社交商务营销.技术与管理 本书特色

本书是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场的案例，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。

社交商务营销.技术与管理 目录

目录
译者序
前言
作者简介
**部分　社交商务基础
第1章　社交商务导论2
开篇案例：星巴克走向社交化2
1.1　社交计算和社交万维网5
1.2　Web 2.0和社交媒体的基础知识7
1.3　社交商务：定义和演化9
1.4　社交商务领域的内容11
1.5　社交商务的优势和不足15
1.6　社交商务的实施过程和建议的研究主题19
1.7　本书的内容和结构20
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第2章　社交商务的工具和平台27
开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台27
2.1　社交媒体的基础31
2.2　Web 2.0及其主要特征35
2.3　主要社交媒体工具36
2.4　社交网络和社交网络站点或服务41
2.5　移动社交商务44
2.6　众包与众筹46
2.7　社交商务平台之虚拟世界48
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第3章　社交商务的理论支持和相关概念57
开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量57
3.1　了解在线消费者行为60
3.2　消费者的购买决策过程63
3.3　个性化与行为营销67
3.4　社交商务口碑70
3.5　社交商务中的顾客参与74
3.6　社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱78
3.7　社交影响、社会资本和社会支持81
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第二部分　社交媒体营销
第4章　社交媒体的营销沟通90
开篇案例：强生使用新媒体营销90
4.1　从新媒体促销开始93
4.2　促销工具的定义与使用98
4.3　用于社交商务沟通的社交媒体100
4.4　自有社交媒体103
4.5　付费社交媒体107
4.6　协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第5章　顾客参与及其测量121
开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语121
5.1　赢得媒体123
5.2　社交媒体参与的水平124
5.3　吸引顾客参与以产生赢得媒体126
5.4　参与技巧128
5.5　社交媒体中的声誉管理138
5.6　搜索引擎优化142
5.7　监控、度量和完善145
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第6章　社交购物的概念、收益与模式155
开篇案例：Groupon会发展壮大吗155
6.1　社交购物的定义、驱动因素、概念与收益160
6.2　社交购物的构成与模式163
6.3　团购与闪购165
6.4　共同购物：社区和俱乐部168
6.5　社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场171
6.6　创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第7章　社交化客户服务和客户关系管理192
开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理192
7.1　CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念194
7.2　面向客户交互的CRM模型198
7.3　社交化CRM的演化201
7.4　如何为社交化客户服务205
7.5　企业中的社交化CRM210
7.6　社交化CRM中的特殊应用程序213
7.7　社交化CRM的战略和实施215
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第三部分　社交化企业与其他应用
第8章　社交化企业：从招聘到问题解决与合作224
开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务224
8.1　社交商业和社交化企业225
8.2　商业导向的公共社交网络229
8.3　企业社交网络232
8.4　社交网络中的在线就业市场和在线培训236
8.5　管理问题的解决、创新和知识管理238
8.6　众包：问题解决和内容创造的集体智慧241
8.7　社会化协作（协作2.0）245
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第9章　创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254
开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事254
9.1　电子政务中的社交媒体和商务256
9.2　B2B社交网络261
9.3　社交商务：虚拟世界中的应用268
9.4　社交娱乐和社交电视274
9.5　社交游戏、玩游戏和游戏化278
9.6　社交导向的在线P2P活动281

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