顾客在想什么:服装品牌顾客没有说出来的53个秘密 本书特色

《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

顾客在想什么:服装品牌顾客没有说出来的53个秘密 内容简介

1.随着新零售的提出，零售行业依旧具有极高的市场潜力。调查显示，在美国，零售店的一位老主顾会在10年内平均每年购买5万元的商品，忠诚顾客会给提供商店3倍的回报。他们会主动再来购买，从而使得在他们身上投入的营销和销售成本比招徕新顾客所投入的成本要低得多。
2.在零售市场竞争激烈的现在，企业要牢牢抓住消费者，同时以合理的方式培育企业的忠诚顾客。在服务到上的现在，消费者更全面地注重品-牌售前、售中、售后的服务品质，服务也成为产品溢价的重点之一。当产品售出以后，其售后服务甚到会比售中服务重要，售后服务的缺失和怠慢会造成顾客流失的后果，所以在倡导国内品-牌加强顾客售后增值服务，如做一些与销售无关的服务，进而增加顾客忠诚度。

3.售前、售中服务只能让消费者对购买行为满意，真正打动顾客的还是售后服务，而且很多销售问题也出现在售后，这是零售企业值得思考的问题。不难看出，越来越多的品-牌开始注重店面陈列，品-牌的优质陈列是直观、快速吸引消费者的途径，服装经过出彩的搭配以及导购精心推荐，再加以连带销售激发消费者购买兴趣，搭配师的出现更是进一步推进了忠诚顾客的培育。其中，导购对消费者忠诚起到的作用更重要、直接。所以，正确的方法和思考问题的角度会帮助企业导购理解消费者。

4.目前，从买与卖的初级销售，到市场需求，到定制个性化，服装店面临着不断升级，诉求的情感销售已经不能满足于消费者的购买需求。对消费人群来说，购物不再是一种满足生活日常所需的行为，更多的是一种生活质量和生活品位的象征，确切地说，是一种精神需求的满足。目标客户群的精准性决定了未来商家之间的竞争一定会集中在服务上，谁的服务好，客户的黏性就会更大。不是国内品-牌的店面服务不到位，而是缺乏一整套完善服务的系统，单店模式无法向其他店面复制，无法支持起庞大的服务体系。解决这个一问题与商品结构和终端销售有直接关系。

5.提起销售会想到销售技巧，其实，销售是一门学科，是一种能力而非技巧，不是什么人都适合做销售，销售需要有天赋，没有经过专业训练的销售产生不了很高业绩。因此，终端销售人员接受系统化、专业性的销售培训是提升销售业绩的zui佳选择。“系统化”是指与销售相关的各方面知识，“专业化”是指销售专业技能和能力培养，而这种能力需要通过训练才能牢牢掌握，发挥自如。
1.随着新零售的提出，零售行业依旧具有极高的市场潜力。调查显示，在美国，零售店的一位老主顾会在10年内平均每年购买5万元的商品，忠诚顾客会给提供商店3倍的回报。他们会主动再来购买，从而使得在他们身上投入的营销和销售成本比招徕新顾客所投入的成本要低得多。2.在零售市场竞争激烈的现在，企业要牢牢抓住消费者，同时以合理的方式培育企业的忠诚顾客。在服务到上的现在，消费者更全面地注重品-牌售前、售中、售后的服务品质，服务也成为产品溢价的重点之一。当产品售出以后，其售后服务甚到会比售中服务重要，售后服务的缺失和怠慢会造成顾客流失的后果，所以在倡导国内品-牌加强顾客售后增值服务，如做一些与销售无关的服务，进而增加顾客忠诚度。3.售前、售中服务只能让消费者对购买行为满意，真正打动顾客的还是售后服务，而且很多销售问题也出现在售后，这是零售企业值得思考的问题。不难看出，越来越多的品-牌开始注重店面陈列，品-牌的优质陈列是直观、快速吸引消费者的途径，服装经过出彩的搭配以及导购精心推荐，再加以连带销售激发消费者购买兴趣，搭配师的出现更是进一步推进了忠诚顾客的培育。其中，导购对消费者忠诚起到的作用更重要、直接。所以，正确的方法和思考问题的角度会帮助企业导购理解消费者。4.目前，从买与卖的初级销售，到市场需求，到定制个性化，服装店面临着不断升级，诉求的情感销售已经不能满足于消费者的购买需求。对消费人群来说，购物不再是一种满足生活日常所需的行为，更多的是一种生活质量和生活品位的象征，确切地说，是一种精神需求的满足。目标客户群的精准性决定了未来商家之间的竞争一定会集中在服务上，谁的服务好，客户的黏性就会更大。不是国内品-牌的店面服务不到位，而是缺乏一整套完善服务的系统，单店模式无法向其他店面复制，无法支持起庞大的服务体系。解决这个一问题与商品结构和终端销售有直接关系。5.提起销售会想到销售技巧，其实，销售是一门学科，是一种能力而非技巧，不是什么人都适合做销售，销售需要有天赋，没有经过专业训练的销售产生不了很高业绩。因此，终端销售人员接受系统化、专业性的销售培训是提升销售业绩的zui佳选择。“系统化”是指与销售相关的各方面知识，“专业化”是指销售专业技能和能力培养，而这种能力需要通过训练才能牢牢掌握，发挥自如。6.本书作者阿福老师深耕服装零售行业多年，担任过多个服装品-牌的营销总监和培训总监，了解一线店

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