11.1了解论坛与贴吧 222
11.1.1　了解论坛的营销价值 222
11.1.2　了解贴吧的营销价值 223
11.2论坛营销常用方法 223
11.2.1　根据行业筛选论坛进行营销 223
11.2.2　论坛账号注册技巧 225
11.2.3　参与讨论、引导话题 225
11.2.4　寻求第三方推广公司帮助 226
11.2.5　寻找威客专业推广团队 226
11.3设计百度贴吧活动吸引更多用户 226
11.3.1　百度贴吧抽奖活动的设计 226
11.3.2　百度贴吧抢楼活动的设计 228
11.4秘技一点通 230
技巧1—在论坛与贴吧里积攒人气的技巧 230
技巧2—如何在百度帖子内容中带外链而不被删帖 231
技巧3—在百度贴吧发不会被删除的广告 231
【开店小故事】宝妈开母婴用品微店的经历 233

第4部分管理篇

第12章将宝贝送到客户手中 236
12.1小包装有大回报 236
12.1.1　包装宝贝的一般性原则 236
12.1.2　认识常用的包装材料 237
12.1.3　不同宝贝的包装方式 237
12.2掌握主要发货方式 240
12.2.1　覆盖面*广的邮政快递 240
12.2.2　方便、经济的快递公司 241
12.2.3　适合大型商品的托运公司 242
12.2.4　选择货运方式 242
12.2.5　选择国际快递 242
12.2.6　国外发国内：转运公司 243
12.3物流公司的选择与交涉省钱技巧 245
12.3.1　选择好的快递公司 245
12.3.2　节省宝贝物流费用 245
12.3.3　与快递公司签订优惠合同 246
12.3.4　办理快递退赔 246
12.4随时跟踪物流进度 247
12.4.1　在线跟踪物流进度 247
12.4.2　通过百度秒查各家物流进度 248
12.5秘技一点通 249
技巧1—与快递公司讲价以降低快递成本 249
技巧2—怎样发送贵重物品更安全 250
技巧3—往国外发货更省钱的技巧 250
技巧4—包装细节决定成败 251
【开店小故事】换快递，提高微店竞争力 252

第13章售前售后“套牢”客户 253
13.1售前促进买家购买 253
13.1.1　客观介绍宝贝 253
13.1.2　打消买家心中的顾虑 254
13.1.3　应对不同类型的买家 255
13.1.4　巧用促进成交的五大技巧 256
13.2售后服务让买家满意 258
13.2.1　网店售后服务的具体事项 258
13.2.2　认真对待退换货 259
13.2.3　处理买家投诉 260
13.2.4　服务好老顾客 261
13.3秘技一点通 261
技巧1—如何让买家收到货后及时确认并评价 261
技巧2—如何制作售后服务卡 262
技巧3—退换货的邮费该谁出 263
技巧4—让买家成为店铺义务推销员的诀窍 263
【开店小故事】微店女老板共享差评处理经验 264

第14章专业客服让买家暖心 265
14.1了解经常被买家问到的问题 265
14.1.1　关于宝贝的专业知识 265
14.1.2　关于付款的知识 265
14.1.3　关于物流的知识 266
14.1.4　退换货的规则 266
14.1.5　手机与网络知识 266
14.2客服与买家沟通的方法 267
14.2.1　使用礼貌有活力的沟通语言 267
14.2.2　表达不同意见时尊重对方立场 267
14.2.3　听完再说很重要 267
14.2.4　保持相同的谈话方式 267
14.2.5　经常对买家表示感谢 267
14.2.6　拒绝买家的无理要求 268
14.3客户人员管理 268
14.3.1　明确员工的职责 268
14.3.2　多些认可和赞美 268
14.3.3　赏罚要分明 268
14.3.4　多与员工沟通 268
14.3.5　制造员工间的有序竞争 269
14.3.6　给员工更多的自由空间 269
14.3.7　给予一对一的指导 269
14.3.8　以团队活动增强团队意识 269
14.3.9　奖罚分明激励客服 269
14.3.10　设立投诉专线“震慑”客服 269
14.4秘技一点通 269
技巧1—开设微店客服子账号，分流客服压力 269
技巧2—怎样招到好的客服人员 271
技巧3—如何培训新手客服 271
技巧4—新客服如何快速进入工作状态 272
【开店小故事】一名客服妹子的自述 273

第15章微店虽小财务要理清 274
15.1退款给买家 274
15.1.1　买家申请退款的过程 274
15.1.2　店主退款给买家的过程 276
15.1.3　退款时应尊重对方立场、避免引起纠纷 277
15.2使用Excel管理网店 278
15.2.1　制作日常开支统计表 278
15.2.2　制作网店进销存管理表 280
15.3微店财务成本核算与控制 284
15.3.1　微店的经营成本核算分析 284
15.3.2　控制微店的经营成本 285
15.4秘技一点通 286
技巧1—中大型微店如何盘库减少损失 286
技巧2—为Excel文档加上密码，防止他人打开偷看 287
技巧3—找回丢失的Excel文件 287
【开店小故事】厘清财务，经营好微店 289

第5部分安全篇

第16章保护好网店的安全 292
16.1保护手机信息安全 292
16.1.1　从安全渠道下载APP 292
16.1.2　安装手机杀毒软件 293
16.1.3　为APP设置权限 294
16.1.4　为手机设置锁屏密码 295
16.1.5　不要轻易单击短信内的超级链接 298
16.2保护电脑信息安全 299
16.2.1　为电脑安装杀毒软件 299
16.2.2　使用杀毒软件查杀病毒、木马和恶意软件 300
16.2.3设置用户登录密码 301
16.3了解常见的网络骗术 302
16.3.1　邮件短信钓鱼 302
16.3.2　利用规则合理敲诈 303
16.3.3　丢货少货诈骗 303
16.3.4　警惕传销式分销 303
16.4秘技一点通 304
技巧1—怎样设置密码才安全 304
技巧2—手机丢失后应该立即做什么 304
技巧3—网银被盗后如何处理 305
技巧4—如何防止密码被盗 305
【开店小故事】微店老板及时识破诈骗 306

 4/5   首页 上一页 2 3 4 5 下一页 尾页

管理 电子商务

在线阅读