我在伦敦一家酒店出席了一个早餐会议，约我的是一位*近从美国来的女士。遇到她的时候，她似乎特别气愤。我问她发生了什么，她告诉了我她在这家酒店两天的悲惨经历。她讲完了她的故事，并随后将她的经历写成了一篇博客。果然，在我*近一次上网的时候，如果搜索该酒店的名字，或者与她相关的所有的关键词时，都可以在同一页发现她的关于这家酒店的博客。
虽然对于几乎每个阅读她的博客的人来说，她完全是一个陌生人，但我相信不会有人在阅读完之后，还会去那家酒店预订房间。当她对重复自己的经历感到无聊时，她的抱怨并没有停止。她发布在网上的申诉，有可能破坏这家酒店今后多年的业务。在今天的环境中，企业根本承受不起不当促销、胡乱承诺或让客户失望所带来的恶果。
着眼于交易，意味着把交易放在**位，*重要的是拿下订单。这可能会导致不当促销或过度销售。也就是说，为了获取销售额，企业家会过度提高对客户的期望而导致他们失望。
如果你把人际关系放在**位，就不太可能发生这种情况，因为你工作的首要目的是为了你的客户。把客户的利益放在**位，其他一切都是次要的，这种方法意味着你将更好地保留和加强你的企业的良好声誉。随着信息的传播以及人们的口头传诵，良好的声誉将会使你的销售规模越做越大。
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不要把雪卖给爱斯基摩人(情感销售的12个步骤) 作者简介

格兰特·勒伯夫作为两家企业的总经理，每天都在亲身实践他的销售哲学。他的电话智能有限公司是一家企业对企业的促销公司，该公司的服务包括市场研究以及提供培训和咨询服务；他的智能销售俱乐部有限公司通过研讨会、提供培训和咨询的方式，为企业提供了销售和营销支持，帮助企业创建自己的品牌、完善自己的销售方式，并帮助其确定最佳的销售路线。
格兰特·勒伯夫花费了大量的时间，为各种商业团体作关于销售及市场推广的报告，他还是许多商业杂志和报纸的特约撰稿人。

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