触点管理-全新商业领域的管理策略 本书特色

   社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益？ 安妮· m. 舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了*重要的两种触点管理操作工具，即客户触点管理和协作触点管理。《触点管理:全新商业领域的管理策略》以实践为导向，针对性强，通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格——同时还提供了非常多实用性很强的建议。 

触点管理-全新商业领域的管理策略 作者简介

  安妮·M .舒勒（Anne M.Schüller）女士，工商管理硕士毕业。她是德国著名的畅销书作家和管理学专家，被视为是整个欧洲忠诚度营销领域的最权威专家。她是德语区中最好的十名演说家之一，也是新一代市场营销管理理论的代表人物。德国Managementbuch.de网站将她视为当代最重要的管理学家之一。

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