第6章　淘宝双11预热期活动推广方案 107
6.1　预热期目标 107
6.1.1　提高店铺名气 107
6.1.2　增加宝贝收藏 109
6.1.3　扩充人群，引入新顾客 110
6.1.4　大力开展促销活动，保持老顾客 112
6.2　预热期核心 114
6.2.1　预热互动，抢占用户注意力 114
6.2.2　扩展更多潜在人群，积累更多成交机会 117
6.3　预热期工作准备 119
6.3.1　自主设计预热页面，营造双11氛围 119
6.3.2　安排好美工/客服工作 120
6.3.3　确保库存准确，提前一周全部备货入库 121
6.3.4　准备好打印机、纸张、电话、胶带 122
6.3.5　确保电脑配置在双11期间够用 122
6.3.6　准备好食物、水，提高员工干劲 123
6.4　预热期营销方式 123
6.4.1　活动预告、预热，加购物车 123
6.4.2　全方位进行预热活动展示宣传 124
6.4.3　广告引导加购，加收藏领券 126
6.4.4　活动消息通知，颁发优惠券 126
6.4.5　定向通知老客户，发放双11红包 127
第7章　淘宝双11爆发期活动推广方案 129
7.1　万事俱备，0点开抢 129
7.1.1　保证各个环节不爆仓 129
7.1.2　24小时客服不停歇 132
7.1.3　及时采取应急方案 134
7.2　爆发期营销方式 134
7.2.1　分时段投放 134
7.2.2　锁定核心资源位 139
7.2.3　站外引流 140
7.3　爆发期促销方案 142
7.3.1　直接折扣 142
7.3.2　变相折扣 143
7.3.3　满额减 144
7.3.4　红包促销 144
7.3.5　抽奖促销 144
7.3.6　买赠促销 145
7.3.7　会员、积分促销 146
7.3.8　赠送样品促销 146
7.3.9　光棍节特价活动 146
7.3.10　拍卖 147
第8章　淘宝双11余热期活动推广方案 148
8.1　余热期推广目标 148
8.1.1　清仓：库存足，可迅速开展促销活动 148
8.1.2　拉新：抓住低成本契机，提升店铺收藏 151
8.2　余热期推广重点人群 153
8.2.1　认知行动人群：收藏、加购、未付款 153
8.2.2　意向人群：浏览、搜索店铺 154
8.2.3　沉默用户：曾经成交、近期未购买 154
8.3　双11后主投站内资源位 155
8.3.1　PC淘宝首页 155
8.3.2　PC淘宝内页 157
8.3.3　无线淘宝首页 159
8.4　余热期营销方式 161
8.4.1　感恩返场，用大幅海报表明双11成绩 161
8.4.2　好评返现，维护好你的评价 163
8.4.3　盘点库存、流量，做流量捡漏 165
第9章　淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧 167
9.1　提前做好必要设置 167
9.1.1　准备好个性化自动回复话术 167
9.1.2　全面设置快捷回复用语 173
9.2　个性化订单催促话术 177
9.2.1　短信催付模板话术 177
9.2.2　大额订单电话催付话术 180
9.3　提升买家体验手段 184
9.3.1　发货后**时间提醒话术 184
9.3.2　及时处理售后问题 187
第10章　淘宝双11物流标准化管理 195
10.1　保证物流正常运转的前提 195
10.1.1　提前与物流公司沟通，多家合作 196
10.1.2　派专职人员跟踪物流 199
10.1.3　快递量大，可在仓库直接建包 201
10.1.4　快递慢，主动跟客户进行售后沟通 203
10.2　利用大数据预测物流走向 204
10.2.1　聚单直发 205
10.2.2　爆品下沉 207
10.3　如何利用标准化优化物流 208
10.3.1　免运费，促销量 209
10.3.2　选择靠谱的物流公司 211
10.3.3　物流服务标准化 214

淘宝双11运营-一天卖出半年销量的实战技巧 作者简介

傅志辉：九三学社社员，现任教于浙江商业职业技术学院。移动商务教研室主任，浙江省高职高专院校专业带头人（移动商务专业），浙江省电子商务专家师资库成员。拥有移动互联网营销师、信息系统项目管理师、信息系统监理师等资格。拥有多年电商实战经验，2014年参与浙江省“义乌市三十万电子商务人才培训”项目，持续在电商领域培养淘宝卖家和创业者。

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