销售员开发客户口才与技巧

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销售员开发客户口才与技巧

销售员开发客户口才与技巧

作者:谭芳

开 本:16开

书号ISBN:9787518032167

定价:36.8

出版时间:2017-05-01

出版社:中国纺织出版社

销售员开发客户口才与技巧 本书特色

没有客户资源哪来销售业绩!开发客户是一个合格销售人员**的能力。面对形形色色的潜在客户,如何开展开发攻势,使他成为你的有效客户?让本书带你学习随时随地开发客户的策略,打造自己的销售网络。
 销售员开发客*才与技巧从开发客户的过程入手,以不同情景和方式为线索,运用鲜活的案例,辅以销售精英的实战经验,让你轻松学会*有效的技巧,精通与客户打交道的策略。本书是销售人员提升客户开发技巧的实用宝典和**手册,可操性强,一学即会。

销售员开发客户口才与技巧 目录

第1章包装销售形象,让潜在客户被你深深吸引 时刻微笑,微笑是*好的销售语言 得体的职业装彰显出你的专业形象 每个细节都体现出你对客户的尊重 时刻保持销售礼仪,处处展现你的涵养 训练出专业严谨的谈吐,让客户对你放心 语言婉转真诚,用“情”打动客户心 讲解要耐心,展现出你良好的职业素养 用对销售语气,吸引客户与你深入交谈 眼神要恳切,学会用眼神与客户交流第2章用好朋友圈,*容易忽略的是身边的资源 亲戚应该成为你事业的起点 让朋友助你一臂之力 巧借同窗情铺开销售之路 身处异地,乡情亦是突破口 怎样挖掘新客源 街坊四邻是很大的客户资源群 巧妙搭讪每天都遇到的路人 多和常光顾的店铺老板联络感情 突发情况下,该怎样接近你的客户 借助他人向你问路的机会进行推销第3章细做市场调查,根据需求划定你的客户圈 市场调查能帮你划定客户圈 做好利益与风险评估,心里更有谱 探访现有客户,了解客户的购买动机 互联网是寻找客户的一个快捷通道 了解你的竞争对手,不打没把握的仗 知己知彼,了解客户的真实需求第4章做好售前筹备,准去定位和了解你的目标客户 对客户与准客户的资料进行分类整理 定位市场,然后确定你的目标客户 对客户购买力进行分析,然后划分层次与等级 拟定一份近期开发客户的规划 了解你的产品,并熟记产品卖点与优势 准备好你出色的开场白 设计好客户沟通流程,做好完美回答 一套完整的销售工具,你准备好了吗 做好被拒绝的准备和应对措施第5章与客户沟通讲究策略,引导客户想向你靠拢 开场先寒暄,炒热气氛更好沟通 开口后先别急着推销,循序渐进得人心 引导客户多说话,并做*好的聆听者 巧妙提问,轻松探明你想了解到的信息 巧妙挖掘并创造客户的需求,让客户连连赞同 让客户感到需求的紧迫性,使其主动成为你的客户 抬高客户,让客户有受尊重的感觉 沟通时间与地点的选择尤为重要第6章客户在哪里,善用各种渠道挖掘你的客户资源 利用网络搜寻到你的客户源 登门拜访,给自己多个机会 电话生金,“电”出你的客户 小小短信帮你搜罗更多客户 如何从竞争对手那里挖到客户 利用会议场所这个好时机发掘客户 各种聚会场合挖掘客户资源 进入到社团等团体,有助于开发客户第7章举办各种活动,吸引和聚集大批潜在客户 利用节假日做促销活动,以此开发客户 举办有创意的活动,以此来吸引客户 产品试用活动:让客户尝尝“免费的午餐” 老顾客回馈的活动也是开发新客户的好时机 举办公益活动吸引准客户第8章销售要会用情,用真心实意打动客户的心 南风法则:用温情感动客户 陪客户唠唠家常,关心客户及家人的健康 与女客户谈谈女性话题——服饰与美容 与感性的客户聊聊情感话题 与有孩子的客户聊聊孩子的教育 客户开始对你一吐为快是信任你的开始 小小贺卡和信件寄托着你对客户的关心 温情款款,如何在关键时刻送去你的问候 随时听候客户的“差遣”,让客户感到你一直都在 真情赞美,把香甜植入客户心里第9章精通客户心理学,从“心”开始赢得客户 名片效应:做生意的**步是赢得客户的好感 羊群效应:一个“中心人物”能带出一批准客户 光环效应:让顾客对你的产品产生好感 激将法:让对方主动愿意与你成交 配套效应:向客户提供全面的服务 互惠互利:客户获得实惠后自然愿意相信你 登门槛效应:别急着成交,让客户逐步认可你的产品 权威效应:让客户对产品信任有加 刺猬效应:和顾客保持“*美”的距离 销售员开发客户口才与技巧

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