管理个案：马拉湾的沟通努力

12 激励
管理开麦拉：心灵投手
12．1 激励的各种观点
12．2 重要的激励理论
管理前线12-1：真的会有后物质主义社会？
管理前线12-2：三分钟搞定管理？
12．3 整合与应用
管理前线12-3：你知道部属想要什么吗？
管理个案：晶华国际酒店集团的晶英计划

13 控制概论
管理开麦拉：终极警探
13．1 控制的基本概念
管理前线13-1：当制度被视为“麻烦
13．2 基本控制程序
13．3 跨功能控制
管理前线13-2：好玩但只是比烂的预算游戏
管理个案：星巴克的文化控制

14 绩效评估与控制
管理开麦拉：终极警探
14．1 策略层次的绩效评估与控制
管理前线14-1：寻找那个神奇的数字！
14．2 产销层面的绩效评估与控制
14．3 其他层面的绩效评估与控制
管理前线14-2：会计啊会计多少罪恶假汝之名！
管理个案：六福开发的经营绩效评估

15 服务业管理
管理开麦拉：铁达尼号
15．1 服务业的定义与分类
15．2 服务业的特性
15．3 服务业的经营管理
管理前线15-1：到底需要几个Ps啊！
管理前线15-2：很骄傲地对员工洗脑！
管理个案：服务业收益管理的两套逻辑
各章附注
索引
致谢

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