服务创新架构:优化新服务开发流程
服务创新架构:优化新服务开发流程作者:(加)罗伯特·库珀,(加)斯科特·埃迪特 开 本:24cm 书号ISBN:9787516416365 定价:59.0 出版时间:2017-12-01 出版社:企业管理出版社 |
服务创新架构:优化新服务开发流程 本书特色
本书通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和生成有形产品企业一样,同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心,做好客户需求研究,以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务开发流程不是一成不变的,也是与时俱进的,服务型企业要根据企业需求,设计出符合自身的门径流程。
服务创新架构:优化新服务开发流程 内容简介
本书通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样, 同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心, 做好客户需求研究, 以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。
服务创新架构:优化新服务开发流程 目录
**章 赌注之高前所未有………………………………………… 1动荡的时代:快速变化的商业环境……………………… 4
服务开发:具有竞争性的武器…………………………… 7
“服务”意味着什么……………………………………… 15
企业可以在服务开发上获胜……………………………… 21
一些定义…………………………………………………… 23
第二章 成功的关键驱动力:影响流程的因素…………………… 25
绩效的基石………………………………………………… 26
世界级流程的组成部分…………………………………… 29
过关/淘汰决策:将合适的资源集中在合适的项目上… 40
灵活性:在速度和执行质量之间寻求平衡……………… 42
总 结……………………………………………………… 43
对企业自身环境进行评价………………………………… 44
第三章 成功的关键步骤:影响项目的因素……………………… 47
在项目进入开发阶段前,开展充分的前期工作………… 48
采用有力的市场导向,在项目的各个方面融入
客户反馈…………………………………………………… 52
组建高质量的跨部门团队………………………………… 54
采用快速的平行加工法,缩短周期……………………… 57
从有利位置进攻,利用核心竞争力……………………… 58
寻求独特的、优质的服务………………………………… 60
寻求服务和市场的契合…………………………………… 64
用一流的专业知识提供顶级的服务……………………… 65
要记得坚守到*后一场比赛:一项高质量的发布工作… 66
总 结……………………………………………………… 69
第四章 制订新服务开发流程……………………………………… 71
门径流程…………………………………………………… 73
管理 生产与运作管理
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