管理学服务时代的决胜关键 本书特色

　　《管理学：服务时代的决胜关键/现代工商管理经典教材》特点：
　　融合理论与实务之教学
　　《管理学：服务时代的决胜关键/现代工商管理经典教材》涵盖管理理论发展与研究发现，运用体验与个案教学来连结实务。读者可在了解重要的管理观念与原则后，借由贴近实务的案例，获得实际运用观念与原则的练习机会，或思考如何将特定观念与原则应用在实务上，或理解特定实务背后反映的观念与原则。
　　结合精彩的服务业案例
　　本版精心挑选新的以观光、休闲、餐旅为主的国内外服务业案例，包括全球闻名的麦当劳、迪士尼、丽致卡尔登饭店及国内知名的亚都丽致饭店、鼎泰丰、85度C、王品集团、剑湖山世界等。此外也提供服务业相关之新闻时事，将其案例或时事与各章主题相关之经营管理活动纳入章末个案，帮助读者归纳出融入实务之管理情境。
　　生动活泼的写作风格
　　本版各章开头以漫画呈现，将生活经验与管理相结合。期望读者能在一开始引发学习与探究的动机，在学习企业管理的同时，也进行人生的规划与管理。并于内文中不时穿插有趣的实务现象与观察；而即使是纯属理论观念的叙述，也尽可能使用比较浅显生动的文字，希望借此提升读者的学习动机与阅读乐趣。

管理学服务时代的决胜关键 目录

1 管理学导论
管理开麦拉：女佣变凤凰
1．1 管理的意义与重要性
1．2 管理者及其角色
管理前线1-1：您想成为能干或成功的管理者吗？
1．3 管理能力
管理前线1-2：管理者的“葵花宝典”
管理个案：国宾饭店的储备干部训练

2 管理思想发展史
管理开麦拉：第五元素
2．1 古代的管理思想
2．2 科学管理学派
2．3 一般行政学派
2．4 行为学派
2．5 管理科学学派
管理前线2-1：彼得·德鲁克是哪一派的管理大师？
2．6 系统学派
2．7 权变学派
2．8 日本式管理
管理前线2-2：沙里淘金的淘汰历程
2．9 其他重要理论
管理个案：金色拱门背后的奥秘

3 管理环境
管理开麦拉：赌国风云
3．1 组织环境及其分类
3．2 一般性的因应措施
管理前线3-1：美国企业环境扫描和预测实务
3．3 一般环境
管理前线3-2：经商要学胡雪岩
3．4 任务环境
3．5 内部环境
管理前线3-3：半自动打造的共同价值观

4 文化价值观、社会责任与企业伦理
管理开麦拉：骇客任务
4．1 文化价值观
管理前线4-1：也是国情差异？
4．2 社会责任
管理前线4-2：策略性慈善？开明自利？为善要让人知就对了！
4．3 企业伦理
管理前线4-3：商业使人变坏？别闹了！
管理个案：Marriott的群体文化

5 规划概论
管理开麦拉：世界末日
5．1 规划与计划
5．2 目标及其管理
管理前线5-1：哪个经营目标比较重要？拼命赚钱就是了！
5．3 规划工具
管理前线5-2：小小的建议，大大的值钱
管理个案：凤凰国际旅行社的营运计划

6 决策
管理开麦拉：魅力四射
6．1 决策概论
管理前线6-1：管理顾问的企业诊断
6．2 群体决策
6．3 决策的行为面
管理前线6-2：直觉与判断你是在善用还是滥用？
6．4 决策工具
管理前线6-3：商场吸星大法
管理个案：餐饮大亨的用人决策

7 策略规划
管理开麦拉：征服情海
7．1 策略及其层级
7．2 策略的类型
管理前线7-1：吐槽前先掂掂斤两
7．3 策略管理流程
管理前线7-2：大师与学徒的差别
7．4 策略规划工具
管理个案：85度C的现代传奇

8 组织
管理开麦拉：反恐特警组
8．1 组织设计原则
管理前线8-1：气死老板也无妨有时候啦！
8．2 工作与职务设计
管理前线8-2：真的管用吗？看你问的是菜鸟还是高手
8．3 部门划分方式
8．4 组织结构
管理个案：亚都丽致饭店的组织结构

9 人力资源管理
管理开麦拉：明日帝国
9．1 人力资源管理的内涵
管理前线9-1：从边陲到中枢的艰难旅程
9．2 人力资源规划
9．3 招募与遣退
9．4 甄选
9．5 教育训练
9．6 绩效评估
9．7 薪资福利管理
管理前线9-2：会不会“入错行”啊？
9．8 其他人力资源议题
管理前线9-3：无形无影但影响重大的心理契约
管理个案：王品——餐饮业中的异数

10 领导
管理开麦拉：重装任务
10．1 传统领导理论
管理前线10-1：领导者不是管理者？
10．2 较近期的领导理论
管理前线10-2：到底要如何培养杰出的领导者7
10．3 权利与政治行为
管理前线10-3：权力使人疯狂！
管理个案：四季饭店的领导转型之路

11 沟通
管理开麦拉：水世界
11．1 沟通的基本概念
管理前线11-1：果真应该“言为心声，文如其人”？
11．2 倾听、表达与说服
管理前线11-2：果真是“观其眸子，人为瘦哉”？
11．3 协商谈判与冲突管理

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