超级卖手-零售.快消从业者精读手册 本书特色

《超级卖手》专为通信营业厅的销售人员量身打造，围绕“超级卖手”给出具体的技巧，把握移动终端产品的全面评估方法，帮助销售人员认识顾客的不同类型，了解顾客消费心理，掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术，掌握移动手机终端销售技巧，掌握把产品特点转换为客户需求的技巧，提升客户需求和客户心态分析的能力，保持和提升优质服务的客户满意度，提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。

超级卖手-零售.快消从业者精读手册 内容简介

1.在移动互联网时代，手机使用已经从3G阶段发展到4G阶段，通信零售门店仍然是顾客购买手机、运营商套餐的核心渠道。在产品同质化的今天，消费者已经很难说清哪款手机更好，哪家运营商的网络更符合自己的需求，消费者自身没有那么多的专业知识。事实上真正决定顾客在哪里买手机，用哪家运营商的卡，关键的影响因素是和顾客直接接触的销售顾问。一位取得了顾客信任的销售顾问，在了解了顾客的需求后，他的建议决定了顾客的选择。而且这次消费的体验，也决定了顾客下次再有需求的时候是否还会来到这个门店。销售顾问的专业能力、销售话术，以及销售流程的灵活运用，则是关键。2.纵观过去通信行业十几年的发展，运营商曾靠零售店面的大量放号抢占了客户，发展了规模巨大的客户群，从而奠定了行业地位；但是现在已经进入了新一轮抢占客户的阶段。过去，三家运营商谁放的号多，谁赢得了市场；如今，谁发展的定制智能终端和新业务多，谁赢得了市场。如果想要抢占终端市场，则离不开素质高能力强的终端销售人员。而如何培养素质高、能力强的终端销售员则成了困扰通信零售企业的难题。3.在众企业的期盼之中，兼具实操性强、专业性、针对培养终端销售人员的《超级卖手》应运而生。朴红伟老师是国内知名“电信零售运营”服务商，北京携创天成科技有限公司的创始人兼首席讲师，他有着多年的通信行业的工作背景，浸淫行业多年，一直致力于推动通信零售行业营销模式升级。4.本书是一本实用的销售实战操练的图书，“七步成单法”——迎客进店、探寻需求、提出需求、确定需求、缴费成交、试机辅导和送客离店，而且帮助企业明确定位，制定战略目标、企业薪酬结构，设计企业关键营销策略，实现企业自转。benshu 解决了运营商、零售连锁机构、手机厂商的燃眉之急，贯通了通信零售的末尾一环，为通信零售企业打造超强团队、实现利润几何级增长，提供了便捷通道和新的可能。

超级卖手-零售.快消从业者精读手册 目录

导读：通信零售企业的利润来源

一、通信零售企业的利润结构分析　//　2

（一）手机单机毛利　//　2

（二）运营商的商业收入　//　2

（三）手机配件产品　//　3

（四）增值服务　//　3

二、通信零售企业健康的产品利润结构　//　3

三、健康利润结构来源于科学的销售流程　//　4

（一）科学的销售流程如何构建健康的利润结构　//　4

（二）怎样更快地掌握科学的销售流程　//　5

**步：进店迎客

一、现状分析　//　8

二、解决方案　//　8

（一）个性化问候　//　8

（二）引导客户至手机专区　//　10

（三）正确判断客户类型　//　15

三、关键点　//　16

（一）“我随便看看”型客户的应对方法　//　16

（二）“办理业务”型客户的引导　//　16

第二步：探寻需求

一、现状分析　//　20

二、解决方案　//　20

（一）客户自己体验时我们做什么　//　20

（二）有效开启与客户的交流　//　22

（三）选择合适的沟通主题　//　24

（四）巧用SPIN问话结构　//　26

（五）用手机应用引导客户体验智能的价值　//　29

（六）灵活运用5种客户体验方式　//　30

（七）用讲故事引爆客户需求　//　31

三、关键点　//　33

第三步：提供方案

一、现状分析　//　36

二、解决方案　//　38

（一）运用FABE销售法则介绍产品　//　38

（二）帮客户做出选择　//　44

（三）合约销售　//　46

（四）促销活动或政策要提前讲明　//　56

（五）纸笔计算　//　59

三、关键点　//　61



第四步：确定方案

一、现状分析　//　64

二、解决方案　//　64

（一）处理异议原则　//　64

（二）异议的类型　//　65

（三）巧用3F法则化解客户异议　//　67

（四）价格异议的处理方法　//　68

（五）价格异议的处理心态和方法　//　68

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 市场/营销 市场营销

在线阅读