顾客在想什么:服装品牌顾客没有说出来的53个秘密 目录

Chapter 1　

顾客在互动时想什么　//001

1. 电话邀约时，顾客说“有空我会过来的”　//002

2. 发微信给顾客，顾客却不理我　//008

3. 送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西”　//014

4. 老顾客办完卡之后就再也约不过来了　//020

5. 邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人　//026

6. 很多顾客把我拉进黑名单了　//032

7. 电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙　//038

8. 按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少　//044

9. 很多顾客买过两次后就再也不来了　//050

10. “休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了　//056

11. 员工离职后，大客户被带走了　//062

12. 和顾客一起吃饭时冷场很尴尬　//068

13. 顾客自己不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货　//074

14. 拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买　//080

15. 上门服务怎么做大单　//086

16. 上门送VIP活动请帖，顾客却不买账　//092

17. 顾客手机落在店铺　//098


Chapter 2　

顾客在收银台时想什么　//103

18. 顾客填了假生日　//104

19. 顾客不愿意留电话　//110

20. 顾客要完折扣还不停地要赠品　//116

21. 老顾客买单时另选饰品不付钱　//122

22. 买单时犹豫，声称要请朋友来给意见　//128

23. 顾客不愿意填写“VIP资料登记表”　//134

24. 顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣　//140

25. 顾客询问是否会褪色、缩水或起球　//146

26. 顾客说打折就买3件，不打折一件都不买　//152

27. 试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑　//158

28. 顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号　//164

29. 顾客感觉两款衣服都不错、不好选择　//170

30. 顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗”　//176

31. 顾客说“一年买你们几千块（或几万块）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有”　//182

32. 顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品　//188

33. 顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多”　//194

34. 顾客说我们买单前后判若两人　//200

35. 老顾客为什么把别的品-牌衣服拿到我们这里修　//204


Chapter 3　

顾客在店铺内想什么　//209

36. 好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走　//210

37. 老顾客每次非得经理亲自接待　//216

38. 顾客反映产品相似度高　//222

39. 导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看”　//228

40. 顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般”　//234

41. 顾客穿了不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿　//240

42. 顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她　//246

43. 顾客问“这种面料有无其他款”　//252

44. 顾客说不想和办公室的同事撞衫　//258

45. 老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿”　//264

46. 顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好　//270

47. 顾客说不用买太贵、太好的衣服　//276

48. 顾客问我们衣服什么时候打折　//282

49. 顾客说“这个款式满大街都是”　//288

50. 顾客说我们新款上得太慢了　//294

51. 顾客还没试穿就问打几折　//300

52. 很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵　//306

53. 特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了　//312

顾客在想什么:服装品牌顾客没有说出来的53个秘密 作者简介

阿福先生VIP/CRM管理顾问
VMD（陈列）管理顾问
中国服装网专栏专家
《好陈列胜过好导购》作者
《好管理才有好陈列》作者

接地气——阿福先生自2001年进入服装行业，从ESPRIT陈列员开始，经历过店员、副店长、督导、区域经理、陈列师、陈列主管、陈列经理、零售总监等岗位打磨；

经验足——曾就职品-牌包括ESPRIT、EP雅莹与JZ玖姿等，在“商品陈列” 方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，见解独到；阿福先生 VIP/CRM管理顾问 VMD（陈列）管理顾问 中国服装网专栏专家 《好陈列胜过好导购》作者 《好管理才有好陈列》作者接地气——阿福先生自2001年进入服装行业，从ESPRIT陈列员开始，经历过店员、副店长、督导、区域经理、陈列师、陈列主管、陈列经理、零售总监等岗位打磨；经验足——曾就职品-牌包括ESPRIT、EP雅莹与JZ玖姿等，在“商品陈列” 方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，见解独到；口碑好——曾出版书籍《好陈列胜过好导购》，销量一直领跑同类书籍，所讲的两门课程《商品陈列》和《大V定制》也颇受好评 出版书籍 陈列实战书籍《好陈列胜过好导购》2012年出版，再版7次 《好陈列胜过好导购》（升级版），2015年1月发行 陈列管理类书籍《好管理才有好陈列》2015年3月出版。

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