从零开始学做物业经理 本书特色

物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名良好的物业经理？如何开展与实施物业管理工作？如何为入伙业主提供更优质的物业服务？这是每一名物业经理都要面临的问题。本书共14章，分别介绍了物业经理要做什么，物业服务人员管理，业主入伙、装修管理，物业保洁管理，物业绿化管理，物业维护管理，物业安全管理，多渠道经营管理，物业收费管理，客户服务管理，社区文化管理，创优达标管理，服务质量管理，风险防范管理等内容，为物业管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出物业管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

从零开始学做物业经理 内容简介

物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名良好的物业经理？如何开展与实施物业管理工作？如何为入伙业主提供更优质的物业服务？这是每一名物业经理都要面临的问题。工作要点+实例范本+拓展阅读=物业经理的必读工作手册提高物业管理服务质量，实现物业单元保值增值，发展物业综合经营做物业管理现场服务的“**把手”从零开始教你成为让业主满意的物业经理 

从零开始学做物业经理 目录

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第 1 章 物业经理要做什么 ／1

对于物业经理来说，只有全面、深刻地认识并理解自身的工作内容、岗位职责，

达到岗位工作技能、个人能力等的要求，才能在平时的工作中认真履行职责，当好“领

头羊”。

1.1 物业管理的内容 ／3

1.2 物业经理扮演的角色 ／6

1.3 物业经理的岗位职责 ／8

范本 ××物业管理企业招聘启事（一） ／8

范本 ××物业管理企业招聘启事（二） ／9

1.4 物业经理的思想道德素质 ／11

1.5 物业经理的职业道德素质 ／12

1.6 物业经理的专业素质 ／14

1.7 物业经理的个人素质 ／15

拓展阅读 世界知名企业精神 ／16

第 2 章 物业服务人员管理 ／19

物业管理工作需要物业管理企业全体员工携手完成。为了使所有员工

能够出色地完成工作，物业经理就必须要做好员工的管理工作，包括员工

配备与招聘，培训与考核，还有必要的激励工作等。

2.1 物业服务人员配备 ／21

2.2 物业服务人员招聘 ／22

范本 ××物业公司保安招聘启事 ／24

范本 保安部主管面试问题 ／25

2.3 物业服务人员培训 ／26

2.4 物业服务人员绩效考核 ／29

范本 ××物业管理企业保安部主管kpi考核表 ／30

2.5 物业服务人员激励管理 ／32



第 3 章 业主入伙与装修管理 ／39

为了规范业主入住办理程序，确保业主能顺利入住，并保证业主对房屋的装修符合要

求，物业经理应负责小区业主入伙及装修工作流程的制定，及具体策划、组织、协调等各

项工作的落实。

3.1 入伙前准备工作 ／41

3.2 入伙工作流程 ／42

3.3 入伙常用手续文件 ／43

范本 ××小区入伙通知书 ／44

3.4 入伙注意事项 ／45

3.5 装修管理流程 ／47

3.6 装修申请与审批 ／47

3.7 装修过程监督 ／49

3.8 装修验收 ／51

第 4 章 物业保洁管理 ／55

物业保洁管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净

化环境，给业主和住用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活

环境，这就要求物业经理必须严格做好日常保洁工作。

4.1 保洁管理的范围 ／57

4.2 保洁管理的重点 ／58

4.3 制定保洁管理规划 ／58

范

从零开始学做物业经理 作者简介

任克勇，维吾尔族，就职于深圳新浩投资发展有限公司，本科学历，智能建筑弱电工程师、暖通工程师，现主要从事房地产开发建设及物业管理工作。从业20多年，参与开发和建设的项目近10个，早期从事酒店服务业，后进入商业地产项目，近几年主要从事房地产开发和物业管理工作，曾经管理与服务过的的物业有世界金融中心、星河国际、星河盛世、星河雅宝高科创新园、新浩e都、金中环商务大厦等小区和商厦。

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