第十一章 “惩罚”的极致与中庸

**节 “小题大做”与“大惊小怪”

第二节 “大题小做”与“高拿轻放”

管理就是搞定人 节选

“小题大做”与“大惊小怪”

先来说说“小错大罚”。

我在前面提到，在细节管理方面，必须做到“极致管理”。这里所指的细节，包括基本功、制度、程序与流程等方面的内容。

一言以蔽之，任何需要某种“纪律约束”的东西，都是管理中的细节，都需要依靠“极致管理”的思路与手段去落实。

那么，如何在实践中做到极致管理呢？

*简单的办法就是“小题大做”“大惊小怪”。

理由很简单：任何细节，都是容易被员工乃至管理者本人所忽略掉的东西。既然是“忽略”，必然是“无意识”的行为；既然“无意识”，那么唯一的解决之道就是“有意识”起来；而为了做到“有意识”，唯一的办法只能是“小题大做”“大惊小怪”。非如此不能见到成效。
所以说，在进行细节管理的时候，出手一定要狠、惩罚一定要重，一定要让在这方面犯错的人真正感到痛，而且一辈子忘不掉。做到这一步，细节对他们而言也便不再是可有可无、不痛不痒的存在了，而是天大的存在。

“小题大做”还有一个好处，那就是可以防微杜渐，避免小错误不断累积，*终演变成大错误；小成本不断叠加，*终演变成大损失。

正所谓“千里之堤，毁于蚁穴”，显然，忽视一个蚁穴没有任何问题，绝不至于让千里之堤毁于一旦；问题在于这样的忽视行为如果得不到及时的重视与纠正就会形成惯性，如此一来，成百上千乃至成千上万的蚁穴都会受到同样的忽视，那么*终的结果也便由此注定了。

可见，“小题大做”的重点不在于“解决问题”，而在于“养成习惯”。其实说起来，企业管理当中本没有那么多“问题”需要处理，需要处理的全都是“习惯”。有了好习惯，便不会有那么多问题；反之，没有好习惯，想没有问题都难。

因此，说“养成好习惯”才是一切管理行为的终极目标，一点也不过分。

这一点，对于员工而言也会很受用。坦白说，“魔鬼藏在细节里”，这个道理员工不可能不懂，用不着管理者天天在耳边说教。问题在于，即便员工知道细节很重要，在无意识当中他们也不可能做到“坚决贯彻”。换言之，在细节问题上，“知行合一”基本上是个伪命题，完全要求员工自觉，希望通过洗脑的方式让他们落实到行动上几乎无限接近于不可能。既然如此，就没有必要和“说教”死磕下去，完全可以绕道而行，通过“小题大做”的方法帮助员工在惩罚中培养意识，在实践中养成习惯。而一旦成了习惯，细节问题也便迎刃而解。

有人会说：你说的这招我们没少用，可是效果却并不明显。在我们公司，员工往地下扔个纸团都要罚十块钱，可是他们却并不在乎，依然照扔不误，而且边扔边说“就当给公司捐款了”！你说气人不气人？！

必须承认，这种场面在管理的现场绝非罕见。说白了就是：“罚款”不灵了，员工对惩罚麻木了，甚至被过于频繁的惩罚激怒，产生了逆反心理，有了一种“越罚越来劲”的感觉。

这种情况确实让人很头痛。不过，依然有应对的方法。

首先，这需要我们分析员工的心理，反省自己的作为。

员工为什么会麻木，为什么会对惩罚产生逆反心理？

是因为“不公平”吗？也许有这方面的原因。但“公平”之于“惩罚”在绝大多数情况下都是一个伪命题，几乎毫无意义。因为人性就是这样，甭管多么“公平”的东西，一旦与“惩罚”挂钩，一旦落到自己的头上，那就统统都是“不公平”。即便嘴上不说，心里也会这么想。真正认为“被罚得心服口服”的人永远是极少数，而追求这种小概率事件恰恰是管理的大忌。

所以说，在“惩罚”这件事上固然“公平”可以讲，但过分讲究“公平”则是没有用的，甚至会有反作用。

那么，问题到底出在哪里呢？

简单，出在“过于频繁”上面。

惩罚不可过于频繁。一旦天天受罚、处处受罚、事事受罚，人们便会麻木，麻木会产生不仁，不仁会激发逆反心理。

就是这样一个逻辑。
因此，惩罚的秘诀在于：不可多，但必须重。

不重，便产生不了痛感；不痛，便不能长记性，不能影响员工的行为，甚至会受到员工的嘲讽。

就拿上面那个例子来说：如果你的员工一个月能挣四五千块钱，显然区区十块钱的罚款是不能让他们产生痛感的，反而会成为他们发泄的标的、嘲讽的对象。

因此，既然要罚，不妨罚得重一点，丢一次废纸团罚款两百，甚至五百块试试，看看他们会有什么反应？

当然，他们一定会大呼“不公平”。没有关系，怎么也是不公平，那便不妨将不公平进行到底，一直到产生成效为止。

问题在于，恐怕连我们的管理者自己也会认为这样的罚法有些“小题大做”，确属“不公平”，并因此产生抵触情绪。这就麻烦了。管理者自己都想不明白个中的道理，那么如何指望自己的管理手段能够收到成效呢？

因此，落实“极致管理”首先要求我们的管理者自己要想清楚、弄明白个中的逻辑，要将自己的“心理建设”推翻重来，非如此不能安心出招，非如此不能折服众人。

只要能够将“少而重”的原则落到实处，那么惩罚一定会收到成效。

我在前面提到过，细节管理的关键不在于其“难”，而在于其“无意识”，而“无意识”则恰恰是由于其“过于简单”。因此，只有“重罚”才能让其“有意识”；而一旦员工有了意识，搞定细节又异常简单，几乎没有什么门槛，那么剩下的事也便一马平川了。

就拿“扔废纸团”这件事来说，“不扔废纸团”这件事到底有多难？是需要某种执照，还是需要某种特殊能力？显然没有这个必要。这件事是个人都可以轻松搞定。问题在于没有人觉得“这是个问题”，所以，只要你有本事让大家觉得这是一个问题，问题也便迎刃而解了。而做到这一点的方法，只有“小题大做”，只有“重罚”。

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