电话销售与成交技巧 本书特色

《电话销售与成交技巧》总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验，对成千上万奋战在一线的电话销售人员在工作 中有可能遇到的各种销售问题进行了全面的盘点。

电话销售与成交技巧 内容简介

★模拟实战情景、盘点易犯错误、巧妙处理拒绝、轻松搞定客户、复盘成交过程、提示沟通盲点、破解推销难题、快递提升业绩 ★重在提炼实战经验，并设置了电话销售的全部流程，进行了系统的论述和演练 ★教你如何让客户不挂电话，并主动寻求交易的方法

电话销售与成交技巧 目录

第章　做足九个步骤，就可以拿起电话 多角度收集客户的资料 / 002 给重要的电话号码分类 / 007 牢记对方的名字 / 010 电话之前，资料先行 / 013 电话沟通要有目标 / 014 练习打电话时的声调 / 017 掌握产品的介绍信息 / 020 准备赢得一切 / 022 拟好备忘录 / 025 第二章　精彩开场白，让客户过耳不忘 用NLP模式迅速增加亲和力 / 030 提供价值是好的吸引力法则 / 033 用简洁的话把情况介绍清楚 / 038 找个“中介”搭建信任的“桥梁” / 040 设置有把握的开场白 / 046 借借其他企业的东风 / 049 第三章　首次连线，首次就粘住新客户 念错对方公司名号是件失礼的事 / 052 被对方接纳是个循序渐进的过程 / 054 说话要讲究火候和分寸 / 056 从激活客户的兴趣点入手 / 058 通过问题把握交谈节奏 / 060 敲定下一次拜访的机会 / 063 第四章　电话约访：给对方无法拒绝的理由 富有创意的语言激发客户谈下去 / 068 利用“台阶”取得通话的控制权 / 072 约定拜访时间，争取说服机会 / 075 打消客户推脱的理由 / 079 会做点“局”，顺利约谈 / 081 提出建设性方案 / 085 难以拒绝的几句话 / 087 第五章　产品介绍：推销的不是代码是功效 让专业术语见鬼去吧 / 092 销售的诱因：好处，好处，好处 / 093 百试百灵的产品介绍：FAB原则 / 097 永远把客户放在谈话靶心 / 100 一流的产品销售卖的是“点” / 103 牢牢把握住价值进行解说 / 106 给客户的选择不宜过多 / 110 第六章　电话跟进与接听：把握好送上门的机会 提升客户谈话的价值感受和体验 / 116 客户沉默时，请别走开 / 119 记住，不要偏离谈话重心 / 121 发掘真实意图，巧妙作出回应 / 124 没有解不开的心结 / 127 绝不敷衍任何一个电话 / 130 转接电话要问清联系方式 / 133 第七章　学会报价，牢牢抓住成交的焦点 行家面前，真水无香 / 138 小聪明误人 / 140 客户直接问价仍需保留余地 / 143 双赢才能赢永久 / 145 真正在意才会讨价还价 / 147 让步不能一步到位 / 151 客户嫌贵时打个价格差 / 153 第八章　化解异议，电话线两端论英雄 消除客户心中的疑云 / 158 让“反对问题”成为卖点 / 162 把竞争对手比下去 / 165 让步是要有原则的 / 166 让对方先开口亮牌 / 169 如何应对模棱两可的情况 / 172 适度松手是为了更好地拥有 / 173 第九章　成交有术，拿下难办的客户 理性思考的客户应同意他们的观点 / 178 对反复无常型客户应趁热打铁 / 180 对吹毛求疵型客户应采取迂回战术 / 183 对个性稳重的客户应小心谨慎 / 184 对果断型的客户要善用诱导法 / 186 对态度冷淡的客户要用情感去感化 / 188 对挑剔的客户要用故事赢得认可 / 191 第十章　服务至上，培养你的回头客 承诺既出，驷马难追 / 196 把老客户变成你的助理销售员 / 198 该打售后跟踪电话时别糊弄 / 201 回访是成本低的新一轮销售 / 204 产品出现问题，不要推脱责任 / 207 补救的佳时间是24小时 / 208 商机藏于客户的投诉中 / 211

电话销售与成交技巧 作者简介

陶金 经济硕士毕业，有丰富的市场投资经验以及零售、金融、科技、网络等顾问经历。曾担任管理咨询公司经理，专职培训师五年，训练课程包括：投资方法、理财技巧、融资策略等。

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 市场/营销 销售

在线阅读