2.10.4　数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114
2.10.5　数据思维：不要预设结论，错误归因 115
2.10.6　数据思维：培养数据敏感度 115
2.11　执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116
2.11.1　换位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2　从上往下推，还是从下往上推 118
2.11.3　搞关系会来事，有多大的作用 119
2.11.4　如何搞好关系，打造口碑 120
2.12　复盘篇，团队加速成长的秘密 122
2.12.1　如何看待总结复盘 122
2.12.2　分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
2.12.3　总结复盘的长期价值 126
2.13　目标只是眼前，目的才是远方 128
2.13.1　目的和目标的区别 128
2.13.2　如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3　依据目标KPI规划活动节奏 130
第3章　营收有道，商业策划基本功 133
3.1　如何科学化地设计营收节奏 134
3.1.1　新游戏上线**步，努力做好破冰付费设计 135
3.1.2　新服开启，如何刺激用户消费升级 136
3.1.3　挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140
3.2　商业策划的营收设计案 142
3.3　除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149
3.4　如何设计有诚意的营收活动 154
3.4.1　为不同类型的用户设计定位 154
3.4.2　设计形式，规则、随机、连接用户 155
3.4.3　实例呈现活动玩法设计过程 158
3.4.4　根据节日情况进行营销包装 160
3.4.5　节日活动设计方法论 161
3.5　做好用户分类，精细化营收 163
3.5.1　从营收角度，聊聊用户分类 163
3.5.2　针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164
3.5.3　针对付费用户——性价比原则 165
3.5.4　针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6　如何挖掘游戏付费点 167
3.6.1　向*复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169
3.6.2　通过本质理解付费点 173
3.6.3　设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174
3.7　大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章　知识武装大脑，构建核心竞争力 182
4.1　我们是如何被商家操控的 183
4.1.1　经济学指导下的14种销售方式 185
4.1.2　打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2　7种提升游戏收入的经济学知识 187
4.2.1　随机博彩 187
4.2.2　组合销售 191
4.2.3　周期订购 194
4.2.4　差异定位 196
4.2.5　竞价拍卖 201
4.2.6　微量 205
4.2.7　绩效结算 207
4.3　7种提升游戏活跃的经济学知识 209
4.3.1　意愿付费 209
4.3.2　众筹 210
4.3.3　投资理财 212
4.3.4　典当置换 214
4.3.5　共享经济 214
4.3.6　直销 216
4.3.7　动态博弈 217
4.4　10种影响用户决策行为的技巧 221
4.4.1　技巧1：锚点对比 221
4.4.2　技巧2：比例偏见 222
4.4.3　技巧3：损失规避 224
4.4.4　技巧4：心理账户 226
4.4.5　技巧5：沉没成本 227
4.4.6　技巧6：互惠 228
4.4.7　技巧7：喜好 230
4.4.8　技巧8：权威 232
4.4.9　技巧9：从众 232
4.4.10　技巧10：承诺一致 234
4.4.11　影响力技巧的使用 235
4.5　从免费说起，问题比答案更有效 237
4.5.1　免费模式背后的经济学成因 237
4.5.2　为什么是他们率先使用了免费 238
4.5.3　学习知识并加以练习 239
4.6　定价与定位，如何*大化地去追求利润 240
4.6.1　价格战背后的逻辑是什么 242
4.6.2　游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章　运营就是*大化输出用户价值 245
5.1　极限挖掘与输出用户价值 246
5.1.1　活跃：开展一切运营行为的前提 247
5.1.2　营收：尽全力让更多的用户付费 249
5.1.3　资料：精细化，平台化运营的前提 249
5.1.4　内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251
5.1.5　传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252
5.2 从零开始，搭建平台用户体系 254
5.2.1　平台用户体系——任务 255
5.2.2　平台用户体系——等级 257
5.2.3　平台用户体系——待遇 257
5.2.4　平台用户体系——货币 260
5.2.5　平台用户体系——商城 260
5.2.6　平台用户体系运营策略 261
5.2.7　如何面对渠道的竞争 262
5.3　客服运营不分家，提升用户满意度 263
5.3.1　为什么用户服务质量被忽略 264
5.3.2　一线游戏客服工作现状 265
5.3.3　做好服务是一个系统工程 267
5.3.4　客服业务：问题咨询 268
5.3.5　客服业务：Bug建议 269
5.3.6　客服业务：数据处理 270
5.3.7　客服业务：VIP服务和GS 272
第6章　沟通协作，如何推进跨部门业务 274
6.1　运营协作清单，S级游戏上线那些事 275
6.1.1　游戏研发模块 275
6.1.2　平台支持模块 279
6.1.3　营销推广模块 282
6.2　从封测到公测，科学提升运营效率 284
6.2.1　快速提升运营段位 285
6.2.2　游戏测试的三个阶段 286
6.2.3　科学化决策业务取舍 288
6.2.4　有大局观的负责人如何取舍 291
6.3　99%的人一直错误理解沟通能力 292
6.3.1　游戏公司的前线和后勤 292
6.3.2　不要掉进传话陷阱 294
6.3.3　沟通能力强不是情商高 296
6.3.4　应急沟通话术 297
6.3.5　如何提升沟通能力 298
6.4　产品运营不分家，如何做好业务推进 300
6.4.1　向产品经理学习“需求” 303
6.4.2　先提升能力，再学会来事 304
6.4.3　如何进行内部公关，寻求支持 305
6.4.4　人人都吐槽的问题为何无人解决 307
6.4.5　如何赢得开发团队的深度信任 308
6.4.6　从将才到帅才 310
第7章　不止用心，我的团队管理方法论 311
7.1　万用的组建团队方法论 312
7.1.1　寻找能力互补 312
7.1.2　追求性格互补 314
7.1.3　确定团队愿景 315
7.2　如何带好运营队伍 316

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