这样的需求 181
6．“价格太贵了”，客户有意想买，下一步谈的就是
价格问题 184

第十章
心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
1．嫌货才是买货人，别着急解释 188
2．客户拒绝，不要急赤白脸 192
3．与客户争辩，虽胜亦损 196
4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的 200
5．受到异议，一笑置之 204

第十一章
伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
1．想听的得听，不想听的也得听 208
2．直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？ 212
3．看似不痛不痒的话，机会就在这里 216
4．听到要害了，你就能牵着客户的“鼻子”走 220
5．注意观察，客户的表情也在说话 224

第十二章
那些倾听中需要避免的
1．在客户说话时心不在焉，眼珠子乱转 228
2．客户说话的时候，总是说“对不起，我插一句” 232
3．客户话还没说完，着急说自己的观点 236
4．别去假想如何反驳客户提出的意见 239
5．你说你的，我想我的 243

第十三章
会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
1．把自己当成海绵，客户的话照单全收 247
2．把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里 251
3．不要着急问你想知道的 254
4．客户拉家常，也要表示很感兴趣 257

第十四章
两只耳朵、一张嘴：80%的业绩都是靠耳朵听来的
1．大订单都是“听”来的 260
2．倾听能使客户把你当朋友 264
3．不要“听风就是雨”，要动脑筋分析 268
4．聆听能够给客户“制怒” 272

把话说到客户心里去 作者简介

蔡富强，男，畅销书作者， 著名财富启蒙导师，长期致力于研究中国富人和穷人财富观念的差异，旨在推动穷人用科学有效的方法去改变自己穷困的命运，获得让自己过上无忧生活的财富，让人生更加丰富多彩，更有成就，更加幸福。
蔡富强已经出版的作品有：《穷人羊性，富人狼性》《穷人羊性，富人狼性II》《富人为什么富，穷人为什么穷》等。

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