9.4?O经典案例——玩转直通车，快速打造淘宝爆款　200

9.5?O高手进阶　201

第10章　网店数据分析

10.1?O网店经营现状分析　203

10.1.1　基本流量分析　203

10.1.2　基本运营数据分析　203

10.2?O网店商品分析　204

10.2.1　商品销量分析　205

10.2.2　商品关联分析　205

10.2.3　单品流量分析　206

10.3?O客户行为分析　207

10.3.1　客户购物体验分析　207

10.3.2　客户数据分析　208

10.3.3　客户特征分析　208

10.3.4　客户行为分析　210

10.4?O常用数据分析工具　211

10.4.1　生意参谋　211

10.4.2　生e经　217

10.5?O疑难解答　219

10.6?O经典案例——小数据中的“大道理”　221

10.7?O高手进阶　222

第11章　搜索引擎排名与优化

11.1?O影响淘宝搜索排序的因素　224

11.2?O优化商品标题　225

11.2.1　商品标题的结构　225

11.2.2　查找关键词　225

11.2.3　拆分与组合关键词　226

11.2.4　突出卖点　228

11.3?O优化商品描述页　228

11.3.1　目标消费人群定位　228

11.3.2　商品展示　228

11.3.3　页面布局　230

11.3.4　加载速度　230

11.3.5　关联营销　230

11.4?O其他类型优化　231

11.4.1　类目优化　231

11.4.2　价格优化　233

11.4.3　图片优化　234

11.4.4　商品上下架时间优化　237

11.4.5　橱窗推荐　238

11.5?O疑难解答　239

11.6?O经典案例——关联营销提高店铺动销率　241

11.7?O高手进阶　241

第4篇　管理售后

第12章　网店物流与仓储

12.1?O物流的选择　243

12.1.1　网上商品的主要发货方式　243

12.1.2　如何选择适合自己的物流　244

12.2?O物流设置　245

12.2.1　服务商设置　245

12.2.2　运费模板设置　246

12.2.3　编辑地址库　247

12.3?O仓储管理　248

12.3.1　商品入库　248

12.3.2　商品包装　248

12.3.3　商品出库　251

12.3.4　物流跟踪　251

12.3.5　货物维护　251

12.4?O疑难解答　252

12.5?O经典案例——好物流成就好口碑　253

12.6?O高手进阶　254

第13章　网店客服与售后服务

13.1?O了解客户服务　256

13.1.1　客户服务的意义　256

13.1.2　客户服务的沟通原则　257

13.1.3　客户服务流程　259

13.2?O售前服务　260

13.2.1　介绍商品　260

13.2.2　商品推荐　260

13.2.3　与不同的买家沟通　260

13.3?O售中服务　261

13.4?O售后服务　261

13.4.1　售后客服注意事项　262

13.4.2　对待买家的中评和差评　262

13.4.3　退换货处理　264

13.5?O客户关系管理　264

13.5.1　新客户的寻找和邀请　264

13.5.2　影响客户回头率的因素　264

13.5.3　老客户的发展与维护　265

13.5.4　客户关系管理工具　266

13.5.5　客户关系管理的内容　266

13.6?O客服人员管理　269

13.6.1　客服人员的招聘和选择　269

13.6.2　客服人员素质要求　269

13.6.3　客服人员激励方法　270

13.6.4　客服人员绩效考核　271

13.7?O疑难解答　272

13.8?O经典案例——不从买家身上找原因　273

13.9?O高手进阶　274

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编写团队的作者既有丰富的电商从业经验，也长期和企业对接，有丰富的社会培训经验，了解网店工作内容及技巧。

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