淘宝网店运营全能一本通-开店 装修 推广 物流 客服
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淘宝网店运营全能一本通-开店 装修 推广 物流 客服作者:陈志轩 开 本:32开 书号ISBN:9787115451170 定价:48.0 出版时间:2017-05-01 出版社:人民邮电出版社 |
9.4?O经典案例——玩转直通车,快速打造淘宝爆款 200
9.5?O高手进阶 201
第10章 网店数据分析
10.1?O网店经营现状分析 203
10.1.1 基本流量分析 203
10.1.2 基本运营数据分析 203
10.2?O网店商品分析 204
10.2.1 商品销量分析 205
10.2.2 商品关联分析 205
10.2.3 单品流量分析 206
10.3?O客户行为分析 207
10.3.1 客户购物体验分析 207
10.3.2 客户数据分析 208
10.3.3 客户特征分析 208
10.3.4 客户行为分析 210
10.4?O常用数据分析工具 211
10.4.1 生意参谋 211
10.4.2 生e经 217
10.5?O疑难解答 219
10.6?O经典案例——小数据中的“大道理” 221
10.7?O高手进阶 222
第11章 搜索引擎排名与优化
11.1?O影响淘宝搜索排序的因素 224
11.2?O优化商品标题 225
11.2.1 商品标题的结构 225
11.2.2 查找关键词 225
11.2.3 拆分与组合关键词 226
11.2.4 突出卖点 228
11.3?O优化商品描述页 228
11.3.1 目标消费人群定位 228
11.3.2 商品展示 228
11.3.3 页面布局 230
11.3.4 加载速度 230
11.3.5 关联营销 230
11.4?O其他类型优化 231
11.4.1 类目优化 231
11.4.2 价格优化 233
11.4.3 图片优化 234
11.4.4 商品上下架时间优化 237
11.4.5 橱窗推荐 238
11.5?O疑难解答 239
11.6?O经典案例——关联营销提高店铺动销率 241
11.7?O高手进阶 241
第4篇 管理售后
第12章 网店物流与仓储
12.1?O物流的选择 243
12.1.1 网上商品的主要发货方式 243
12.1.2 如何选择适合自己的物流 244
12.2?O物流设置 245
12.2.1 服务商设置 245
12.2.2 运费模板设置 246
12.2.3 编辑地址库 247
12.3?O仓储管理 248
12.3.1 商品入库 248
12.3.2 商品包装 248
12.3.3 商品出库 251
12.3.4 物流跟踪 251
12.3.5 货物维护 251
12.4?O疑难解答 252
12.5?O经典案例——好物流成就好口碑 253
12.6?O高手进阶 254
第13章 网店客服与售后服务
13.1?O了解客户服务 256
13.1.1 客户服务的意义 256
13.1.2 客户服务的沟通原则 257
13.1.3 客户服务流程 259
13.2?O售前服务 260
13.2.1 介绍商品 260
13.2.2 商品推荐 260
13.2.3 与不同的买家沟通 260
13.3?O售中服务 261
13.4?O售后服务 261
13.4.1 售后客服注意事项 262
13.4.2 对待买家的中评和差评 262
13.4.3 退换货处理 264
13.5?O客户关系管理 264
13.5.1 新客户的寻找和邀请 264
13.5.2 影响客户回头率的因素 264
13.5.3 老客户的发展与维护 265
13.5.4 客户关系管理工具 266
13.5.5 客户关系管理的内容 266
13.6?O客服人员管理 269
13.6.1 客服人员的招聘和选择 269
13.6.2 客服人员素质要求 269
13.6.3 客服人员激励方法 270
13.6.4 客服人员绩效考核 271
13.7?O疑难解答 272
13.8?O经典案例——不从买家身上找原因 273
13.9?O高手进阶 274
淘宝网店运营全能一本通-开店 装修 推广 物流 客服 作者简介
编写团队的作者既有丰富的电商从业经验,也长期和企业对接,有丰富的社会培训经验,了解网店工作内容及技巧。
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