制度是最好的老板:2:流程是最好的管理 本书特色

为什么企业制定了战略，一线执行却没有到位？为什么员工办事拖拉，执行力不强？为什么下属总在等待老板分配任务，不能主动行动？为什么企业的老板总处于很忙碌的糟糕状态？上述这样问题的根源，就是因为企业缺乏一套完整和高效的流程管理体系。

一套好的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，提高执行力，解放管理者。本书集理念、方法、工具于一体，作者结合51个经典案例，提出了50多套可供企业参考和运用的制度工具，帮助企业建立起一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！

制度是最好的老板:2:流程是最好的管理 内容简介

本书从企业管理及工作流程的角度出发, 充分考虑到管理的方方面面, 聚焦在企业管理*为关键的环节, 设计*新的企业规范化管理推行实务, 借鉴国际通用的管理制度和文案, 详论论述了企业管理中的普遍涉及到的工作标准化、流程、工具化, 并提供了具体工作的相关理论知识、执行方

制度是最好的老板:2:流程是最好的管理 目录

**章 没有规范流程，管理一切为零

用流程管理“解放”老板

流程管理“轻松”员工

抓住流程重点，让管理事半功倍

制定标准化流程，打造职业化员工

好的结果，来自好的流程

|企业管理流程工具箱|

企业流程模板

掌握绘制流程图的科学方法

第二章 管理秩序化，让员工享受流程之美

流程管理：全面提升工作效率

做好流程管理一定要明白这些

删减复杂程序，让招聘流程简单化

沟通顺畅，才能保证流程互相衔接

监管融合，工作才能顺利持久

建立科学的考核方法和标准

|企业管理流程工具箱|

日常事务管理流程设计

第三章 决策程序化，让执行更有保障

告别“一言堂”，决策程序化

客观分析，制定决策方案

给决策制定一个正确、清晰的目标

对症下药，弄清问题的症结所在

做好潜在问题分析

|企业管理流程工具箱|

市场调研报告编制流程

行政督办与检查流程设计

第四章 以流程为中心，实现扁平化管理

流程化管理的组织结构

工作流程实现扁平化管理

合理地对流程进行分类分级

每个人都是团队流程中的一份子

流程实施要落实岗位责任制

|企业管理流程工具箱|

税务管理流程设计

劳动关系流程设计

第五章 客户精准化，以市场为导向

流程合理，立足客户

设计让客户满意的服务流程

服务流程设计的关键因素

极致体验，如何通过流程进行管理

如何建立与客户的互动流程

提升客户忠诚度的流程设计

|企业管理流程工具箱|

客户服务管理程序

客户调查工作流程

第六章 执行目标化，执行结果更到位

“执行”才是流程管理的关键

目标清晰，执行有方向

流程梳理，执行无障碍

拒绝借口，无条件按流程执行

时间管理，执行有节点

合理分工，确保流程落地执行

计划执行，结果才完美

确定工作执行流程的先后顺序

|企业管理流程工具箱|

生产工艺管理概要

品质规划管理概要

第七章 严格检查，增加员工执行力

做好检查，做好“收官”

重视流程检查，有检查才有执行

做好流程绩效评估

没有监督，就难以贯彻到底

开展立足于流程改进的稽核工作

|企业管理流程工具箱|

从客户角度评估流程的三个步骤

流程审计工作的准备与实施

第八章 优化流程，让管理更高效节能

做好流程优化，增强企业利润

从“诺基亚衰落”反思流程管理

掌控好流程优化的时机

抓住流程节点，让管理直达核心

做好流程整合，充分释放企业潜能

流程优化并非“一次性革命”

|企业管理流程工具箱|

流程优化的六个步骤

第九章 形成流程文化，让员工自发自为

流程管理的“文化意识”

流程再造，提高企业贯彻力

建立“端到端”的流程文化体系

推进以流程为导向的信息化建设

|企业管理流程工具箱|

投资与筹资管理流程设计

办公安全管理流程设计

预算管理流程设计

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