说服顾客购买的“攻心绝招” / 140

说服难下决定的顾客购买 / 143

说服想去别处看看的顾客购买 / 144

用好羊群效应 / 145

恰当迎合自命清高型顾客 / 147

“证人”是售卖商品的活广告 / 148

抓住顾客爱面子的特点促使其购买 / 149

适当给爱占小便宜的顾客一些甜头 / 150

适时抓住顾客的冲动性购买 / 153

告诉顾客这是“*后的机会” / 155

运用“二选一”策略，引导顾客成交 / 157




第8章

巧辩言，耐心解答顾客疑问——异议处理术

当顾客置疑售后服务时 / 160

当顾客置疑质量时 / 161

当顾客置疑款式时 / 163

当顾客所要的产品没有时 / 165

当顾客要等打折再买时 / 166

当顾客不认可商品质量时 / 168

当老顾客执意索要优惠时 / 169

当顾客嫌商品太贵时 / 171

当顾客挑来挑去还是没有中意的时 / 173




第9章

会用人，存优汰劣建团队——员工管理术

开店要选择合适的店员 / 176

为店员建立绩效考核制度 / 178

员工的日常管理 / 181

激励员工的方法 / 182

对待店员要恩威并重 / 185

定期培训店员 / 187

要给店员管理上的公平感 / 189

留住人才，淘汰庸才 / 191

对该解雇的无须心慈手软 / 193

挽留辞职店员的8种方式 / 195

解决与店员之间的矛盾 / 198




第10章

勤盘点，把好货物进存关——商品管理术

店铺必须要有主力商品 / 202

优化商品结构，做到主次分明 / 203

与时俱进，不断引进新产品 / 205

小店进货要遵循的6个原则 / 207

以*佳方式进货，降低进货成本 / 208

及时盘点商品 / 212

按部就班，把好商品验收关 / 215

如何将商品的损失降到*低 / 218

在运输商品过程中节约成本 / 219

找到不良存货出现的原因 / 222

果断灵活地处理滞销品 / 223




第11章

出奇招，客流如潮利翻番——商品促销术

全面认识促销的功能 / 228

多样化促销应对激烈竞争 / 230

制订促销计划应考虑的因素 / 231

低价促销 / 233

节假日促销 / 235

高价促销 / 236

优惠券促销 / 237

以旧换新促销 / 240

免费赠送，先卖后送业绩佳 / 241

“会员”促销 / 242

打折促销 / 244

有奖销售促销 / 247

特价促销 / 249

限时抢购促销 / 251

滞销商品的促销 / 254

避免小店促销的误区 / 256




第12章

精账目，打理钱财落袋安——财务管理术

记账理财，收支分明 / 260

随时留意盈亏状况 / 262

用损益平衡点衡量盈亏得失 / 264

科学地管理现金 / 265

精打细算，节省开支 / 268

合理避税，方法知多少 / 271

保证充足的现金流，让钱“活”起来 / 272

现金为王，杜绝赊账 / 275

严格控制进货成本 / 276

努力避免财务危机 / 278




第13章

和生财，服务赢得回头客——顾客服务术

每天坚持这样待客 / 282

如何增加回头客的数量 / 285

赋予一部分特殊顾客“特权” / 287

给老顾客特别的关爱，发动老顾客带来新顾客 / 289

妥善处理顾客的抱怨 / 291

弄清顾客投诉的具体原因 / 293

处理顾客投诉的基本原则 / 296

处理顾客投诉的基本流程 / 299

化解顾客愤怒的技巧 / 301

顾客退货的处理方法 / 303

每个顾客背后都有250个准顾客 / 304

新手开店必赚 作者简介

文章，70年代生人，有多年从商的经验，博览群书，在下海的过程中遇到过很多挫折，也有过放弃的想法，通过不断总结经验，最终成立了自己的培训学校，达到了事业的顶峰。另外具有自己独特的管理经验，善于总结，喜欢读书，爱好思考，不断有新作问世。

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