范本 关于进一步加强物业管理工作的意见.52
第九节　总结.56
一、总结的定义.56
二、总结的特点.56
三、总结的种类.57
四、总结的写作格式..57
拓展阅读 报告、总结、意见的区别.59
范本 ××年物业公司年终总结60
第三章　物业公司制度类文书写作65
**节　制度.65
一、制度的定义.65
二、制度的特点.65
三、制度的写作格式..66
范本 ××小区门卫管理制度.66
范本 ××物业安全管理制度.67
第二节　章程.70
一、章程的定义.70
二、章程的特点.70
三、章程的种类.70
四、章程的写作格式..70
范本 ××物业公司公司章程.71
第三节　守则.76
一、守则的定义.76
二、守则的特点.77
三、守则的写作格式..77
范本 ××物业公司员工守则.78
第四节　细则.83
一、细则的定义.83
二、细则的特点.83
三、细则的写作格式..84
范本 物业管理考核细则.84
第五节　办法.90
一、办法的定义.90
二、办法的特点.90
三、办法的分类.90
四、办法的写作格式..91
范本 ××物业公司工资管理办法..91
第四章　物业日常管理类文书写作94
**节　通知.94
一、通知的定义.94
二、通知的种类.94
三、通知的写作格式..95
范本 停水通知.95
范本 停电通知.95
范本 公共场地消杀通知96
范本 换水表通知96
范本 关于楼栋天台管理的通知97
第二节　提示.97
一、提示的定义.97
二、提示的写作格式..98
范本 五一劳动节日温馨提示.98
范本 冬季用电温馨提示99
范本 关于夏季小区安全防范的温馨提示..99
范本 关于防台、防汛的温馨提示100
范本 关于天气变化的温馨提示.100
范本 关于电梯使用的温馨提示.101
范本 关于实行“放行条”的温馨提示.101
第三节　通告..102
一、通告的定义..102
二、通告的写作格式102
范本 关于物业维修中心开展特约服务项目通告103
范本 关于启用门禁系统的通告.103
范本 关于弱电系统改造工程完工的通告104
范本 关于治理私搭乱建的通告.105
第四节 启示..105
一、启示的定义..105
二、启示的写作格式105
范本 失物招领启示106
范本 寻物启示..106
第五章 物业费用管理类文书..108
**节 物业收费通知..108
一、物业收费通知写作格式108
二、物业收费通知范本..108
范本 关于收取物业管理费的通知108
范本 关于物业管理费收取标准的通知.109
范本 催缴物业管理费通知［针对多数业主（用户）］..109
范本 催缴物业管理费的通知［针对个别业主（用户）］.110
范本 关于未缴纳物业管理费的停水 电通知110
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6 物业公司文书写作 讲稿撰写 活动策划
范本 车位使用费催缴通知单..111
第二节 物业收费公示文书..111
一、物业收费公示的写作格式..111
二、物业收费公示范本..111
范本 物业管理收费公示表112
范本 有偿服务项目及收费公示通知..113
范本 使用维修基金公示表114
第六章　物业消防安全管理类文书.115
**节　消防责任文书..115
一、关于确定防火责任人的通知.115
范本 关于确定防火责任人的通知116
二、防火责任人任命书..116
范本 防火责任人任命书.117
第二节　消防应急处理预案..117
一、消防应急处理预案写作格式.117
二、消防应急处理预案范本118
范本 住宅小区消防应急处理预案118
第三节　消防演习文书..121
一、消防演习方案.121
范本 消防演习方案122
二、消防演习通知.124
范本 消防演习通知125
三、消防演习总结报告..125
范本 消防演习总结报告.126
第七章　业主（用户）满意度调查文书.128
**节　业主（用户）满意度调查问卷128
一、业主（用户）满意度调查问卷的写作格式.128
二、业主（用户）满意度调查问卷范本.128
范本 业主（用户）满意度调查问卷..129
范本 业主（用户）满意率及意见征询调查问卷130
范本 ××小区业主反馈意见调查表..131
第二节 业主（用户）满意度调查通知134
一、业主（用户）满意度调查通知的写作格式.134
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目 录 7
二、业主（用户）满意度调查通知范本.134
范本 业主（用户）满意度调查通知..134
范本 关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知135
范本 业主（用户）满意度调查入户访谈通知书135
第三节 业主（用户）满意度调查报告136
一、业主（用户）满意度调查报告的写作格式.136
二、业主（用户）满意度调查报告范本.137
范本 年度业主（用户）满意度调查报告137
范本 物业年度满意度调查结果分析报告139
范本 关于《_____年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
整改报告..141
第二部分 讲稿撰写
**章　物业公司领导讲稿撰写144
**节　物业公司讲稿撰写基本知识..144
一、物业公司领导讲话稿的概念.144
二、物业公司领导讲话稿的类别.144
三、领导讲话稿的作用..147
四、领导讲话稿的结构..148
五、与其他公文的异同..149
第二节　物业公司领导讲稿写作流程..150
步骤一：了解背景，弄清意图..150
步骤二：明确主题，确定内容..150
步骤三：收集资料，熟悉情况..151
步骤四：提炼观点，拟定提纲..151
步骤五：打好腹稿，形成初稿..152
步骤六：整体把握，调整完善..152
步骤七：字斟句酌，反复修改..152

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