 中国奢侈品行业精细化管理的首创者与践行者

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