第三节 培训效果评估的模式| 55
一、柯克帕特里克模式| 55
二、CIRO和CIPP模式| 56
三、菲利普斯五级投资回报率模式| 58
第四节 培训效果评估的信息搜集| 58
第五节 培训效果评估的方法| 59
一、定量评估法| 59
二、定性评估法| 61
第六节 培训效果评估的实施方案| 64
一、选定评估工作者| 64
二、培训参与人员的评估| 64
三、培训评估的内容| 65
四、培训效果评估的方法| 65
五、实施培训效果评估方案| 65
六、培训项目适当调整| 66
七、沟通培训效果评估| 66
第七节 撰写培训效果评估报告| 66
第九章 员工培训制度保证| 68
**节 培训制度概述与相关法规| 68
一、《劳动法》| 69
三、国家相关政策| 69
第三节 培训制度的主要内容| 70
第三部分 典型人群的培训与开发| 73
第十章 新员工培训与开发| 74
**节 新员工培训需求分析| 74
一、确定新员工培训需求分析内容| 74
二、撰写新员工培训需求分析报告| 76
第二节 新员工培训计划| 77
一、确定新员工培训计划内容| 77
二、制定新员工培训计划方案| 77
第三节 新员工培训实施| 83
一、确定新员工培训环境| 83
二、确定新员工培训课程| 83
三、确定新员工培训师资| 83
四、确定新员工培训方式| 84
五、实施新员工培训计划| 84
六、新员工培训信息反馈| 84
第四节 新员工培训评估| 84
一、确定新员工培训评估内容| 84
三、撰写新员工培训评估报告| 90
第五节 新员工培训制度| 92
一、新员工入职培训管理准则| 92
二、新员工培训管理规范| 95
第十一章 管理人员培训与开发| 98
**节 基层管理人员培训| 99
一、基层管理人员培训需求分析| 99
二、基层管理人员培训计划| 101
三、基层管理人员培训实施| 103
四、基层管理人员培训评估| 104
五、基层管理人员培训管理制度| 105
第二节 中层管理人员培训需求分析| 108
一、中层管理人员培训需求分析| 108
二、中层管理人员培训计划| 111
三、中层管理人员培训实施| 112
四、中层管理人员培训评估| 113
五、中层管理人员培训管理制度| 115
第三节 高层管理人员培训| 118
一、高层管理人员培训需求分析| 118
二、高层管理人员培训计划| 119
三、高层人员培训实施| 120
四、高层人员培训评估| 121
五、高层管理人员培训管理制度| 122
第十二章 销售人员培训与开发| 123
**节 销售人员培训需求分析| 124
一、确定销售人员培训需求分析| 124
二、撰写销售人员培训需求报告| 125
第二节 销售人员培训计划| 128
一、销售人员培训计划内容| 128
二、制定销售人员培训计划方案| 129
第三节 销售人员培训实施| 133
一、确定销售人员培训环境| 133
二、确定销售人员培训课程| 134
三、确定销售人员培训师资和培训方式| 135
四、实施培训计划与信息反馈| 136
第四节 销售人员培训评估| 137
一、确定培训评估内容和方法| 137
二、撰写销售人员培训评估报告| 140
第五节 销售人员培训制度| 141
一、销售人员培训管理制度| 141
二、销售人员礼仪培训| 143
第十三章 生产人员培训与开发| 145
**节 培训需求分析| 145
一、确定生产人员培训需求分析内容| 145
二、撰写生产人员培训需求分析报告| 149
第二节 生产人员培训计划| 150
一、确定生产人员培训计划内容| 150
二、制定生产人员培训计划方案| 151
第三节 生产人员培训实施| 152
一、确定生产人员培训环境| 152
二、确定生产人员培训课程| 153
三、确定生产人员培训师资和培训方式| 154
五、培训计划的实施与信息反馈| 155
第四节 生产人员培训评估| 156
一、确定生产人员培训评估内容| 156
二、生产人员培训评估的方法| 157
三、撰写生产人员培训评估报告| 159
第五节 生产人员培训制度| 160
一、生产人员培训管理制度| 160
二、生产人员安全培训制度| 162
第十四章 技术人员培训与开发| 163
**节 技术人员培训需求分析| 163
一、确定技术人员培训需求分析内容| 163
二、撰写技术人员培训需求分析报告| 167
第二节 技术人员培训计划| 168
一、技术人员培训计划内容| 168
二、制定技术人员培训方案| 169
三、企业信息技术人员培训计划方案| 173
第三节 技术人员培训实施| 173
一、确定技术人员培训环境和培训课程| 173
三、确定技术人员培训师资和培训方式| 174
五、技术人员培训计划的实施与信息反馈| 175
第四节 技术人员培训评估| 176
一、确定技术人员培训评估内容| 176
第五节 技术人员培训制度| 180
一、技术人员培训管理制度| 180
二、技术人员保密协议| 182
第十五章 客服人员培训与开发| 184
**节 客服人员培训需求分析| 184
一、客服人员培训需求分析内容| 184
二、撰写客户人员培训需求报告| 185
第二节 客服人员培训计划| 188
一、确定客服人员培训计划内容| 188
二、制定客服人员培训计划方案| 189
第三节 客服人员培训实施| 191
一、确定客服人员培训环境| 191
二、确定客服人员培训课程| 192
三、确定客服人员培训师资和培训方式| 193
四、实施培训计划与信息反馈| 194
第四节 客服人员培训评估| 195
一、确定客服人员培训评估的内容| 195
二、客服人员培训评估方法| 195
二、撰写客服人员培训评估报告| 198
第五节 客服人员培训评估报告的内容| 199
一、客服人员培训管理制度| 199
二、客服人员礼仪培训| 201
第四部分 特殊人群培训与特殊培训形式| 203
第十六章 脱岗培训与外派培训| 204
**节 脱岗与外派培训需求分析| 205
一、确定脱岗与外派培训需求分析内容| 205
二、撰写脱岗与外派培训需求分析报告| 207

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