（六）换号异议的处理技巧　//　71

（七）常见客户异议应答技巧　//　72

（八）优选号码　//　84

（九）针对客户不同的几种情况分别予以应对　//　85

三、关键点　//　86

（一）正确认识客户的异议　//　86

（二）异议的处理把握　//　86

四、交叉销售：分期付款　//　87

（一）分期付款的好处　//　87

（二）分期公司的选择　//　87

（三）店面终端具体操作　//　87

（四）朋友圈分期广告的话术　//　88

（五）分期销售话术分享　//　89

（六）分期总结　//　90

第五步：缴费成交

一、现状分析　//　92

二、解决方案　//　92

三、关键点　//　97

（一）填写客户资料卡　//　98

（二）唱收唱付　//　100

（三）清理残留　//　103

（四）积累客户　//　104

第六步：试机辅导

一、现状分析　//　108

二、解决方案　//　108

（一）会员卡、配件销售　//　108

（二）三包介绍　//　112

（三）设置参数　//　113

（四）安装并教会客户使用应用软件　//　114

（五）销售顾问添加客户微信　//　119

（六）为客户添加门店公众账号关注　//　119

三、关键点　//　120

（一）客户要求赠送配件　//　120

（二）客户不同意关注店面微信公众账号　//　121

（三）交叉销售：配件销售　//　121

第七步：送客离店

一、现状分析　//　136

二、解决方案　//　137

（一）再次确认，让客户看到诚意　//　137

（二）客户邀请，确保客户下次进店　//　138

（三）递送名片，践行推介系统　//　139

（四）微笑送别，完善服务礼仪　//　140

三、关键点　//　141

（一）增强员工服务意识　//　141

（二）打破心底销售惯性　//　141

工具箱：交叉销售：屏乐乐销售

一、什么是屏乐乐　//　144

（一）屏乐乐的概念　//　144

（二）屏乐乐的定位　//　144

（三）屏乐乐的优势特征　//　145

二、为什么要做屏乐乐　//　146

（一）聚势的品牌优势　//　146

（二）产品以及价格优势　//　147

（三）培训支撑优势　//　147

（四）平台优势　//　147

（五）出险率低　//　148

三、如何做好屏乐乐　//　148

（一）高层重视　//　148

（二）政策制定　//　149

（三）培训造势和陈列造势　//　150

（四）销售过程跟进　//　151

（五）总结优化　//　153

工具箱：升级销售

一、选出产品　//　156

（一）毛利和品牌知名度角度　//　156

（二）产品角度　//　156

二、主推卖点挖掘与竞品劣势挖掘　//　157

三、陈列包装　//　159

四、团队分工　//　160

五、销售流程　//　161

工具箱：客户服务

一、手机的成交就是客户关怀及服务的开始　//　164

二、客户关怀及服务的关键　//　164

（一）充分利用闲时　//　164

（二）体现到个人，所有销售顾问都要维系好自己的客户　//　164

（三）按照周期多次关怀　//　165

三、利用微信工具做好销售工作　//　165

（一）微信形象的建立　//　165

（二）日常的微信关怀及服务客户　//　172

四、对客户的服务过程要做好记录，捕捉销售机会　//　174

五、建立监督执行机制　//　174

六、利用客户登记表实现客户服务　//　175

工具箱：销售模拟演练

一、销售模拟演练执行方案　//　184

二、流程执行细则　//　184

三、训练、实践、复盘　//　186



后记　//　187

超级卖手-零售.快消从业者精读手册 作者简介

朴红伟 聚势商学院院长 通信零售社群发起人 北京携创天成咨询有限责任公司总经理 通信零售企业家导师 毕业于北京邮电大学经济管理学院，提供行业所需专业服务，帮助社群内企业提升势的等级。 个人公众号：老朴聚友料 个人微信号：jushilaopiao 通信零售公众号：tongxinlingshou 通信零售QQ群销售顾问QQ：287637562

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