从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 本书特色

追随先进标杆企业的步伐，在科学与人性的道路上持续探索，本书全景展示了“可复制”的合肥供水集团有限公司的管理模式，以及“贴心小棉袄”的文化精神。其在战略设计、用户服务、标准化建设、水务科技、企业文化、品牌形象等方面实施了许多创新，积累了许多成果，值得学习和借鉴。全书内容从合肥供水集团“贴心小棉袄”的用户服务文化切入，描述其持续变革与创新发展的过程，将企业内部养成的诸多新文化要素，比如制度和规则意识、契约精神、追求真实、专业精神等，一一展示。这些文化要素随着企业的经营管理变革而成长，在员工中产生了巨大凝聚力，在社会上产生了巨大影响力，帮助企业提升对外的知名度和美誉度，指引企业在未来的发展中能更好、更快地前进。

从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 内容简介

深度解读“贴心小棉袄”服务理念背后所蕴含的企业哲学
8年，一句口号如何演变为深入人心的核心价值观？
合肥供水集团“贴心小棉袄”经验做法入编中组部
《创先争优特色做法100例》和《党的群众路线教育实践活动读本》

“贴心小棉袄”三层内涵
领导是员工的“贴心小棉袄”
综合管理部门是基层单位的“贴心小棉袄”
供水人是用户的“贴心小棉袄”

“贴心小棉袄”三次提升
我们要做用户的“贴心小棉袄”
怀着一颗感恩的心，做用户的“贴心小棉袄”
“贴心小棉袄”，温暖你我他

从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 目录

**章合肥供水集团是谁

一、“合肥速度”的诞生 // 00

二、贴心小棉袄：合肥供水的靓丽名片 // 00

三、PDCA工作法：合肥供水的管理法宝 // 00

四、老企业也有“企业家精神” // 00

五、三个企业文化故事 // 00

六、从“心”开始托起“供水梦” // 0


第二章战略变革引领发展：“供水梦”的力量

一、战略与文化助力“水务梦” // 0

二、2010年：“工作思路”剑指服务，争创全市一流 // 0

三、2015年：“221”剑指管理，形成合肥模式 // 0

四、2017年战略再升级：“1113”剑指市场，争创全国一流 // 0

五、合肥供水战略变革经验 // 0

六、打造企业成长的“巨力双翼” // 0


第三章激活组织：三项制度改革

一、“老夫少妻”的寓言故事 // 0

二、一下子站到了所有人的对立面 // 0

三、激活组织，解放“**资源” // 0

四、组织不放弃我，自己也不放弃自己 // 0

五、与人为善 // 0

六、初见成效 // 0


第四章 贴心小棉袄，温暖你我他

一、当然是“贴心小棉袄” // 0

二、我们多耽误一分钟，用户的正常生活就被多影响一分钟 // 0

三、三次提升，从“你们”到“我们” // 0

四、三层“棉袄”，温暖贴心 // 0

五、“贴心小棉袄”文化的形成 // 0



第五章从口号到行动：“贴心小棉袄”的落地与提升

一、弥补服务质量差距 // 0

二、多措并举、持续创新 // 0

三、“贴心小棉袄”服务热线 // 0

四、服务流程再造：一站式服务 综合柜员制 // 0

五、服务流程监管：一站式“红、黄、绿灯”管控平台 // 0

六、业务大厅的“绩效三法”和ABCD绩效考核 // 0


第六章做百姓“放心水、幸福水”的守望者

一、泵房是我们吃饭的家伙，绝对不能掉以轻心 // 0

二、二次供水水质堪忧？合肥没有这个烦恼！ //

三、数字供水“113工程” //

四、力保水质，让用户用上“优质水、放心水、幸福水” //

五、不化冻，就感动 //


第七章比马赛马不相马，人际关系简单化

一、怎样“赛马”？何为“简单”？ //

二、严把人才“选聘用”关口 //

三、让年轻人持续走上前台 //

四、绩效考核ABCD //

五、用绩效考核“倒逼”各项工作规范运作 //

六、全力打造我们的“动车组团队” //


第八章人本管理：员工扶助与关爱

一、生日祈愿，平安归来 //

二、要真的不要假的，要实的不要虚的 //

三、努力工作攒“积分” //

四、星级员工评定管理 //

五、“师带徒”活动 //

六、职业生涯规划 //

七、做员工的“**知情人、**报告人、**帮扶人” //


第九章以标准化建设促进制度理性

一、全盘否定，推倒重来 //

二、严格履行PDCA循环，“做我所写、写我所做” //

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