用户运营实战宝典 本书特色

当下，面对互联网用户的获取成本和流失率越来越高的情况，互联网用户运营人员面临的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营，整理了用户运营中常见缩写词语的含义，并结合产品生命周期规律，系统地阐述了用户运营体系的搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失及用户召回等内容。书中还举例说明了不同平台的用户运营的侧重点，以帮助在职和即将从事互联网运营或用户运营的人员能够全面、深入地理解并掌握用户运营的要点，提高自身能力，以便更好地完成运营工作。本书由北京霍比斯科技有限公司（整合营销业务）创始人、自媒体“玄之又悬”的运营者“面茶”编写而成，作者基于丰富的客户案例和实战经验，将互联网运营工作中的用户运营经验经过提炼和整理，分享给更多互联网创业者和从业者。用户运营只有路口，没有尽头。推荐从事互联网服务工作的人员和“互联网 ”行业的人群阅读本书，必定大有裨益。

用户运营实战宝典 目录

目 录
前言
第1章用户运营是什么 ·001
1.1 如何定义用户 · 002
1.1.1 种子用户 002
1.1.2 浏览用户 · 002
1.1.3 普通用户 003
1.1.4 核心用户 · 003
1.2 运营中的“海市蜃楼” · 004
1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP · 004
1.2.2 用户下载量只是开始 · 005
1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” · 006
1.2.4 活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的” 007
1.3 用户运营的特征 · 008
1.4 量级决定用户运营模式 · 012
1.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 012
1.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 · 013
第2章用户需求和产品 017
2.1 用户需求的两个误区 018
2.1.1 避免主观意识影响判断 · 018
2.1.2 避免数据出错的方法 · 019
2.1.3 数据统计平台 021
2.2 用户定位 022
2.2.1 用户一直在挑战“底线” 023
2.2.2 用户是“墙头草” 024
2.3 运营和产品的关系 ·026
2.3.1 运营和产品相辅相成 · 026
2.3.2 运营从竞品分析开始 · 027
2.3.3 现在就流行这个 · 027
2.3.4 我们的产品没有竞品 · 028
2.3.5 别人做得很好了，我们可以直接用 029
2.3.6 大公司都做了，我们为什么不做 029
第3章明确商业模式 031
3.1 商业模式决定运营策略 032
3.2 内容变现模式 033
3.3 产品变现模式 036
3.4 IP变现模式 · 038
3.4.1 存在的问题 ·040
3.4.2 解决窘境 · 041
3.5 公共服务类产品的变现模式 · 043
3.5.1 眼下的共享模式 · 044
3.5.2 共享模式中的用户运营 045
3.6 知识付费的热潮 · 045
第4章用户运营体系 049
4.1 用户信息体系的建立 · 050
4.2 用户等级体系的建立 051
4.3 用户激励体系的建立 053
4.3.1 用户定位的目的 053
4.3.2 什么样的用户可以被激励 · 055
4.3.3 如何激励用户才能对产品有益 · 056
4.4 用户问题体系的建立 · 058
第5章用户引流和拉新 ·061
5.1 用户是核心价值 · 062
5.1.1 确定用户 · 062
5.1.2 掌握用户需求 · 063
5.1.3 看清自己的产品 · 064
5.2 浅析产品如何“吸粉” · 065
5.2.1 用户是谁 · 067
5.2.2 用户想要什么 · 069
5.2.3 让用户上瘾 ·070
5.3 抱别人的“大腿” ·071
第6章用户转化 ·073
6.1 用户时时刻刻都在转化 074
6.1.1 面包房的思考 074
6.1.2 深入转化 · 076
6.2 提升用户转化的要素 077
6.2.1 时间的选择 ·077
6.2.2 地点的选择 ·078
6.2.3 用户的选择 ·079
6.3 用户的自然转化 · 080
第7章用户要“哄” 085
7.1 追求系统的稳定 · 086
7.2 “登门槛”效应 · 087
7.2.1 “登门槛”效应的由来 · 087
7.2.2 “登门槛”效应的应用 088
7.3 用户促活 089
7.3.1 运营生命周期 089
7.3.2 培养用户而不是压榨用户 · 090
7.3.3 明确目标 · 091
第8章用户的留与失 093
8.1 用户留存和用户流失 · 094
8.1.1 用户流失模型 · 094
8.1.2 防止用户流失 · 095
8.2 如何让用户“活”起来 · 097
8.2.1 制造惊喜 · 098
8.2.2 凡勃伦效应 ·099
8.2.3 让用户炫耀 ·101
8.2.4 “僵尸用户”和“羊毛党” 102
8.2.5 被忽略的用户反馈 · 104

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