一帮一，快速提高新人水平 //99

第4章　激励与沟通 // 101
4.1　给予信任，让员工能干、敢干 // 102
信任员工，成就员工 //102
敢于授权，让员工放心大胆地干 //103
授权后，还要监管到位 //105
4.2　激发团队的“战斗”气氛 // 107
重视对员工的人文关怀 //107
以内部“比武”刺激成员进步 //108
4.3　营造轻松的内部沟通环境 // 111
理解他人，实现双向沟通 //111
鼓励员工积极表达自己的意见 //113
敢于批评员工的错误 //115
4.4　积极协调，建立融洽的合作关系 // 116
取长补短，发挥各自优势 //116
合作讨论，加快工作进度 //118
鼓励成员积极施援与求助 //119
4.5　预防和化解团队内的冲突 // 120
必须确保内部竞争是有序的 //120
主动沟通，消化不良情绪 //122
引导不同类型的员工团队合作 //123

第5章　规范作业 // 126
5.1　优化流程，提高作业效率 // 127
弄清楚流程对效率的影响 //127
寻求对既有工作流程的改变 //128
去除流程中的重复、多余的环节 //130
5.2　推行工作标准，一次把事做对 // 131
做正确的事，正确地做事 //131
遵从流程，建立工作标准 //133
实施规范化和标准化管理 //134
5.3　贯彻流程责任制，杜绝例外 // 136
明确内部前后端的流程责任 //136
主管是流程的**责任人 //138
员工出了问题要及时问责 //140
5.4　让流程文化融入团队日常行为 // 141
低效的背后是对规则的践踏 //141
用制度强化员工的遵从行为 //143
在实战中培育员工的责任心 //144
5.5　引导下属高质量地工作 // 145
干一行，爱一行，专一行 //146
在质量面前不讨价还价 //147
传递压力，激发员工潜能 //148
第6章　过程督导 // 151
6.1　以成果为导向紧抓执行 // 152
工作中快速调整，找准切入点 //152
专注于团队的关键绩效区间 //154
不在无法改变的事上纠缠 //155
6.2　厘清并明确任务关键节点 // 157
与员工一同探讨，达成一致 //157
从核心需求中梳理关键节点 //158
实现关键节点的可视化管理 //159
6.3　强化工作节奏，保障工作进度 // 161
工作要有节奏，才更有效果 //161
分清事情的轻重缓急，做重要的事 //162
强化时间管理，提升工作效率 //163
6.4　督促离开舒适区，持续艰苦奋斗 // 165
适时改变，跳出业务舒适区 //166
对待员工要能拉得下情面 //167
6.5　用过程检查对进度实施全程监控 // 169
把握全局，紧盯项目执行 //170
检查和反馈下属工作情况 //171
确保每项工作都要完成闭环 //172

第7章　绩效管理 // 174
7.1　公平、公正地评价员工 // 175
考核员工要看结果、看贡献 //175
让工作的相关者评价考核对象 //176
打破平衡，拉开员工间差距 //177
7.2　利用好“绩效沟通”// 179
认可下属贡献，也要指出问题 //179
引导员工正确对待绩效结果 //181
掌握一定的灰度，达成一致对话 //182
7.3　辅导下属提升绩效水平 // 184
鼓励下属持续不断地改进工作 //184
为优秀员工设置挑战性目标 //185
为下属选择个性化的培训方式 //187
7.4　按贡献大小进行奖励和惩罚 // 188
让面向客户的贡献者“升官发财”//188
兑现对员工个人发展的承诺 //190
惩罚既要讲原则，也要讲方法 //191
7.5　总结经验教训，及时汇报 // 193
做好绩效总结，巩固成果 //193
将成果用于工作优化之中 //195
向上级单位做述职报告 //196
第8章　改善与优化 // 199
8.1　打造具有自我批判精神的团队 // 200
鼓励员工要敢于自我批判 //2
开好团队的自我批判会 //201
8.2　受挫时，也是出成绩的时候 // 204
从泥坑里爬出来的就是圣人 //205
勇于实践，勇于犯错，善于反思 //206
宽容下属所犯的错误 //208
8.3　带领团队不断清零，不断超越 // 209
从“零”起飞，挑战不可能 //209
每天都要进步，每天都要学习 //211
烧不死的鸟就是凤凰 //212
8.4　鼓励团队成员开展改进活动 // 213
小改进，大奖励，大改进只鼓励 //213
在内部树立全员改善意识 //216
结果并非终结，坚持持续改进 //217
参考文献 // 219

班长的战争-华为一线管理者实战指南 作者简介

丁伟华
管理顾问、职业培训师。十四年华为公司中国、西非、南部非洲等地区部工作经历，先后在研发、市场、人力资源等部门工作，担任过各代表处/地区部销售管理经理、人力资源经理、讲师等职。对销售管理体系建设，以及人力规划、组织建设与管控、职位与任职、薪酬、绩效、干部、人才、培训赋能、组织氛围等人力资源管理内容具有丰富的操作经验。主导和参与过多个部门的项目型组织建设、人才管理与发展规划、管理者继任计划、人力规划及优化、综合经营指标优化等内部改善和变革项目。

陈金心
高级人力资源管理师，高级培训师，19年人力资源管理经验和管理顾问经历。湖南省高级人力资源评审专家委员会专家,湖南省企业培训师协会特聘讲师，现任某上市公司分公司总经理。曾在多家大中型公司担任人力资源经理、学院院长、人力资源总监等。主导过一万名员工的大型企业集团人力资源组织架构的设立、定员定岗与岗位职责的梳理、薪酬制度与考核体系的构建、员工晋升通道的构建等。

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