管理沟通-复杂职场的巧技能 本书特色

本书写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过216个典型故事， 从巧技能的角度介绍管理沟通， 旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。全书由四篇十章构成。导论之后是**篇自我沟通篇， 包括自我认知与沟通、 自我成长与沟通； 第二篇内部沟通篇， 包括下属沟通、 团队沟通、 组织沟通； 第三篇外部沟通篇， 包括上司沟通、 客户沟通、 环境沟通； 第四篇亲密关系篇， 包括家庭沟通。本书强调实用性、 系统性和趣味性， 因而既可作为管理类研究生和本科生、 培训人员的教材， 又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。

管理沟通-复杂职场的巧技能 内容简介

（1）让我们的性格穿上华丽、得体的外衣，让我们的沟通更加成熟、高效。（2）沟通打开心灵窗户，沟通架起人生桥梁。（3）沟通是家庭幸福和事业发达的法宝。（4）任何时代，懂得沟通巧技能，将成为时代的强者。 

管理沟通-复杂职场的巧技能 目录

**篇 自我沟通篇**章 导论巧技能之一： 强而不霸， 弱却有心一、 强弱是相对的【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者二、 强而不霸【案例1-1（2）】不嘚瑟你会死啊【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的尊重【案例1-1（4）】长老的包容【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”可休矣【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀三、 弱却有心【案例1-1（7）】善于赞美的教授【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让【案例1-1（9）】感恩惜福【案例1-1（10）】*美丽的心， 就是同理心巧技能之二： 系统沟通， 细节感人一、 沟通是一个系统二、 构建沟通闭环三、 细节画龙点睛【案例1-2（1）】一件“小”事【案例1-2（2）】细节*能体现品性【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来巧技能之三： 尊重差异， 展示特色一、 尊重差异【案例1-3（1）】哪里出了问题【案例1-3（2）】裙子多少钱【案例1-3（3）】印多少本宣传册【案例1-3（4）】教授的裤子【案例1-3（5）】不同立场， 不同认知【案例1-3（6）】不同立场， 不同利益【案例1-3（7）】白人与黑人二、 展示自身特色【案例1-3（8）】周然学画【案例1-3（9）】沃伦·巴菲特的辉煌人生【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题巧技能之四： 角色明确， 换位思考一、 沟通角色交织【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听二、 信息发布者【案例1-4（2）】迷茫的研发部【案例1-4（3）】“和气生财”【案例1-4（4）】麦凯66表格【案例1-4（5）】“讲方言”【案例1-4（6）】电梯演讲【案例1-4（7）】电话挽留【案例1-4（8）】开门三、 信息接收者【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果【案例1-4（10）】李离伏剑【案例1-4（11）】一面之词的经理【案例1-4（12）】相亲记思考题案例分析题第二章 自我认知与沟通**节 自我的状态一、 “不知道有自我”、 “不愿意有自我”和“不能够有自我”【案例2-1（1）】“树大招风”的才能【案例2-1（2）】只“听话”是不够的【案例2-1（3）】李经纬的悲情二、 “现在的我”、 “过去的我”和“将来的我”【案例2-1（4）】你必须要有目标三、 “骆驼我”、 “狮子我”和“婴儿我”第二节 原生家庭与沟通一、 原生家庭影响沟通模式【案例2-2（1）】原生家庭塑造了*初的“我”二、 在原生家庭中寻找自我三、 合理切断原生家庭的“我”【案例2-2（2）】做自己， 别为他人活着第三节 情绪管理与沟通一、 情绪影响人一生【案例2-3（1）】生活永远有两个选择二、 接受我们的情绪三、 情绪纾解与沟通【案例2-3（2）】有情绪就跑三圈第四节 人际互动与沟通一、 微笑的魅力【案例2-4（1）】微笑的力量二、 关爱的报偿【案例2-4（2）】价值连城的10美元三、 赞美的力量【案例2-4（3）】赞美让宰相肚里能撑船四、 诚实的美丽【案例2-4（4）】诚实以对让内心坦然五、 放弃的智慧【案例2-4（5）】致命的珠宝六、 距离产生美【案例2-4（6）】人际禁忌思考题案例分析题第三章 自我成长与沟通**节 自然成长与沟通一、 顺其自然【案例3-1(1)】顺其自然的力量二、 向自然学沟通【案例3-1(2)】鲶鱼效应【案例3-1(3)】水的哲学【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度【案例3-1(5)】从自然中悟出的经营哲学三、 向书本学沟通【案例3-1（6）】李嘉诚一分钟自我介绍四、 向他人学沟通【案例3-1（7）】学习名人要抓住根本【案例3-1（8）】善于向上司学习职场礼仪【案例3-1（9）】长孙皇后对唐太宗的启发五、 向实践学沟通【案例3-1（10）】海尔的oec管理——日事日毕， 日清日高【案例3-1（11）】绝处逢生第二节 主动成长与沟通一、 首要的是生存能力【案例3-2（1）】自己有事， 自己学会负责【案例3-2（2）】剔凿生命【案例3-2（3）】汉高祖与“三杰”二、 主动离开舒适区【案例3-2（4）】勇于冒险三、 培养先见力【案例3-2（5）】谁能让鸡蛋站立四、 沉淀核心专长五、 修炼忍耐性【案例3-2（6）】沙子的命运【案例3-2（7）】邓小平为什么能“三起三落”第三节 被动成长与沟通一、 被批评之后怎么做【案例3-3（1）】闻过则喜， 韩国跨进现代化二、 逆境商是练出来的【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生【案例3-3（3）】蒲松龄辛酸“高考”路【案例3-3（4）】大学生积极面对落魄之境三、 与“小人”和睦相处【案例3-3（5）】“小人”费无忌思考题案例分析题第二篇 内部沟通篇第四章 下属沟通**节 心态沟通一、 自我心态沟通【案例4-1（1）】升职的烦恼【案例4-1（2）】老干部越级处理二、 下属心态沟通【案例4-1（3）】令人惋惜的离职【案例4-1（4）】上帝的杯子【案例4-1（5）】老木匠的礼物第二节 业绩沟通一、 业绩目标沟通【案例4-2（1）】锯掉经理的椅背【案例4-2（2）】绩效考核改革困局【案例4-2（3）】一意孤行正职领导二、 业绩过程沟通【案例4-2（4）】魅力型的女强人三、 业绩结果沟通【案例4-2（5）】年终奖分配之困四、 沟通自始至终第三节 积极沟通【案例4-3（1）】史上*牛女秘书一、 认识下属二、 沟通基石【案例4-3（2）】一个小孩的故事【案例4-3（3）】傀儡皇帝【案例4-3（4）】孔子与苏格拉底【案例4-3（5）】中俄女排之争三、 积极技巧【案例4-3（6）】这就是理解和体谅【案例4-3（7）】微信的喜与愁【案例4-3（8）】*有价值的金人四、 应对策略【案例4-3（9）】不欢而散的离职【案例4-3（10）】销售明星养成记【案例4-3（11）】不思进取的关系户【案例4-3（12）】说坏话的老员工思考题案例分析题第五章 团队沟通**节 团队成员类型一、 领导者与追随者【案例5-1（1）】吃近亏， 不吃远亏【案例5-1（2）】空降兵的烦恼【案例5-1（3）】职场新人切忌当“炮灰”【案例5-1（4）】孙悟空型领导的难题二、 团队人际关系【案例5-1（5）】人际关系沟通不当的结果【案例5-1（6）】高盛的团队协作【案例5-1（7）】信口开河“新人类”语惊四座三、 中西团队差异【案例5-1（8）】日本人的营养午餐【案例5-1（9）】海底捞的“家文化”四、 中国团队类型【案例5-1（10）】人员离职背后的故事第二节 团队沟通文化一、 沟通效率与凝聚力【案例5-2（1）】丰田人的凝聚力来自何处【案例5-2（2）】facebook定期交流培养团队认同感【案例5-2（3）】松下电器的团队仪式二、 沟通的形式与仪式【案例5-2（4）】沟通不畅成冤家第三节 团队制度沟通一、 团队制度建设【案例5-3（1）】铁的校规【案例5-3（2）】晋商的成功之道——制度建设二、 团队冲突处理【案例5-3（3）】冲突的收益思考题案例分析题第六章 组织沟通**节 入职沟通一、 面试沟通【案例6-1（1）】面试自信满满却被拒绝二、 入职流程【案例6-1（2）】入职体检引发的争端三、 主动融入【案例6-1（3）】小文委屈的考核第二节 晋升沟通一、 个体与组织合作【案例6-2（1）】沃尔玛的伙伴关系二、 个体的晋升沟通【案例6-2（2）】竞岗风波【案例6-2（3）】晋升前的积极准备【案例6-2（4）】潜伏——副站长之争【案例6-2（5）】业绩突出却得不到提升【案例6-2（6）】竞职讲演稿【案例6-2（7）】忠诚于组织【案例6-2（8）】让领导了解你【案例6-2（9）】晋升需要同事的支持【案例6-2（10）】傲慢的年羹尧【案例6-2（11）】新晋升的刘经理【案例6-2（12）】a晋升失败后的抱怨三、 组织的晋升管理【案例6-2（13）】一把手集权现象【案例6-2（14）】航空w院， 晋升中身份不公平引发离职第三节 离职沟通一、 个体与组织冲突【案例6-3（1）】隆力奇的“人走茶不凉”二、 个体的离职沟通【案例6-3（2）】罗瑛的离职值不值【案例6-3（3）】胡伟的离职选择【案例6-3（4）】盲目跳槽， 悔恨终身三、 组织的离职沟通【案例6-3（5）】组织层面成功挽留骨干人才的流失思考题案例分析题第三篇 外部沟通篇第七章 上司沟通**节 认清上司一、 摸清上司的类型【案例7-1（1）】戴笠的故事二、 上司的disc类型三、 上司所在组织的特征第二节 主动沟通一、 端正态度： 做饱满谦逊的“稻穗”【案例7-2（1）】谦逊有礼， 放低姿态二、 主动结盟： 形成长期利益共同体【案例7-2（2）】国王与占星大师的故事三、 强化信任： 建立上司管理的基石【案例7-2（3）】萧何与刘邦的故事四、 认清形势： 把握上司管理的关键【案例7-2（4）】沟通是一门学问五、 主动汇报： 掌握上司管理的重点六、 讲好故事： 提升上司管理的能力【案例7-2（5）】臣请不知第三节 积极应对一、 应对disc上司二、 应对女性上司【案例7-3（1）】“难以忍受的女上司”三、 应对不轨上司四、 应对年轻上司五、 应对暴躁上司【

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