莱尔赞?阿克索伊（Lerzan Aksoy） 美国福德汉姆大学商学院营销学教授，是客户满意度与忠诚度测量及管理领域公认的权威专家之一。2007年被国际青年商会评选为土耳其顶尖青年科学家并荣获十大杰出青年的称号。2012年获得土耳其商业及管理学界最负盛名的奖项“2012年管理荣誉奖”，此项终身成就奖授予对全球管理学做出杰出贡献的研究者。
卢克?威廉姆斯（Luke Williams） 益普索满意度与忠诚度研究所副总裁，负责统筹规划公司研究项目。在《华尔街日报》《服务研究》《商业研究》《营销管理》等刊物上发表大量论文。
亚历山大?博耶（Alexander Buoye） 美国福德汉姆大学商学院营销学副教授，曾任益普索满意度与忠诚度研究所高级副总裁。在《哈佛商业评论》《史隆管理评论》《华尔街日报》《服务研究》《服务管理学报》《商业研究》等刊物上发表众多文章。被服务科学前沿会议评选为最佳实践者。

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