一学就会的销售心理学

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一学就会的销售心理学

一学就会的销售心理学

作者:李哲

开 本:32开

书号ISBN:9787514359138

定价:39.8

出版时间:2017-06-01

出版社:现代出版社

一学就会的销售心理学 本书特色

销售是一门科学,一门艺术,更是一场心理战争。在这个没有硝烟的销售战场中,可运用的战术变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的*根本力量。一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌,而是因为他精通销售心理学。 本书以心理学知识作为理论基础,汇集了大量相关的销售实战案例,并提出应对建议和攻心策略,其中包括:销售洞察术、销售读心术、销售说服术、销售攻坚术、销售掌控术、销售迎合术、销售沟通术、销售博弈术、销售排异术、销售人脉术等等十大销售心理学,从各个方面教你如何看透与掌控客户的心理,并告诉你作为一名优秀销售人员**的心理素质和能力素养。让销售新人成功进入销售职场,让普通销售人员逐步成为销售冠军。

一学就会的销售心理学 内容简介

销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量!本书融合多年销售实战经验,透过案例分析解读销售心理的种种玄机,并提供行动建议,帮助销售新手成为销售老手,帮助销售老手成为销售高手。 通过阅读这本书,您不仅可以领略到阅读的乐趣,还可以了解销售心理学方面的专业知识,在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。
将本书献给那些正在销售线奋斗中的人们!希望书中所列出的方式方法能真正伴随你们成长!
每一位在销售行业拼搏进取的创业人士都应该读一读这本书!

一学就会的销售心理学 目录

内容简介 3 前言 3 **章 销售洞察术:微行为隐藏着大玄机 4 从外表观察客户类型 4 从服饰特点折射客户偏好 6 用言谈中洞悉客户特点 9 从微表情判断客户内心 11 从举止透视客户的心态 13 从语言习惯分析客户软肋 15 从手脚姿势读懂客户的心 17 第二章 心理读心术:阅人有术,掌握客户的购买心理 19 VIP心理:人人都喜欢被恭维 19 从众心理:人有我也要有 21 逆反心理:越不卖越要买 23 顾虑心理:害怕上当受骗 25 趋利心理:不管是否真便宜,只需感觉占便宜 26 好奇心理:想要揭开神秘的购买欲 28 戒备心理:让客户卸下武装 30 权威心理:客户往往喜欢跟着“行家”走 31 第三章 心理迎合术:投其所好,轻松搞定你的客户 33 发现客户兴趣点,投其所好 33 化解客户疑虑,让客户收获放心 34 用微笑拉近彼此间的心理距离 36 寻找聊天话题,客户喜好什么你就说什么 37 说好客套话,帮助会很大 39 多替客户着想,多体谅客户的难处 40 感情投资花费*少,回报*高 42 你给客户留面子,客户给你签单子 44 第四章 心理沟通术:让陌生成为熟悉的“快熟”法则 45 消除陌生,把任何人变成客户 46 尊重客户,才能让客户信任你 47 牢记客户姓名,换得客户心理好感 48 适当幽默,让自己成为有趣之人 50 倾听客户的心声,满足客户的需求 51 有效提问,让谈判沟通更见成效 52 第五章 心理说服术:把话说到客户心坎儿上,一句顶一千句 54 话不在多,“攻心”*重要 55 巧用提问来说服客户 56 超级说服力:完美的30秒自我介绍话术 57 巧妙回答,化解客户不合理的要求 59 雄辩是说服力,沉默更是说服力 61 一语中的,把话说到点子上 62 巧用激将法说服客户 64 消除客户异议,轻松说服客户 66 第六章 心理掌控术:真正了解客户的心,才能留住他们的人 68 揣摩客户心理,捕捉购买信号 69 开动脑筋,用创意的点子拿下客户 71 少说多听,从潜移默化中去影响客户 72 打赢讨价还价心理拉锯战,让客户心甘情愿掏腰包 74 给客户讲故事,用故事感动客户 76 掌握说话主动权,让客户听你的 78 抓住客户的心,造势攻心为上计 79 第七章 心理博弈术:善用心理学的“诡计” 81 开价高于实价,给自己预留谈判空间 81 先抑后扬,事先向客户渲染“*坏的情况” 83 瑕不掩瑜,大胆暴露自己产品的缺陷 84 永远不要泄露自己的底牌 87 价格谈判,有时要欲擒故纵 89 摸清客户的底线,在博弈中占据优势 91 “以柔克刚”,应付客户挑战 93 在销售中制造一种紧迫感 94 第八章 心理攻坚术:瞄准心理弱点,抓住客户软肋 96 采取试用的方式,减少客户对风险的担忧 97 客户犹豫不决时,要帮助客户消除疑虑 98 让客户“货比三家”,还愿意回头下订单 100 巧妙利用客户的冲动心理促进成交 102 使用有说服力的案例,能大幅提高成交率 104 给客户一个台阶,给自己留有成交余地 105 巧妙让客户占便宜而是图便宜 107 第九章 心理排异术:消除客户心理异议,快速成交 109 平常心对待拒绝,弄清客户真正想法 109 正确对待客户异议,刁难之中暗藏商机 112 站在客户的立场上,真诚化解客户的异议 113 采取有效应对策略,消除客户价格异议 115 寻找*佳发力点,把握处理客户异议的黄金时机 117 巧妙应对客户的不同反应,异议调解中的说话术 118 化解客户负面情绪,消除客户心理异议 120 第十章 心理人脉术:不做一锤子买卖,让客户带来更多客户 121 销售有形,售后服务却无形 122 充分重视客户的不满与投诉 124 打造完善的售后服务体系,提升客户满意度 126 定时回访客户,让客户记住你 128 掌握维护、留住老客户的技巧 130 想客户之所想,超出客户期望 131

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