运营制胜篇-汽车维修企业管理实务-第2版 本书特色

《汽车维修企业管理实务（运营制胜篇）》针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理、员工权限分配、附件精品、养护产品、保险业务和盈利运作等内容进行了详细的讲解，并列出了相关流程的作业表格和解决方案。为了对内容进行更深入的讲解，书中配有很多案例，使读者能够活学、活用，掌握汽车服务企业的管理方法，以利于企业的运营盈利。本书是汽车服务企业管理的规范化参考书，可供汽车服务企业管理人员使用和参考。

运营制胜篇-汽车维修企业管理实务-第2版 内容简介

《汽车维修企业管理实务（运营制胜篇） 第2版》:机修钣喷流程/快修快补流程/客户关系管理/行政安全管理《汽车维修企业管理实务（永续发展篇） 第2版》:企业危机分析/人资管理诊断/对外关系拓展/领导自我修炼 《汽车维修企业管理实务（稳定盈利篇） 第2版》:企业运营战略/汽车金融运作/财务审计管理/服务营销盈利 

运营制胜篇-汽车维修企业管理实务-第2版 目录

序言一序言二序言三前言**章机电快速保养流程1**节保养提醒和客户预约2第二节客户接待9第三节客户关怀12第四节快速保养／施工终检13第五节结算/交车14第六节服务后跟踪16第七节快速保养流程日常表格17第二章机电服务流程25**节热诚揽客26第二节客户预约28第三节互动式客户接待31第四节对客户的全面贴心关怀38第五节零部件进销存管理40第六节维修作业和管理控制44第七节完工终检/车辆清洗59第八节结算/交车61第九节客户跟踪服务64第三章钣喷快速修补流程69**节客户来电/客户预约73第二节客户接待和车辆定损74第三节钣喷快速修补作业和终检75第四节准时完工及清洁77第五节结算/交车78第六节客户跟踪回访79第四章钣喷标准流程80**节客户预约81第二节道路救援84第三节接待和定损86第四节客户关怀92第五节零件订购和预拣94第六节工单排程和派工95第七节钣喷维修过程及品质控制101第八节结算/交车107第九节客户跟踪回访108第十节钣喷业务市场运营策划113第五章汽车维修企业客户关系管理115**节客户关系管理的职责和角色定位116第二节客户关系管理部门与客户的联系116第三节客户投诉的处理118第四节客户关系管理的工作流程和规范120第五节客户满意度分析124第六节让客户非常满意的诀窍126第七节提升内部客户满意度134第六章汽车维修企业员工的礼仪管理139**节汽车维修企业员工的礼仪140第二节办公室礼仪的日常检查148第七章零件运营管理151**节汽车零件基础知识152第二节汽车配件159第三节零件库存优化166第四节零件库房管理制度180第八章汽车维修企业行政管理192**节行政部组织机构图与岗位职责描述193第二节行政事业部事务工作流程198第三节前厅接待礼仪201第四节行政部门各岗位工作职责203第五节安全知识210

运营制胜篇-汽车维修企业管理实务-第2版 作者简介

晋东海（Mason Jin）西北大学经济学硕士；郑州工业大学工学和管理学双学士；美国格理集团专家团成员；中国民主促进会会员；河南省青少年作家协会会员；机械工业出版社协约作家；《汽车维修与保养》《汽车服务世界》杂志特约作者；《商业评论》《价值中国》网站专栏作家。 晋东海拥有超过15年跨国500强（Kodak、3M、Ford）企业工作经验；超过12年汽车行业(上游、中游、终端)工作经验；对于提升企业“资源整合、售后营销、运营管理、流程再造、绩效考核、CRM管理、续保与事故车送修整合、财务预算”八大体系具有系统性策略；对于西方企业管理的“标准化、流程化、数据化”如何与国内“人性化、亲情化”的模式进行“中西合璧”对接，拥有独到的实战性理论和实践。荣获奖项：河南省发展研究三等奖；河南省科技进步二等奖。

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