5.2.3 装修实验 / 88
5.3 PC 端店铺装修 / 90
5.3.1 店铺信息设置 / 90
5.3.2 店铺模板 / 91
5.3.3 店铺备份 / 92
5.3.4 店铺公共头部 / 92
5.3.5 店铺首页 / 98
5.3.6 商品列表页 / 101
5.3.7 店铺简介页 / 101
5.3.8 店内搜索结果页 / 102
5.3.9 自定义页面 / 102
5.3.10 商品详情页 / 104
5.4 移动端店铺装修 / 105
5.4.1 移动端装修的重要性 / 105
5.4.2 移动端装修后台与操作 / 105
5.4.3 手机海报（H5 页面） / 114
5.5 店铺装吧 / 115
第 6 章
店铺引流
6.1 流量构成 / 119
6.1.1 自主访问流量 / 122
6.1.2 京东免费流量 / 125
6.1.3 京东付费流量 / 131
6.1.4 站外流量 / 133
6.2 免费流量 / 134
6.2.1 京东搜索原理 / 135
6.2.2 商品搜索 / 136
6.2.3 店铺搜索 / 149
6.2.4 活动搜索 / 152
6.2.5 促销搜索 / 155
6.3 付费流量 / 159
6.3.1 京东快车 / 162
6.3.2 品牌聚效 / 178
6.3.3 品牌展位 / 184
6.3.4 京挑客 / 185
6.3.5 京东直投 / 190
6.3.6 京东智推 / 200
6.4 活动引流 / 207
6.4.1 了解京东活动 / 207
6.4.2 提报京东活动 / 211
6.4.3 “玩赚”京东活动 / 216
第 7 章
京东移动端运营
7.1 移动端的现状与趋势 / 224
7.2 京东移动端各入口介绍 / 227
7.2.1 京东 APP 端 / 227
7.2.2 京东微信端 / 231
7.2.3 京东手机 QQ 端 / 238
7.2.4 京东 M 端 / 241
7.3 移动端运营玩法 / 242
7.3.1 内容玩法 / 242
7.3.2 移动端互动玩法 / 251
7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 / 268
7.3.4 京东直播 / 271
第 8 章
订单处理
8.1 售前 / 272
8.1.1 工具使用 / 272
8.1.2 账号管理 / 274
8.1.3 快捷回复 / 276
8.1.4 客服规则 / 278
8.2 售中 / 279
8.2.1 客服接待注意事项 / 279
8.2.2 客服接待技巧 / 279
8.2.3 订单出库 / 282
8.2.4 发货时效及平台规则 / 282
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 283
8.3 售后处理 / 284
8.3.1 物流问题处理 / 284
8.3.2 纠纷单处理 / 285
8.3.3 售后退换货处理 / 287
8.3.4 商品评价管理 / 288
8.4 店铺数据监控 / 292
8.4.1 店铺服务监控 / 292
8.4.2 咚咚管家数据监控 / 293
第 9 章
数据分析与优化
9.1 数据分析常用的 5 种术语 / 295
9.1.1 经营概况类术语 / 295
9.1.2 流量来源类术语 / 297
9.1.3 售后服务类术语 / 298
9.1.4 承诺时效类术语 / 299
9.1.5 店铺动态评分类术语 / 300
9.2 数据罗盘基础使用介绍 / 300
9.2.1 店铺分析 / 301
9.2.2 行业分析 / 321
第 10 章
会员营销管理
10.1 认识会员营销 / 336
10.1.1 认识会员 / 336
10.1.2 会员体系的建立 / 337
10.2 发展“关系” / 343
10.2.1 前端客服接待 / 343
10.2.2 交易过程中的价值传递 / 345
10.2.3 售后服务跟进 / 347
10.3 营销“管理” / 348
10.3.1 常见的客户营销方式 / 349
10.3.2 常见的客户营销渠道 / 353
10.3.3 会员营销活动策划 / 358
10.4 京东“客为心会员关系管理”平台介绍 / 359
10.4.1 首页 / 359
10.4.2 会员体系 / 361
10.4.3 营销活动 / 363
第 11 章
店铺运营年度规划
11.1 店铺运营工作规划的意义 / 374
11.2 店铺年度销售额目标分解 / 375
11.2.1 行业数据分析 / 375
11.2.2 销售额目标分解 / 377
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 381
11.4 全年运营工作规划总表 / 382
11.5 店铺年度活动规划 / 382
11.5.1 年度活动规划维度 / 382
11.5.2 年度活动规划示例 / 384
附录 A
京东商家问题反馈官方联系方式汇总 /385

京东平台店铺运营-从入门到精通 作者简介

京东商学院（xue.jd.com）成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方权威讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。

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