用爱经营-宜家的经营哲学 本书特色

　　瑞典宜家集团是世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，也是目前世界*的家居用品供应商。“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，围绕着这个大方向，宜家用爱经营，以人为本，亲近顾客和员工，不断提升自身实力和影响力。本书试图探寻宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等环节，为读者解读宜家悄然崛起，终成行业王者的成功法则。

用爱经营-宜家的经营哲学 内容简介

　　品牌营销：让顾客自发成为品牌的忠实布道者商业模式：不忘初心的“有所为，有所不为”价格主张：永远站在消费者的阵营制定价格策略卖场管理：把卖场体验变成生活方式的切身感受团队建设：用“家文化”打造无法撼动的宜家结构产品追求：人性化的产品设计来自*细微的生活观察社会责任：积极投身公益，从“宜家”走向“宜世”

用爱经营-宜家的经营哲学 目录

　　**章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落简洁，却不简单 / 002适应大多数人的需求 / 007用心打造儿童友好型产品 / 013安全、清新、健康的瑞典风格 / 022选择更加安全环保的材料 / 028积极研究顾客需求并采取行动 / 036技术创新提升产品竞争力 / 044第二章 价格主张：*亲民的价格，*经济的成本让顾客屏住呼吸的低廉价格 / 054低价格不等于低质量 / 060吸引供应商进行低价竞争 / 065先确定成本，再设计产品 / 071对低成本的追求是无止境的 / 078追求物流成本的无限降低 / 083第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征合理、严谨的卖场选址策略 / 090从顾客心理出发的布局策略 / 097在宜家能找到所有需要的产品 / 104生动化展示：再现家居环境 / 108宜家小餐馆背后的大秘密 / 115提倡休闲式的“娱乐购物” / 122第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销不只出售家具，更出售良好的顾客体验 / 130贯穿购物全程的360°服务项目 / 137鼓励自助提货、运送和安装 / 142无声、适度的人性化服务 / 147会员制度提升品牌黏性 / 152线上线下体验相结合 / 158第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”谁也动不了的宜家结构 / 166全球化采购：畅销品永不缺货 / 171坚持自己设计产品并拥有专利 / 176自设卖场控制渠道 / 180家居卖场 购物中心捆绑经营 / 183宜家为什么不上市 / 189第六章 员工管理：每一个员工都不可替代只选择与宜家*契合的候选人 / 194打造全面的薪酬福利体系 / 201工作可以充满乐趣 / 206满足员工自我发展的愿望 / 211重视人的实际能力 / 215做好人才的本土化工作 / 220老员工是宜家*大的财富 / 225第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队“家”让企业成为爱的港湾 / 232将“拥抱的艺术”发扬光大 / 236有效沟通与协作 / 240人人平等，共同决策 / 244让斯莫兰精神永远流传 / 249第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者宜家口碑传播之道 / 256让顾客一眼认出的宜家品牌 / 260充满创意的广告营销 / 265销量堪比圣经的宜家目录册 / 271与公益慈善事业联姻 / 277

用爱经营-宜家的经营哲学 作者简介

　　杨宗勇 智元集团总裁、首席智囊，国家创新人才模式课题组研究员，中央直属国资委职业经理研究中心培训师、营销实战教练、营销团队建设管理专家。被国资委职业经理研究中心评为*秀的企业业绩成长发展管理培训师。多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业提供培训，直接受训人数超20万人次。图书著作有《销售部门高效工作手册》《不只是咖啡：星巴克的经营之道》《用爱经营：宜家的经营哲学》《成衣王国的秘密：优衣库的经营哲学》等。

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