管理就是走流程-2-(最新操作版)-(附光盘) 本书特色

人事管理需要流程，财务管理需要流程，生产管理需要流程，销售管理需要流程，项目管理需要流程……没有标准流程，管理等于空话；流程不能落地，执行就是空话。作为图书《管理就是走流程》的*新操作版，本书重点落笔于企业流程优化、流程执行、流程考核、流程文化打造等更多实用内容，并提供各部门各岗位流程管理模板，确保人人都照流程走，事事都按流程做。本书操作更务实，使用更便捷，适合老板、高管阅读，亦可作为中基层管理者的培训教材或案头工具书使用。

管理就是走流程-2-(最新操作版)-(附光盘) 内容简介

1、本书作者石真语具有多年的线上线下咨询培训经验，有自己独到的流程管理见解，书中观点专业务实，直击企业流程管理难题和痛点。 2、作者已经出版的图书《管理就是走流程》一经上市，即稳居经管图书畅销榜前列，持续热销，掀起中国企业新一轮流程管理风潮。本书作为全新操作版，操作更务实，使用更便捷。 3、本书以各种流程图表、工具为核心，简单实用；随书附赠企业部门流程管理工具箱光盘1张，可根据企业具体情况复制修改、拿来即用。 4、本书的受众群体为渴望改进或建立一套简单高效流程体系的广大管理人士，亦可作为流程管理的全新培训教材，达到节省成本、提高效率、解放管理者的目的。  

管理就是走流程-2-(最新操作版)-(附光盘) 目录

第1章　认识流程：企业规范化，员工职业化1．解放老板，让企业自动运转2．复制标准，人人都能拿出成果3．降低成本，提升运营效率4．流程制度化，打造一流的执行力5．欲造物，先造人，造人必有流程第2章　流程梳理与固化：复杂事情简单化，简单事情标准化1．复杂事情简单化：流程是否与业务紧密结合，砍掉非必要的流程步骤2．简单事情标准化：为员工树立做事的准则，有步骤有方法有要求3．标准事情固定化：确定一套行之有效的做事方法和步骤，形成流程4．固定事情制度化：把流程执行当作一种制度，确保严格执行5．可执行化：制定简单、合理、清晰的流程执行图6．可复制化：从精兵到干将，从个人到团队第3章　流程执行：执行有标准，结果不走样1．尊重、遵守流程，才能做到有效执行2．用制度管人，确保流程执行3．明确执行标准，做事有章可循4．明确角色定位，人人都按流程走5．流程执行表单化，确保流程执行精细化6．精细化各个流程节点的执行标准第4章　流程考核：没有考核，就没有高绩效1．只考核结果，就是在引诱造假2．岗位标准化，确保人人有事做3．流程责任人制度，监督流程执行4．实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行5．考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩6．考核要从定性规范到定量测评第5章　流程文化：我们比500强少了什么1．不走形式，提升责任心和执行力2．用流程培养人、训练人3．流程自动运转，员工自动自发4．持续改进，形成长期的流程机制5．从流程形式到流程意识的提升6．流程型组织的建立与打造下篇　企业各部门各岗位流程管理工具箱第6章　行政部流程管理工具箱1．日常客户接待管理流程2．办公用品管理流程3．行政办公室发文工作流程4．行政办公室收文工作流程5．印章使用管理流程6．会议管理工作流程第7章　人力资源部流程管理工具箱1．人事管理总流程图2．员工招聘与录用管理流程3．员工培训管理流程4．员工考勤管理流程5．员工绩效管理流程6．员工薪酬管理流程7．员工档案管理流程8．员工劳动合同管理流程第8章　财务部流程管理工具箱1．财务预算工作流程2．费用报销管理流程3．应付账款管理流程4．应收账款管理流程5．筹资业务管理流程6．记账凭证会计核算流程7．内部财务审计工作流程8．日常税务管理流程第9章　研发部流程管理工具箱1．产品研发基本流程2．产品研发立项与策划流程3．产品研发评估流程第10章　采购部流程管理工具箱1．采购管理总流程2．采购申请管理流程3．采购询价管理流程4．采购合同管理流程5．采购退货管理流程6．招标采购流程图第11章　生产部流程管理工具箱1．生产订单管理流程2．生产计划管理流程3．生产物料领用流程4．生产作业进度控制流程5．产品检验工作流程6．不合格品管理工作流程7．生产设备使用管理流程8．安全生产管理流程第12章　仓储部流程管理工具箱1．生产型企业物资仓储管理流程2．非生产型企业商品入库管理流程3．物资储位管理流程4．货物（成品）出库管理流程5．仓库盘点管理流程6．仓库安全管理流程第13章　市场部流程管理工具箱1．市场调研工作流程2．市场预测管理流程3．市场调研方案设计流程4．市场调研问卷设计流程第14章　销售部流程管理工具箱1．销售目标与计划管理流程2．客户开发管理流程3．销售拜访管理流程4．订货工作管理流程5．发货工作管理流程6．销售退货管理工作流程7．销售回款管理流程8．客户回访管理流程9．销售提成管理流程第15章　客服部流程管理工具箱1．客户信息管理流程  32．客户信用等级管理流程3．售后客户跟踪服务流程4．售后维修保养服务流程5．客户投诉管理流程6．客户关系管理流程7．客户档案管理流程

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