5.5  说话
    5.5.1  说话的类型
    5.5.2  单向式说话的方法
    5.5.3  双向式说话的方法
    5.6  写作
    5.6.1  写作的含义
    5.6.2  写作的环节
    5.6.3  写作的方法
    本章小结
    案例讨论  柳传志：怎样当一个好总裁
  第6章  管理沟通的渠道策略
    学习目标
    引例  一次年度总结报告会
    6.1  书面沟通渠道
    6.1.1  书面沟通的特征
    6.1.2  书面渠道的优缺点
    6.2  口头沟通渠道
    6.2.1  口头沟通的特征
    6.2.2  口头渠道的优缺点
    6.3  非语言沟通渠道
    6.3.1  非语言沟通的特征
    6.3.2  身体语言
    6.3.3  副语言
    6.3.4  环境语言
    6.4  沟通渠道的选择与完善
    6.4.1  沟通渠道的选择
    6.4.2  沟通渠道的完善
    本章小结
    案例讨论  ibm的沟通机制
  第7章  管理沟通的反馈策略
    学习目标
    引例  员工与管理者的矛盾
    7.1  反馈概述
    7.1.1  反馈的含义
    7.1.2  反馈与反应的区别
    7.2  反馈的影响因素
    7.2.1  主体与客体因素
    7.2.2  环境与媒介因素
    7.3  反馈的技巧
    7.3.1  给予反馈的技巧
    7.3.2  接收反馈的技巧
    7.3.3  寻求反馈的技巧
    本章小结
    案例讨论  沟通反馈的成与败
第三部分  实践篇
  第8章  人际沟通
    学习目标
    引例  经理的“妙计”
    8.1  人际沟通概述
    8.1.1  人际沟通的含义
    8.1.2  人际沟通的动机
    8.1.3  人际沟通的类型
    8.2  人际关系建立与维持
    8.2.1  人际关系的建立
    8.2.2  人际关系的维持
    8.3  人际冲突产生与处理
    8.3.1  人际冲突的产生
    8.3.2  人际冲突的处理
    本章小结
    案例讨论  人际冲突的解决方式比较
  第9章  团队沟通
    学习目标
    引例  波音公司的设计新军
    9.1  团队概述
    9.1.1  团队的类型
    9.1.2  团队的建设
    9.2  团队沟通策略
    9.2.1  团队沟通的含义
    9.2.2  决策沟通的技巧
    9.2.3  冲突管理的技巧
    本章小结
    案例讨论  晋升路中的烦恼
  第10章  组织内部沟通
    学习目标
    引例   开信电子设备有限公司该何去何从
    10.1  组织内部沟通概述
    10.1.1  组织内部沟通的含义
    10.1.2  组织内部沟通的类型
    10.1.3  组织内部沟通的网络
    10.2  上行沟通：及时有胆识
    10.2.1  上行沟通概述
    10.2.2  上行沟通的障碍
    10.2.3  上行沟通的策略
    10.3  下行沟通：统筹有心情
    10.3.1  下行沟通概述
    10.3.2  下行沟通的障碍
    10.3.3  下行沟通的策略
    10.4  平行沟通：体谅有胸怀
    10.4.1  平行沟通概述
    10.4.2  平行沟通的障碍
    10.4.3  平行沟通的策略
    本章小结
    案例讨论   如何应对公司内部的派系之争
  第11章  组织外部沟通
    学习目标
    引例   交接香港：先头部队提前进驻的真实细节
    11.1  商务谈判
    11.1.1  商务谈判概述
    11.1.2  商务谈判的过程
    11.1.3  商务谈判的技巧
    11.2  危机管理与媒体沟通
    11.2.1  危机管理
    11.2.2  媒体沟通
    本章小结

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