8.3 活学活用用户心理学 105
8.3.1 以小博大 · 105
8.3.2 对用户“爱搭不理” 106
第9章用户“快回来” ·107
9.1 用户召回 108
9.1.1 为什么要召回用户 108
9.1.2 哪些用户需要召回 109
9.1.3 如何划分用户 · 110
9.2 用户为什么要回来 111
9.3 “从众心理”让用户回来 · 112
9.3.1 让用户也“被从众”一回 113
9.3.2 电商平台的套路 · 114
9.3.3 直播平台的套路 · 114
9.4 用户召回渠道解析 ·115
9.4.1 站内信 115
9.4.2 短信 · 116
9.4.3 电子邮件营销（EDM） 116
9.4.4 电话 · 117
9.4.5 用户端 118
9.4.6 精准广告 · 118
9.5 用户如何分级进行召回 119
第10章种子用户的获取 ·123
10.1 真正的用户 124
10.2 了解用户思维 · 126
10.2.1 告知用户已经 OUT了 · 127
10.2.2 用户情感的开关 128
10.2.3 用户认同 ·132
10.2.4 用户互动 ·134
10.3 如何获得种子用户 137
10.3.1 种子用户定位 137
10.3.2 市场定位 ·138
10.3.3 产品定位 ·140
10.3.4 受众定位 ·142
10.3.5 核心用户定位 144
10.4 搜索你的用户 · 145
10.5 获取你的用户 · 146
10.6 认识广告· 148
10.6.1 广告和 EPR公关营销 · 148
10.6.2 搜索引擎广告 · 149
10.6.3 网站广告 ·149
10.6.4 植入式广告 150
10.7 深耕用户，形成闭环 · 152
第11章用户运营因地制宜 ·155
11.1 不要依赖拿来主义 156
11.2 口碑——社群用户运营 156
11.3 体验——O2O用户运营 · 160
11.3.1 用户体验的差异 161
11.3.2 O2O更注重用户体验 · 162
11.3.3 用户体验建议 · 164
11.4 引流—— App用户运营 165
11.4.1 新用户的直接来源 · 166
11.4.2 其他终端导流 · 168
11.5 服务——店铺用户运营 171
11.5.1 恰当的沟通可以提高转化率 172
11.5.2 用户沟通原则 · 174
11.5.3 用“心”服务 · 175
11.5.4 适当“感情用事” ·

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