网店销售技巧 本书特色

竞争惨烈、顾客挑剔、品牌骤增、成本增加、进店率低、回头率低……越来越多的网店出现了这样的问题，如今各大电商、各类微商已进入混战，如何将线上销售与线下销售完美融合成为笑到*后的必杀技。在每一宗成功的销售中，产品知识只占10%，销售技巧占90%！本书是一本为网店销售员这一新兴职业量身打造的从业宝典。本书根据网店的独特之处，从网店销售员**的基本素质谈起，到网店销售员需要掌握的专业技能、网店的推广手段、营销技巧，以及如何与网上买家打交道，如何做好网店的售后服务等，全面细致。强力推荐给想通过网络创业的人士、个人站长、网店店主、想转行或从事网络营销行业者、想在职提升的从业人员、想通过网络拓展业务的传统企业管理人员。

网店销售技巧 内容简介

本书是一本为网店销售员这一新兴职业量身打造的从业宝典。本书根据网店的独特之处, 从网店销售员**的基本素质谈起, 到网店销售员需要掌握的专业技能、网店的推广手段、营销技巧, 以及如何与网上买家打交道, 如何做好网店的售后服务等, 娓娓道来, 全面细致。

网店销售技巧 目录

**章　 企业营销的另一只轮子整个世界都在“网中央”　/ 003 从“双十一”现象看网购新浪潮　/ 005 网店的巨大优势正在彻底颠覆传统的经营模式　/ 007 所有的企业都适合网络营销　/ 010 线上销售和线下销售的完美融合　/ 013 传统电商与移动电商的换代更替　/ 015 网销案例：90 后小伙子开网店月收入2 万元　/ 017 网销指导：销售人员的工作内容主要有哪些　/ 018 第二章　 网店销售员的基本职责销售员就是网店的名片　/ 021 网店销售员的岗位职责和工作流程　/ 023 做好销售员，先有好心性　/ 026 网店销售员需要具备的职业素养　/ 029 网店销售员需要具备的专业技能　/ 032 网销指导：网店销售员如何尽快熟悉商品相关知识　/ 036 网销工具：一、淘宝运营中常见的基本名词　/ 038 二、积极心态与消极心态对照表　/ 043 第三章　 网店销售员的必杀技网店常用的推广利器　/ 047 与“宝贝”一起走进微博　/ 049 不要把微信仅仅当作聊天工具　/ 051 怎样让你的邮件更有价值　/ 055 直通车推广，打造爆款带动全店营销　/ 057 网销案例：蛋糕店利用微信营销　/ 059 网销指导：网店交流的强大工具——阿里旺旺　/ 060 网销工具：快捷短语的妙用　/ 061 第四章　 做心理大师，为顾客把脉洞悉网络顾客的消费心理与需求　/ 065 了解网购顾客的购物习惯　/ 068 搞定这些，可以让商品销量倍增　/ 070 给人实惠有时不如送个惊喜　/ 072 男女有“别”，不能一视同仁　/ 074 销售员与顾客沟通的基本原则　/ 077 网销案例：100% 好评率是如何炼成的　/ 079 网销工具：习惯用语与专业表达对照表　/ 080 第五章　 把顾客引进店，有流量才有销量怎样把顾客引进店　/ 085 怎样让店铺的人气爆棚　/ 087 怎样写出吸引点击率的精华帖　/ 090 每一条消息推送都是“重磅炸弹”　/ 092 移动互联网下的推广方式　/ 095 拍出好看的商品图片吸引顾客的眼球　/ 098 让网址友情链接无处不在　/ 100 利用促销大战吸引顾客抢购　/ 104 网销案例：杜蕾斯的免费福利　/ 108 网销指导：如何让顾客“黏”上你　/ 109 第六章　 让“云朵”后面的顾客信赖你一定要成为商品应用专家　/ 113 做好商品推荐，让顾客信赖有加　/ 116 如何做好顾客的接待与咨询　/ 119 帮助顾客消除心中的疑虑　/ 120 以真心、诚心、耐心打动顾客　/ 124 突出卖点，有效提升销售转化率　/ 126 选择*佳的商品上架时间　/ 129 网销指导：正确地向顾客介绍商品　/ 131 网销工具：商品知识掌握程度调查表　/ 133 第七章　 如何说顾客才愿意听服务用语暖人心　/ 137 与顾客聊天的学问　/ 139 缺货时也会有生意　/ 143 锁定随意浏览店铺的顾客　/ 145 顾客的提问巧妙答　/ 148 提高成交率的经典话术　/ 150 售后问答有技巧　/ 153 沟通态度与措辞的九大禁忌　/ 156 网销指导：优秀销售员的话术模板　/ 159 网销工具：商品推介技巧测试表　/ 166 第八章　 锁定订单，有成交才算大赢家在线交易的四个关键点　/ 169 成功达成交易的六个必要条件　/ 171 尽快促成交易的六个绝招　/ 174 留住顾客，才会有订单　/ 177 各个击破，留住不同类型的顾客　/ 179 网购超级成交法　/ 183 如何提高店铺的成交量　/ 185 店铺活动之客服应对技巧　/ 188 网店销售员必知的交易陷阱　/ 190 网销指导：步步为营，搞定顾客　/ 193 第九章　 交易完成，销售却没有结束怎样做好网店的售后服务　/ 197 做好售后交流与售后回访　/ 203 理性对待顾客的抱怨　/ 206 正确处理顾客的投诉　/ 208 赚好评更要赚人心　/ 212 顾客中差评的预防与处理　/ 215 服务好老顾客，留住回头客　/ 219 顾客跟进工作要及时　/ 223 学会挖掘和分析顾客数据　/ 226 从战略的角度进行顾客关系管理　/ 229 网销案例：推一把创始人江礼坤利用数据库卖游戏币　/ 232 网销工具：顾客跟进表　/ 234

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