打造组织运营敏捷力-自定义ISO 9001+ 本书特色

全书由三篇组成。回归常识思维篇，主要为读者阐述了未来经营环境、组织商业模式和运营管理之间的联动和作用，进而揭示iso 9001新版标准回归价值在思维和视角上的具体表现；标准的变与不变以及iso 9001作为组织运营平台的开放性和兼容性。事半功倍应用篇，主要采用了"以事为先”和"以人为本”这两个线索为读者拆解标准，包括应用方法、工具及审核关注点，进而阐述了如何基于风险找到管控平衡点，基于绩效找到突破点。知行合一行动篇，主要结合不同组织的个性特征，讨论推行iso 9001新版标准与变革之间的关系，并站在管理变革的高度，帮助读者构建组织推行新版标准的愿景和蓝图。

打造组织运营敏捷力-自定义ISO 9001+ 内容简介

这是一部有关iso 9001 的书！ 我们用“1个中心、3个关注、1种能力”诠释 “iso 9001＋”： “从以产品和服务为中心到以业务需求为中心”如何体现这个中心？ “关注预期结果和收益胜过关注符合标准要求”“关注适应变化胜过关注实施管控”“关注人员协同胜过关注流程效率” 如何平衡这些要求和期望？ 捕获“iso 9001＋”的价值， 打造组织运营敏捷力如何打造组织运营敏捷力？ 我们的答案是iso 9001 diy： define it yourself－自定义！ deploy it yourself－自迭代！ deliver it yourself－自体验！ 

打造组织运营敏捷力-自定义ISO 9001+ 目录

目录回归常识思维篇第1章颠覆经典的时代21.1  正在发生的未来 31.2  第三种选择 91.3  秩序崩塌、实证崛起 14第2章回归价值的标准 172.1  谁定义 192.2  相关方 202.3  共识：iso 9001 322.4  无法回避的不确定 352.5  变和不变 422.6  过程方法？过程方法！ 48事半功倍应用篇第3章拆解iso 9001:2015 543.1  capdo改进循环 553.2两横三纵话关联 57第4章“以事为先”拆标准 61第5章“以人为本”拆标准 71第6章“人” “事”交互谋结果 746.1 “动中求静”找平衡，“迭代验证”促改进 746.2  标准究竟变了什么 81知行合一行动篇第7章变革之术 847.1  变革模型e=q × a 857.2  用故事描绘未来 897.3  事不避难，知难不难 97第8章变革之路 1128.1  成功变革的八步法 1138.2  得人心、赢未来 1248.3  成为渐进主义者 128后记标准自定义时代，我们不做旁观者 131附录a用户之声——调查报告 134附录biso 9001：2015审核循证要点 143参考文献 194

打造组织运营敏捷力-自定义ISO 9001+ 相关资料

王清晨：春秋航空公司 副总裁 民航安全管理体系（sms）参照iso 9001标准模式，以动态风险为核心，是行业对于标准“自定义”的典型范例。实践中通过推动安全管理体系(sms)与质量管理体系(qms)的有机融合，形成了民航运输安全与质量的基本保证。   吴征怡: 上海美设国际货运有限公司 副董事长 在全球物流行业异常变化的今天，大部分传统物流企业还在苦苦探索新的商业模式，这个市场上又涌现出了一批批互联网 物流新玩家。面对内外情境的变化，我们的策略是始终以客户需求为导向，产品细分化，服务产品化，客户体验最优化。如何在产品标准化和服务灵活性、风险和机会之间踏准节奏，跳起一支平衡之舞，并最终转化为企业的短期回报和长期收益，本书可带你一探究竟。   缪建亚：宝钢股份公司 运营改善部 综合管理体系首席管理师 “iso 9001 公司运营”才是标准本质要求，要标准而不唯标准。本书会让你真正获取公司管理体系的精髓所在：目标明确，真用！   陈忠义：通用电气医疗集团 精益六西格玛质量部 总经理 在如今瞬息万变，充满不确定性的商业环境中，企业急需将敏捷活力的基因导入到日常运营活动中。而成功之路在哪里？路就在本书阅读过程中，逐步清晰地展现开来。本书结合iso 9001 的理念，为我们提供了企业导入新标准化繁为简的解决方案。那就是去一笔一划地驱动变革，一招一式地按摩人心，一板一眼把新的质量理念和工具落地应用，最后一切水到渠成地体现在员工根本行为上的改变。起而行，为企业找回新的活力！   王振乾:  西门子(中国)有限公司 数字化工厂集团 质量管理部总监 本书中的“打造组织运营敏捷力”，是组织面对动态化、多样化市场需求的必修课。工业4.0利用物联信息系统（cyber-physical system）将工业生产中的供应、制造、销售等信息数字化、智能化，从而更加高效敏捷地满足多样的客户需求。所以说，工业4.0就是为了打造组织运营敏捷力。   秦玉波：标准·梦工场 联盟成员，华为公司前iso 9000办公室主任 如果说通过标杆对照引入ipd（集成产品开发）和isc（集成供应链）等管理手段成就了华为的今天，那么当年通过导入iso 9001标准进行业务流程规范化则为此打下了坚实的地基。这与本书的“iso 9001 ”理念不谋而合。   罗念慈：华润jci医院管理研究院 总经理 面对不同的组织情境，比如受高度监管医疗行业，守住底线，保持合规，获取资质，是组织管理的重中之重。权威的第三方认证也是组织转移风险的一种有效策略。本书最低水平要求（mal）守底线的风险思维值得借鉴。   刘喆：英标认证技术培训(北京)有限公司 总监 随着企业竞争环境的快速变化，管理复杂程度的持续增加，企业管理者从关注标准的符合性，管理理念和管理工具的导入，逐步转向关注管理标准的契合，教练式服务帮助管理落地，提升管理成熟程度，更好适应竞争环境。iso 9001 正当其时，完美诠释!   张善勇：《培训》杂志北京负责人，原《企业大学》杂志总编辑 转型的时代，组织领导人最重要的任务之一就是从以绩效为导向，质量为焦点的规范文化转向以价值为导向、以客户为焦点的敏捷应变文化。在转型过程中很多人会感到不安全、不适应，找不到方向，这本书就给组织提供了一个地图，帮助组织建立具体的愿景，化解标准与创新的矛盾，通过一套行之有效的工具，进而创造出一种全新的文化：基于标准的持续创新，在规范基础上应对不确定性，主动的风险管理以及面对未来的决策过程。

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