6.1.6 运费模板制作
6.2 客户服务规范与体系
6.2.1 跨境电商客服体系的构建
6.2.2 客服工作目标
6.2.3 平台规则与卖家服务等级
6.2.4 纠纷原因及解决方案
6.3 包装设计与开箱体验
6.3.1 包装设计
6.3.2 开箱体验

第7章 跨境电商财务体系建设策略
7.1 财务数据的记录与来源
7.1.1 跨境电商产品销售的预算方法
7.1.2 数据记录的基本思路
7.1.3 数据记录的基础方法
7.1.4 速卖通平台财务数据下载与整理
7.1.5 通过ERP系统实现财务数据的准确记录与整理
7.2 财务数据的整理与分析
7.2.1 销售与毛利核算表整理与分析
7.2.2 费用明细表整理与分析
7.2.3 固定资产折旧表整理与分析
7.2.4 待摊费用明细表整理与分析
7.2.5 汇总的损益表整理与分析
7.2.6 销售及库存报表整理与分析
7.3 小结

第8章 跨境电商团队管理
8.1 读懂跨境电商团队管理
8.1.1 客服岗位设置与规划
8.1.2 岗位职责界定与招聘
8.1.3 团队培训与考核定岗
8.1.4 团队管理
8.1.5 团队建设与管理的变革和创新
8.1.6 跨境电商客服人才需求趋势预测与思考
8.1.7 小结
8.2 管理者的修炼
8.2.1 选人——招聘优秀的电商人才
8.2.2 育人——培养企业的人才梯队
8.3 管理的团队文化
8.3.1 军队文化
8.3.2 学校文化
8.3.3 家庭文化
8.4团队管理
8.4.1 心态管理
8.4.2 时间管理
8.4.3 目标管理
8.4.4 沟通管理
8.4.5 会议管理
8.4.6 90后新生代员工管理
8.5 管理工具
8.5.1 订单类工具
8.5.2 物流类工具
8.5.3 商品类工具的作用
8.5.4 营销类工具
8.5.5 图片类工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店铺装修工具

跨境电商运营与管理-阿里巴巴速卖通宝典 作者简介

速卖通大学简介
全球速卖通（www.aliexpress.com）于2010年4月成立，是阿里巴巴集团旗下唯一面向全球市场的跨境零售平台，现已成长为中国知名跨境出口B2C平台。全球速卖通致力于帮助中国制造实现“品牌出海“，并希望在未来5～10年的时间里服务全球10亿名消费者。
全球速卖通交易覆盖220多个国家和地区（全面覆盖一带一路沿线国家），拥有18个国家语言站点；2017年4月10日，全球速卖通的海外成交买家已突破1亿人。AliExpress APP在全球40多个国家和地区应用市场的Shopping榜单中排名第一。
速卖通大学成立于2011年6月，为广大卖家提供优质课程、培训，切实帮助卖家提升能力。针对跨境交易各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近300门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”“鑫动力”“鑫品类”“鑫视野”和“超级运营“等多种线下培训课程；”组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会合作进行跨境电商培训。

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